Игнор от посредника, посылка (вероятно) пропала, как быть?

Заказала корм из Германии у посредника, уточнив предварительно, выкупает ли он такие товары. Прошел месяц (доставка указана 2-4 недели), посредник не писал мне ничего. Я спросила сама, узнала, что такой товар нельзя отправить в Украину и вернуть тоже нельзя, почему, посредник не ответил. То ли посылку утилизировали, то ли сайт не принимает возврат...
При регистрации на сайте этого перевозчика в условиях говориться, что корм они не возят и утилизируют при попытке отправить ими. Не понимаю, почему посредник не изучил этот вопрос и отправил или товар.
Посредник уже второй день меня игнорирует, хотя на сайт заходит регулярно. Уже даже не уверена, а был ли он, этот товар, с таким отношением...
Я знаю, что официально перевозчиками корм запрещен к ввозу, но не один раз уже заказывала через посредников на Кидстаффе и корм, и лекарства для животных, все было замечательно, если и были проблемы, то мы с посредником их обсуждали и нормально решали. Привыкла, что если человек берется, то он знает, как ввезти или хотя бы решает возникшую ситуацию, а тут такие странности. Я очень ждала посылку и как минимум адекватно было бы предупредить о проблемах, чтобы я заказала корм в другом месте.
Возможно кто-то сталкивался уже с такой ситуацией, как быть?