Элька-Карамелька• 24 ноября 2021
Часто читаю про прибацанных покупателей и вот настал мой черёд))))
На фабрике ошибочно пришили бирку не с тем размером к пальто. Естественно, что при упаковке посмотрели на размер на бирке и отправили. И вот тут начался треш....
Никто не отказывается обменять.
Доставка за наш счет. все как лучше покупателю.
И по законам жанра, нужно чтобы покупатель отправил товар на обмен, проверить его и отправить обмен, верно же?))
Но человек как с луны.
Пишу понятно, что обменяем, доставка за наш счет, как наложка зайдет отправим. А вы нам отправьте.
Начался крик...Вы меня хотите кинуть. Бляха-муха))) кааак?
Хочется спросить сколько ей лет. Может бабуля 70-ти с гаком....
И зла и ржу сижую Не думала, что такие динозавры еще существуют.
Никто не отказывается обменять.
Доставка за наш счет. все как лучше покупателю.
И по законам жанра, нужно чтобы покупатель отправил товар на обмен, проверить его и отправить обмен, верно же?))
Но человек как с луны.
Пишу понятно, что обменяем, доставка за наш счет, как наложка зайдет отправим. А вы нам отправьте.
Начался крик...Вы меня хотите кинуть. Бляха-муха))) кааак?
Хочется спросить сколько ей лет. Может бабуля 70-ти с гаком....
И зла и ржу сижую Не думала, что такие динозавры еще существуют.
показать весь текст
304
0
Я тут немного своего профессионального мнения добавлю (работаю в крупном интернет-магазине руководителем отдела, который, как раз, и решает вот такие нестандартные ситуации). Что делаем мы в аналогичной ситуации: извинения клиенту и обмен сразу же, не дожидаясь возврата наложки с НП. У продавца, если что-то с оплатой пойдет не так, есть ещё шанс решить вопрос с НП. Отгрузила же она получателю посылку, где наложка указана. Значит ответственность несёт. У покупателя такого рычага уже нет. Но есть неудобство. Это плохо.
Относительно того, что покупатель не проверил при получении... Такое часто происходит. К сожалению, часто покупатели не смотрят, как и не читают публичные оферты, ставя, при этом, отметку, что прочли и согласны. Это реальность. И у продавца есть выбор: становится ’в позу’ или сохранять клиента.
Относительно того, что покупатель не проверил при получении... Такое часто происходит. К сожалению, часто покупатели не смотрят, как и не читают публичные оферты, ставя, при этом, отметку, что прочли и согласны. Это реальность. И у продавца есть выбор: становится ’в позу’ или сохранять клиента.
Она проверила. Размер, указанный на бирке, совпал.
А примерка - это уже не в отделении НП. Это дома.
Когда-то наблюдала картину - дама заставила мужа примерить брюки на НП... Цирк еще тот был. Мужичка жалели, наверное, все свидетели этого позора.
А примерка - это уже не в отделении НП. Это дома.
Когда-то наблюдала картину - дама заставила мужа примерить брюки на НП... Цирк еще тот был. Мужичка жалели, наверное, все свидетели этого позора.
На данный момент покупатель, просто желающий купить пальто, заплатил деньги и не получил нужный товар. Т.е. и без денег, и без пальто. В прибыли - не подходящая по размеру ненужная вещь и ведро головной боли. Переживания покупателя понятны.
’Чтобы продать что нибудь ненужное, нужно сначала купить что нибудь ненужное’ (с)
Чтобы деньги вернуть, нужно сперва их получить! И вообще, о возврате денег речь не идёт, собираются другой товар в обмен выслать
Чтобы деньги вернуть, нужно сперва их получить! И вообще, о возврате денег речь не идёт, собираются другой товар в обмен выслать
я сталкивалась с Продавцами, которые считают, что правы всегда они.
для меня важно, что человек идет на контакт и не морозится, как мой г...вно-продавец. еще не отошла от ’покупки’.
для меня важно, что человек идет на контакт и не морозится, как мой г...вно-продавец. еще не отошла от ’покупки’.
Да, именно так и происходит.
Покупатель отправляет и ждет, пока продавец получит товар и убедится, что сохранен его товарный вид.
Никаких одновременных и предварительных отправок быть не должно со стороны продавца.
Покупатель отправляет и ждет, пока продавец получит товар и убедится, что сохранен его товарный вид.
Никаких одновременных и предварительных отправок быть не должно со стороны продавца.
У вас виноват кто угодно, но не вы.
Пальто не такое - так на фабрике ’это всё они’.
Создалась невразумительная ситуация - покупатель прибацанный.
А на вас якобы никакой ответственности.
Подумайте об этом.
Пальто не такое - так на фабрике ’это всё они’.
Создалась невразумительная ситуация - покупатель прибацанный.
А на вас якобы никакой ответственности.
Подумайте об этом.
И после этого клиент уходит к другому продавцу.
Я, вообще, не сторонница постулата: ’клиент всегда прав’. Собственно, я очень часто вижу, как раз, что клиенты не правы и ещё выёживаются. Но в ситуации, когда имеет место ошибка продавца, лучшее, что может сделать продавец - минимизировать ущерб покупателя.
Ошибиться может каждый. Это верно. Но покупатель лояльней отнесётся к такой ошибке и, соответственно, продавцу, если будет видеть, что продавец стремиться ошибку исправить и снизить ущерб покупателя.
Все эти: ’убедиться’ и ’товарный вид’ хороши для возврата товара надлежащего качества в рамках закона о защите прав потребителей.
Я, вообще, не сторонница постулата: ’клиент всегда прав’. Собственно, я очень часто вижу, как раз, что клиенты не правы и ещё выёживаются. Но в ситуации, когда имеет место ошибка продавца, лучшее, что может сделать продавец - минимизировать ущерб покупателя.
Ошибиться может каждый. Это верно. Но покупатель лояльней отнесётся к такой ошибке и, соответственно, продавцу, если будет видеть, что продавец стремиться ошибку исправить и снизить ущерб покупателя.
Все эти: ’убедиться’ и ’товарный вид’ хороши для возврата товара надлежащего качества в рамках закона о защите прав потребителей.
Все эти: ’убедиться’ и ’товарный вид’ - это абсолютная норма, тем более для мелкого бизнеса, где каждая отдельная потеря сильно бьет по общему доходу. Если покупатель вернет пальто в вырванной с мясом кнопкой, то оно просто останется у продавца, потому что фабрика его уже не заберет.
Покупатель может быть сколь угодно ’’всегда прав’’, только не за мой счет.
Покупатель может быть сколь угодно ’’всегда прав’’, только не за мой счет.
А тут вопрос в том, какое сотрудничество владельцу бизнеса (хоть мелкого, хоть крупного) предпочтительней: одноразовое или долгосрочное. Для долгосрочного, да, иногда стоит уметь идти на уступки. Особенно, повторюсь, если имеет место ошибка продавца.
Вот переписка прямо сейчас в режиме реального времени, про ’’всегда правых’’, а на деле наглухо пришибленных покупателей:)
В объявлении качественные сделанные мной фотографии, но неадеквату нужно, что бы собрали три единицы и сфотографировали вместе.
В объявлении качественные сделанные мной фотографии, но неадеквату нужно, что бы собрали три единицы и сфотографировали вместе.
Со стороны продавца требовалось одно, отправить нужный товар, но она и с этим не справилась. Покупатель свои условия выполнил, но нужный товар не получил, а получил обзывание и перемывание ему костей на форуме
Хм. Вы точно правильно прочли про мое отношение к фразе: ’клиент всегда прав’?
А на счёт просьбы клиента из вашего примера... К ней можно отнестись как к бреду пришибленного, а можно как к некоей потребности, которую клиент, возможно, не может правильно сформулировать. Ему можете помочь вы, чем можете сделать себя для этого клиента ценным партнёром.
Хотя я могу и не знать нюансов. И тут тоже повторюсь: клиент НЕ всегда прав.
А на счёт просьбы клиента из вашего примера... К ней можно отнестись как к бреду пришибленного, а можно как к некоей потребности, которую клиент, возможно, не может правильно сформулировать. Ему можете помочь вы, чем можете сделать себя для этого клиента ценным партнёром.
Хотя я могу и не знать нюансов. И тут тоже повторюсь: клиент НЕ всегда прав.
Автор, какой с вас ужасный продавец, вы толком ничего объяснять не можете, а потом негативом льёте покупателя....
Усложнили и запутали ситуацию именно вы, на мой взгляд.
Зачем вам привязываться к поступлению наложки на карту? Если покупатель забрал товар, то НП вам уже точно отдаст деньги и в любом случае тут вопросы уже не к покупателю.
Простой порядок, понятный каждому и закрепленный в законодательстве - покупатель отправил возврат, вы получили, проверили и отправили обмен. Вы же все усложнили, привязали к наложке. Это выглядит не профессионально, а непрофессионализм вызывает подозрения. Многие покупатели заволновались бы при таком странном порядке обмена.
ЗЫ: я больше продавец, есть ИМ
Зачем вам привязываться к поступлению наложки на карту? Если покупатель забрал товар, то НП вам уже точно отдаст деньги и в любом случае тут вопросы уже не к покупателю.
Простой порядок, понятный каждому и закрепленный в законодательстве - покупатель отправил возврат, вы получили, проверили и отправили обмен. Вы же все усложнили, привязали к наложке. Это выглядит не профессионально, а непрофессионализм вызывает подозрения. Многие покупатели заволновались бы при таком странном порядке обмена.
ЗЫ: я больше продавец, есть ИМ
Ошибка продавца не предполагает отступление от регламентов работы.
У меня сейчас висит в магазине товар за 2500 грн с ценником от 2016 года. Вещь настолько нестандартная, что и скидка 80% не ускорит продажу. Это цена лояльного отношения к покупателю, которого мы больше никогда не видели:)))
У меня сейчас висит в магазине товар за 2500 грн с ценником от 2016 года. Вещь настолько нестандартная, что и скидка 80% не ускорит продажу. Это цена лояльного отношения к покупателю, которого мы больше никогда не видели:)))
И такие моменты бывают. Это риски продавца.
Но статистически (и эта статистика подтверждается нашей аналитикой), расходы на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем на удержание уже имеющегося. И часто лояльность приносит хорошие плоды. Хотя и вот такие ситуации тоже бывают. Но отказываясь от лояльного отношения к клиенту из-за таких ситуаций, можно, как говорится: ’выплеснуть и младенца с водой’.
Но статистически (и эта статистика подтверждается нашей аналитикой), расходы на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем на удержание уже имеющегося. И часто лояльность приносит хорошие плоды. Хотя и вот такие ситуации тоже бывают. Но отказываясь от лояльного отношения к клиенту из-за таких ситуаций, можно, как говорится: ’выплеснуть и младенца с водой’.
Расходы на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем на удержание уже имеющегося.
Вы точно про дропшиферов пишете? Нет там никакого удержания.
Вы точно про дропшиферов пишете? Нет там никакого удержания.
Автор, у вас большие проблемы с четким изложением своих мыслей. Путанно, непоследовательно, ждете что угадают,что вы имели ввиду. Так что вы то,чем обозвали несчастного покупателя.
Ответ дляNo problems
Расходы на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем на удержание уже имеющегося.
Вы точно про дропшиферов пишете? Нет там никакого удержания.
Вы точно про дропшиферов пишете? Нет там никакого удержания.
Так если речь про одноразовые сделки без цели удержать клиента, то возвращаемся к: ’вопрос в том, какое сотрудничество владельцу бизнеса (хоть мелкого, хоть крупного) предпочтительней: одноразовое или долгосрочное.’
Мне меняли блузку, так как на рукаве были следы тонального крема, но магазин известный, если покупатель решился на покупку у вас, то пусть теперь доверит и обмен, выхода же нет другого)
как вы правы ,покупать нужно у проверенных фирм годами 😁 уже все вроде прибили свои размеры с сайтов одежд ,можно дождется скидок и покупать у массмаркета , еще не понятно если покупатель к примеру не знает своих размеров в сетке , она может их узнать у продавца ,как так вышло ,что пальто маленькое? Продавец не видел товара в лицо?😆отправляет третье лицо?
Дивуюсь коментарям
Повернення/обмін як відбувається? Приходить товар продавцю, він оглядає, якщо нема слідів носки, то повертає гроші, або новий товар відправляє
Повернення/обмін як відбувається? Приходить товар продавцю, він оглядає, якщо нема слідів носки, то повертає гроші, або новий товар відправляє
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу