Помогите. АлиЭкспресс.

До войны сделала 7 заказов на АлиЭкспресс. Долго все шло, проды продлевали защиту(спасибо им)
28.03 посылки прибыли на таможню. И перевозчиком в одностороннем порядке, без моего ведома, было принято решение вернуть товар отправителю. Мне только смс поприходили с уведомлением.
Ну, ок. Открыла споры на возврат мне средств, им товара- перед этим обсудив это с каждым продом и получив их согласие. Скрины, что товар возвращает перевозчик, а не я, приложила.
И вот один прод( который, изначально, был согласен на открытие спора), вчера мне написал, что я до 10.04 должна ему скинуть данные перевозчика и номер тнт, доказать, что я товар отправила назад. Иначе, мне откажут в возврате средств( 400 грн).
Пишу ему, опять же со скринами, что товар я в глаза не видела и товар возвращаю не я, а перевозчик и данных ТНТ я ему не могу предоставить( я даже не знаю, кто у них там перевозчик)
Сегодня он мне ответил, что я должна закрыть, тот спор и открыть новый, с другой формулировкой...
Разве можно закрыть спор и открыть по новой? Какие мои дальнейшие действия... Помогите, спасибо.