с_переулочка• 21 января 2014
Заблокирован Приват 24, из-за отказа назвать дату рождения, у кого так было?
Хочу поделиться своей историей и обсудить, возможно, у кого-о так же было
Вчера совершала платеж через Приват 24 около 9 вечера, на статус платежа не смотрела, вроде прошел думала
После 22.0 мне на мобильный раздался звонок, человек представившись сотрудником банка, попросил подтвердить проводила ли я платеж и назвать сумму. После этого, попросил назвать дату рождения. Я отказалась, мотивируя это тем, что я не знаю вобще с кем говорю, это моя личная информация и я ее не распространяю (что кстати указано в правилах безопасности банка в правиле № 5 и ?). На что мне букрунли, что тогад Ваш перевод забракован и кинули трубку, даже не попрощавшись
Сегодня весь день не могу зайти в Приват 24. И что я выясняю?
Мой страница заблокированая!! Для разблокировки нужно обращаться в банк!!
Меня больше всего поражают 3 парадокса:
1. Время звонка, неужели нормально звонить после 22.00 по таким вопросам? наверное логичнее заброковать платеж, и елси я начну искать свои средства, сама обращусь в банк
2. Меня заблокировали за то, что я придерживаюсь правил банка и не разглашаю личную информацию
3. Теперь мне нужно потратить минимум час дял поездки в банк и очереди(+не знаю сколько еще для разблокировки),потому что кто-то из сотрудников не знает правил и превышает полномочия...
Я уже молчу, что у меня сегодня сорвались все оплаты на склад...
Правила безопасности здесь
Правило № 5 гласит
ПриватБанк не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, ПИН-код или CVV2-код Вашей карты, пароль в Приват24, а также пароли, приходящие по SMS. Если Вы позвонили в банк, сотрудник может уточнить девичью фамилию Вашей матери или другое кодовое слово, но сотрудники банка не звонят клиентам для уточнения этой информации.
Правило № 7
Правило № 7. При оплате покупок в Интернете будьте осторожны и не разглашайте личные данные. При оплате покупок в Интернете необходимо указывать только номер карты, срок действия и CVV2-код. В целях безопасности никогда не передавайте код CVV2 Вашей карты посторонним! Если Вас просят назвать дату и год рождения, девичью фамилию матери и прочие личные данные или набрать различные комбинации цифр на телефоне, то Вы имеете дело с мошенником. Будьте осторожны, так как в случае перевода денег мошеннику они могут быть возвращены только по решению суда.
Девочки, кому-то блокировали страницу в приват 24?? как долго занимает восстановление?
Вчера совершала платеж через Приват 24 около 9 вечера, на статус платежа не смотрела, вроде прошел думала
После 22.0 мне на мобильный раздался звонок, человек представившись сотрудником банка, попросил подтвердить проводила ли я платеж и назвать сумму. После этого, попросил назвать дату рождения. Я отказалась, мотивируя это тем, что я не знаю вобще с кем говорю, это моя личная информация и я ее не распространяю (что кстати указано в правилах безопасности банка в правиле № 5 и ?). На что мне букрунли, что тогад Ваш перевод забракован и кинули трубку, даже не попрощавшись
Сегодня весь день не могу зайти в Приват 24. И что я выясняю?
Мой страница заблокированая!! Для разблокировки нужно обращаться в банк!!
Меня больше всего поражают 3 парадокса:
1. Время звонка, неужели нормально звонить после 22.00 по таким вопросам? наверное логичнее заброковать платеж, и елси я начну искать свои средства, сама обращусь в банк
2. Меня заблокировали за то, что я придерживаюсь правил банка и не разглашаю личную информацию
3. Теперь мне нужно потратить минимум час дял поездки в банк и очереди(+не знаю сколько еще для разблокировки),потому что кто-то из сотрудников не знает правил и превышает полномочия...
Я уже молчу, что у меня сегодня сорвались все оплаты на склад...
Правила безопасности здесь
Правило № 5 гласит
ПриватБанк не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, ПИН-код или CVV2-код Вашей карты, пароль в Приват24, а также пароли, приходящие по SMS. Если Вы позвонили в банк, сотрудник может уточнить девичью фамилию Вашей матери или другое кодовое слово, но сотрудники банка не звонят клиентам для уточнения этой информации.
Правило № 7
Правило № 7. При оплате покупок в Интернете будьте осторожны и не разглашайте личные данные. При оплате покупок в Интернете необходимо указывать только номер карты, срок действия и CVV2-код. В целях безопасности никогда не передавайте код CVV2 Вашей карты посторонним! Если Вас просят назвать дату и год рождения, девичью фамилию матери и прочие личные данные или набрать различные комбинации цифр на телефоне, то Вы имеете дело с мошенником. Будьте осторожны, так как в случае перевода денег мошеннику они могут быть возвращены только по решению суда.
Девочки, кому-то блокировали страницу в приват 24?? как долго занимает восстановление?
показать весь текст
39
0
Да. В моем случае почемуто не давалось сразу разблокировать. А вход в приват24 можно по 3700 разблокировать.
Да? мне отказали в разблокировке, я 3 раза обращалась сегодня, только с идентификацией в отделении и все тут....
у меня была такая же ситуация в час ночи, но не брала трубку, а в это время переписывалась с онлайн помощью . они не пишут, что да забракован Ваш платеж, переводите еще раз Вы же трубку не берете когда Вам звонит служба безопасности банка)))). я пишу - Вы время видите, но их это не смутило))
Даю совет.Просто не берите трубку.Пока это у меня проходит.Я обычно плачу ночью.Один раз звонят,часа в 3 ночи.Я как раз только оплатила.Спрашивают,это Вы.Я говорю я.Потом было ещё пару раз.Что после проплаты звонок минут через 20.Я на морозе.Трубку не беру.Ничего не блокируют.Днем говорю с ними без проблем.Ночью нет.Может в следующий раз таки заблокируют.Тьфу-тьфу.Правда может от карты зависит.У меня она именная с фото.
ну звонят в час ночи не только безопасность привата, у меня в пиреусе счет есть, тоже звонят если ночью плачу, да еще если не получилось с первого раза оплатить. Видимо по ночам мошенники активизируются, потому и служба безопасности активируется :)
я не обижаюсь, они же мои денежки защищают, тем более, если я не сплю и платеж-таки проводила, мне что в падло взять трубку? Если хотите, чтобы не звонили заведите себе карту голд или платинум, там по условиям обслуживания банк берет всю ответственность за сберегание ваших денег на себя, с такой картой они не звонят -100%, и если с вашей карты уперли деньги - банк их молча возмещает. А с обычной картой классик там в регламенте обслуживания по моему даже пункт есть - что могут позвонить проверить вы ли это, и если деньги уперли банк может и не вернуть.
я не обижаюсь, они же мои денежки защищают, тем более, если я не сплю и платеж-таки проводила, мне что в падло взять трубку? Если хотите, чтобы не звонили заведите себе карту голд или платинум, там по условиям обслуживания банк берет всю ответственность за сберегание ваших денег на себя, с такой картой они не звонят -100%, и если с вашей карты уперли деньги - банк их молча возмещает. А с обычной картой классик там в регламенте обслуживания по моему даже пункт есть - что могут позвонить проверить вы ли это, и если деньги уперли банк может и не вернуть.
Вы извините,но я совершала платеж за более чем час до звонка...Есть понятие бизнес-время, и если бы позвонили сразу, я еще понимаю, а через час - увы....при этом еще так нагло и хамовито разговаривая с угрозами...
и самое смешное, что у меня карта ГОЛД!!о которой Вы так уверенно говорите!
По факту, я сегодня провела полтора часа в отделении, работая с операционистом, никакие разблокировки не помогали, при обращении операциониста в поддержку Хелп Деск мы ждали по 20 минут, пока нам ответят, в итоге я ушла ни с чем, но оставила заявку на обратный звонок со службы поддержки.
Поскольку у меня карта Голд мне перезвонили через 5 минут, благо девушка попалась адекватная, выяснилось, что мне заблокировали не вход, а полностью роль...(не знаю толком как это, но она разблокировала вход в приват 24, а все равно не входило...записала заявку, долго выясняла что-то и перезвонила через 4 часа, что доступ уже открыт)
и самое смешное, что у меня карта ГОЛД!!о которой Вы так уверенно говорите!
По факту, я сегодня провела полтора часа в отделении, работая с операционистом, никакие разблокировки не помогали, при обращении операциониста в поддержку Хелп Деск мы ждали по 20 минут, пока нам ответят, в итоге я ушла ни с чем, но оставила заявку на обратный звонок со службы поддержки.
Поскольку у меня карта Голд мне перезвонили через 5 минут, благо девушка попалась адекватная, выяснилось, что мне заблокировали не вход, а полностью роль...(не знаю толком как это, но она разблокировала вход в приват 24, а все равно не входило...записала заявку, долго выясняла что-то и перезвонила через 4 часа, что доступ уже открыт)
Я вчера оставила жалобу, мне на 12 дня никто по ней даже не перезвонил
Извинились в службе поддержки сегодня за поздний звонок сотрудников, и все...
На жалобу никаких ответов и реакции вобще!Хотя я ней указала, что жду ответа в обязательном порядке в письменном виде на мой и-мейл либо звонка по вопросу жалобы на поведение сотрудников в ближайшие сутки
Извинились в службе поддержки сегодня за поздний звонок сотрудников, и все...
На жалобу никаких ответов и реакции вобще!Хотя я ней указала, что жду ответа в обязательном порядке в письменном виде на мой и-мейл либо звонка по вопросу жалобы на поведение сотрудников в ближайшие сутки
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу