задумчивая мордочка• 11 октября 2021
Как лучше интернет-магазину связаться с покупателем?
Девочки, хочу узнать Ваше мнение на счет общения в вайбере/телеграм и тд.
У меня свой инет-магазин товаров для новорожденных и младенцев. Когда поступает заказ, я стараюсь связаться с покупателем вайбере (если он есть), если нет, звоню после 10-11 часов. Потому что мамы не всегда могут ответить на тел звонок, а в вайбере прочитать когда угодно и ответить когда удобно.
Сегодня покупатель написала целую петицию мне о том, что она впервые сталкивается, что магазин пишет , а не сразу звонит, и что мы странный магазин.
Я теперь сомневаюсь, может и правда, звонить лучше ?
Что скажете, мамочки ?
У меня свой инет-магазин товаров для новорожденных и младенцев. Когда поступает заказ, я стараюсь связаться с покупателем вайбере (если он есть), если нет, звоню после 10-11 часов. Потому что мамы не всегда могут ответить на тел звонок, а в вайбере прочитать когда угодно и ответить когда удобно.
Сегодня покупатель написала целую петицию мне о том, что она впервые сталкивается, что магазин пишет , а не сразу звонит, и что мы странный магазин.
Я теперь сомневаюсь, может и правда, звонить лучше ?
Что скажете, мамочки ?
20
0
Во время заказа нужно сделать такую опцию, когда вы пишете -Спасибо за ваш заказ. Поставьте, пожалуйста, галочку, как с вами удобнее связаться
Вайбер
Телеграм
Почта
Звонок
Или что-то в таком духе
Вайбер
Телеграм
Почта
Звонок
Или что-то в таком духе
Мені як покупцю більшість пишуть в вайбері і я цим цілком задоволена.
Одночасно працюю в інтернет магазині і багато клієнтів не вдоволені, що їм телефонуєм. Тому тут не догодиш.
Якщо є можливість, то щоб клієнт при оформленні замовлення ставив примітку чи телефонувати йому.
Одночасно працюю в інтернет магазині і багато клієнтів не вдоволені, що їм телефонуєм. Тому тут не догодиш.
Якщо є можливість, то щоб клієнт при оформленні замовлення ставив примітку чи телефонувати йому.
Вайбер удобно, когда удобно,тогда и прочиталаиответила.
Делала на той неделе пару заказов, то все писали на Вайбер.
Делала на той неделе пару заказов, то все писали на Вайбер.
Наприклад таким чином надати клієнту можливість зробити вибір.
А загалом, через специфіку магазину, все правильно робите, дитина може спати.
А загалом, через специфіку магазину, все правильно робите, дитина може спати.
Угодить будет сложно.
Зависит от возраста. Заказ может делать не только молодая мама, а человек постарше - например, бабушка и не у всех есть вайбер. Пост 5 - прислушайтесь , хорошая идея
Зависит от возраста. Заказ может делать не только молодая мама, а человек постарше - например, бабушка и не у всех есть вайбер. Пост 5 - прислушайтесь , хорошая идея
Ой, не спрашивайте ! Открыть- это одно, а дальше...
у меня он более 10 лет, наверное, уже тысяч 30-40 вложила, может и больше.
у меня он более 10 лет, наверное, уже тысяч 30-40 вложила, может и больше.
Вайбер. В разговоре часто забываю что-то спросить, уточнить, чувствую неловкость. Потом перезваниваю чтоб всё узнать, в итоге времени уходит море. Еще и дети бегают орут именно в этот момент.
Вайбер удобнее. Ещё удобнее галочка ов время заказа ’мне можно не звонить’.
Единственный минус вайбера - могу не увидеть, если сообщение отползет к низу списка.
Единственный минус вайбера - могу не увидеть, если сообщение отползет к низу списка.
У клиенты просто был тяжелый день, наверное. Сейчас, наверное, все магазины подтверждают заказ через почту/месенджеры и это Очень удобно!
Вы всё правильно делаете! Цените и время покупателя и сон его крохи:)
Вы всё правильно делаете! Цените и время покупателя и сон его крохи:)
Мне Вайбер удобен, особенно, если занята на работе. У самой много клиентов, а тут ещё звонки не вовремя...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу