Как поступить посреднику?

Справа у тому, що вона посередник... а не продавець

яка вартість товару? Іноді заради власної репутації і збереження клієнта можна піти на збитки.

Вона не продає товар, а є посередник. Це все-рівно, що замовити з умовної Зари новою поштою і робити претензію останній. Інтернет-замовлення з закордону -це завжди ризик. Замовляючи слід розуміти, що у випадку браку або прольоту, та річ суто ваші проблеми. Бо повернути товар в магазин часто більш затратно, чим вартість самої речі.
Мені колись з h&m прийшов порізаний купальник. Викинула та й все.

Ну от я поки схиляюсь до цього варіанту. Повернути гроші і заблокувати покупця, бо вже і нерви попсувала, нормально спілкуватись надалі не зможемо. Але ще думаю 100% чи 50%

какой этот магазин?
я в таких случаях пишу в магазин, и показываю ответ магазина клиенту. кто то возвращает, кто то нет.
иногда возвращаю клиенту стоимость доставки если магазин отказался компенсировать. иногда из своего кармана компенсирую если там что то мелочное, так сказать оплата моих нервных клеток. и потом прощаюсь с клиентом и больше с ней не имею дел.

да, просто не працювати з нею, раз вона така проблемна. Може, їй по життю не фартить, і ви просто потрапили під її ’не фарт’

Посредник ничего не продает, к чему этот спич. Продавцом является магазин - и только, в котором, через посредника, заказчик выкупает товар.
В ответственность посредника входит доставить от точки А в точку Б, за которую он и несёт ответственность.

Дякую за пояснення, я думала, що дівчина купляю товар і потім реалізує, вже зрозуміла. Тоді я б вирішила нормально це питання, а надалі прописувала б в умовах всі ці нюанси: що посередник не несе відповідальності за якість товару, брак, пошкодження при перевезені і не компенсує вартість товару. І надалі при таких ситуаціях - просто надавати скрін, що всі умови прописані, доступні,тому вибачьте.

Странно посреднику распаковывать каждую вещь, максимум, на обувь можно взглянуть. Есть проверка на складе, за счёт заказчика

Ви щось плутаєте. Посередник не продає товар, а надає послуги по покупці товарів замовнику.

Автор - не продавец

Автор, вам как посреднику нужно определиться с одной линией поведения, одинаковой для всех таких случаев, не зависимо от покупателя. И прописать эти нюансы в своем объявлении или где вы прописываете свои услуги. Так как всегда надуться те, кто либо не понимает, либо наглеет - а так вы раз, вот условия прописаны, поэтому извините, в данном случае за эти риски я не отвечаю.

Розділяю вашу думку. Автор і так зробила помилку, що обміняла попереднє замовлення клієнтки на потрібний розмір. Для посередника це неприпустимо, ви не магазин. Бо хорошими намірами вимощена дорога до пекла

О каком магазине говорим?

Гадаю що так буде правильно
Ще б ціну питання розуміти, ск то коштує, чи вартує нервів.

Іноді таким теж займаюсь, типу посередника
Є постійні клієнти,
Спец. тканини в рулонах, коли замовляю собі, то питаю кому що може треба, то добираю під людей
По інвойсу, рулон 100метрів, а по факту може бути від 95 до 105, очевидно що ніхто розпаковувати а тим паче переміряти то не буде, і замовники про то в курсі.
Один раз лиш попав заводський брак, десь 10 метрів матеріалу було зрвзано по ширині на 20см, ше й пожмаканий
Замовник написала, скинула фото, але то без жодних претензій було
Сама обалділа, попросила ще більш детальні фото,,
Написала виробнику, фото скинула, без зайвих питань , відправник повернув 50% вартості рулону.
Відзвонила замовнику, кажу що мені половину повернули, хочу вам компенсувати, то замовник ще й брати не хотіла, розуміючи що всяке буває, і є ризики, зговорились напополам то поділити,, і всі задоволені.

Автор, напишіть продавцю, скиньте фото браку, як нормальний продавець, мав би без питань повернути вартість товару,,

Посредник не несет ответственность за товар!

Это у нас такие люди. Потому и перестала заниматься выкупом под заказ. То брачное приедет и ко мне претензии, то мало то велико и просят чтобы я продала, да так в наглую просят как будто я должна продавать их пролёты.

100% ! Колись були потрібні кошти і покупець у мене просила великі знижки, я поскидала ціни, вже повіддавала за що взяла, а тепер ця мадам записалась в постійні покупці і кожен раз виклянчує неадекватні знижки, і в таку наглу що хочеться послати. Так ця мадам ще й під замовлення замовляє, і постійно їй все не підходе, вже обнагліла і писала що відправить мені щоб я продала і їй вернула гроші.

Вана продає послугу, а не товар, це дещо інше

Автор не продавец,а посредник

Ну странно было бы если б посредник каждые трусы открывал и осматривал , при том что это копейки заработка и их может ьыть за заказ сотни ..

Она продает услугу,а не товар

А ще можна; перед тим, як відповісти, відсортувати відповіді для автора і побачити, що цей нюанс вже обговорили)))