Медсестричка• 04 января 2014
Нужен совет, что делать с отзывом
Девочки такая ситуация. Приняла заказ без предоплаты, приехал вовремя, отправила вовремя, но оказалось ,что поставщик выслал немного не такой товар. Я перед отправкой не заметила, так как в целом был очень похож, но отличался незначительными деталями, на которые я не обратила внимания.
Покупатель позвонил, объяснил ситуацию, что товар не совсем тот. Приняла возврат, вернула деньги+пересылку+комиссию. Поизвинялась, поздравили друг друга с Новым годом.
Покупатель выставила отзыв. Я была настроена отметить, что сделка не состоялась - ведь так оно и есть, но если покупатель поставила положительную оценку, у нее будет понижение рейтинга (а он и так невысок). Теперь не знаю ,что делать...
Покупатель позвонил, объяснил ситуацию, что товар не совсем тот. Приняла возврат, вернула деньги+пересылку+комиссию. Поизвинялась, поздравили друг друга с Новым годом.
Покупатель выставила отзыв. Я была настроена отметить, что сделка не состоялась - ведь так оно и есть, но если покупатель поставила положительную оценку, у нее будет понижение рейтинга (а он и так невысок). Теперь не знаю ,что делать...
29
0
А если она мне нейтральную поставила? Я, правда, вины не чувствую никакой, но мало ли. И я пожалею ее рейтинг, тем самым понижу свой?
Ну и по правилам надо ведь отметить, что сделка не состоялась?
Ну и по правилам надо ведь отметить, что сделка не состоялась?
сделка-то состоялась,просто не очень удачно для вас.Поставьте такую же оценку,что и покупатель.Или нейтральную,если чувствуете себя обделенной.А так рейтинг вам понизится,а не ей-она же оценила сделку,и сможет доказать,что и деньги были перечислены,и товар получен и выслан назад,и переписка вся у нее есть.Так что она докажет,что сделка была.А вы,получится,обманете,что не было сделки.
Вы правы, я как-то уточняла. Если был возврат денег - сделка не состоялась. И я обману, если напишу, что все прошло отлично или не отлично...
Ставить нейтрал и негатив я не имею права, человек не получил то, что заказывал. Но и положительную оценку тоже неправильно ставить - сделки по сути не было.
Ставить нейтрал и негатив я не имею права, человек не получил то, что заказывал. Но и положительную оценку тоже неправильно ставить - сделки по сути не было.
Вот дурацкая ситуация... Поставлю сделки не было - покупатель получит негатив. Поставлю - все прошло отлично - получается обману. Плюс, если покупатель поставил мне нейтрал или негатив, то я с ним и останусь...
Вот сейчас еще раз попробовала выбрать ’сделка не состоялась’, вот, что мне выдало:
’ВНИМАНИЕ! Данная оценка приведет к понижению рейтинга покупателя, так как приравнивается к негативной. Этой оценкой, Вы подтверждаете, что оценка от покупателя была ложной или выставлена им поспешно’
’ВНИМАНИЕ! Данная оценка приведет к понижению рейтинга покупателя, так как приравнивается к негативной. Этой оценкой, Вы подтверждаете, что оценка от покупателя была ложной или выставлена им поспешно’
она Вам уже нейтрал или негативную влепила. Не жалейте, ставьте нейтрал, очень много видела плохих оценок, хоть продавцы все сделали, чтобы исправить ошибки.
Задала, она не заходила с момента выставления оценки. А мне неудобно звонить и спрашивать - А что там Вы мне поставили?
А если положительную?
Я не хочу ставить нейтрал, я хочу поставить ’сделка не состоялась’, но блин... неудобно будет, если она мне положительную, а моя оценка получится негативной. И вроде уже как спросила у нее...Или подождать еще пару дней?
Я не хочу ставить нейтрал, я хочу поставить ’сделка не состоялась’, но блин... неудобно будет, если она мне положительную, а моя оценка получится негативной. И вроде уже как спросила у нее...Или подождать еще пару дней?
У меня похожие ситуации, в первом случае деньги вернула, товар назад приняла, пересылку оплатила, а получила от покупателя нейтрал ( а я выставила положительную оценку, так же как и Вы пожалела, думала, что конфликт исчерпан), а во втором случае покупатель товар возвращать не захотел, еще и негатив выставил. Так что не жалейте особо, а пишите как есть - сделки не было. Можете немного конкретизовать, товар отличался незначительно, ну там цвет или на коробке не то написанои т.д. или кординально отличался от представленного?
Ответ дляМедсестричка
Вот дурацкая ситуация... Поставлю сделки не было - покупатель получит негатив. Поставлю - все прошло отлично - получается обману. Плюс, если покупатель поставил мне нейтрал или негатив, то я с ним и останусь...
так вы о чём рейтинге так переживаете?что-то не похоже что о чужом.
прислали товар,который не отвечает описанию,а может человек рассчитывал на него.
прислали товар,который не отвечает описанию,а может человек рассчитывал на него.
а что тут неудобного? скажите как есть - мол, выдает такое-то предупреждение. как вы оценили нашу сделку?
Вот и я думаю, осталась с товаром на руках. Могу вернуть, конечно, но много потеряю на пересылке, буду продавать. Покупателю все вернула, а могу получить нейтрал или негатив даже...
Надо было не спрашивать, а поставить сделки не было. А теперь, если покупатель так и не прочитает мое сообщение, и не ответит вовремя, я выберу сделки не было и получится некрасиво как-то...
Заказ был на кольцо. В центре три больших камня определенного цвета, по бокам два белых миллиметровых циркончика. А пришло с тремя камнями нужного цвета, но без цирконов, а на их месте ажурный металл. Я поэтому и не заметила - верхняя часть такая же. Но охотно верю, что для покупателя были важны эти детали. Если бы оно кардинально отличалось ,мне было бы легче это заметить перед отправкой, и я бы не отправляла))
Заказ был по украшениям. Ц
Надо было не спрашивать, а поставить сделки не было. А теперь, если покупатель так и не прочитает мое сообщение, и не ответит вовремя, я выберу сделки не было и получится некрасиво как-то...
Заказ был на кольцо. В центре три больших камня определенного цвета, по бокам два белых миллиметровых циркончика. А пришло с тремя камнями нужного цвета, но без цирконов, а на их месте ажурный металл. Я поэтому и не заметила - верхняя часть такая же. Но охотно верю, что для покупателя были важны эти детали. Если бы оно кардинально отличалось ,мне было бы легче это заметить перед отправкой, и я бы не отправляла))
Заказ был по украшениям. Ц
Если бы я не переживала о рейтинге покупателя, я бы поставила - сделки не было и не парилась бы, какая там у нее оценка выскочит.
Я бы с удовольствием отдала человеку то, что он заказал, но что я могу сделать ,если прислали не совсем то? Я могу только забрать его обратно и компенсировать все затраты покупателю. Или есть еще что-то, что я должна сделать, по-вашему?
Я бы с удовольствием отдала человеку то, что он заказал, но что я могу сделать ,если прислали не совсем то? Я могу только забрать его обратно и компенсировать все затраты покупателю. Или есть еще что-то, что я должна сделать, по-вашему?
Как продавец я Вас прекрасно понимаю - в предновогодней суете однозначно можно было и не заметить такие детали.
Учитывая свой горький опыт )))), я бы в этой ситуации все-таки поговорила с несостоявшимся покупателем, позвоните.
Учитывая свой горький опыт )))), я бы в этой ситуации все-таки поговорила с несостоявшимся покупателем, позвоните.
Наверное, так и сделаю)) Ну или просто поставлю позитивный... Терпеть не могу, когда кто-то на меня обижается))
Посмотрите на фото, ну правда, не заметила. Заказ был на первое, а прислали второе. Мне они на первый взгляд одинаковые. Тем более заказов было много, пока все разобрала...
Посмотрите на фото, ну правда, не заметила. Заказ был на первое, а прислали второе. Мне они на первый взгляд одинаковые. Тем более заказов было много, пока все разобрала...
Я бы позвонила и поговорила, как для вас будет лучше покупатель?
А вообще в такой ситуации я бы оценила сделку на отлично, ведь покупатель финансово не пострадал, можно войти в положение продавца, всякое бывает.
А кольа реально как одинаковые.
А вообще в такой ситуации я бы оценила сделку на отлично, ведь покупатель финансово не пострадал, можно войти в положение продавца, всякое бывает.
А кольа реально как одинаковые.
если было перечисление денег, то сделка была. так мне когда-то объяснили админы. все что опосле - это уже исход сделки - удачный или не очень, или совсем неудачный. но сделка была.
Ответ дляМедсестричка
Девочки ,все спасибо за внимание и советы!
Поставила положительный отзыв покупателю!
Поставила положительный отзыв покупателю!
так а покупатель что поставил?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу