Как такое может быть?

Сегодня стала свидетелем ужасающей ситуации, целый вечер как то не по себе что ли🤷🏼‍♀️
Захожу в инстаграм на страницу известного раскрученного магазина продукции Виктории сикретс, около 30-40 тыс. подписчиков, смотрю пост с видео, на видео девушка приятной внешности, стоит около кассы и рассчитывается за покупку, во время покупки кладет трусики в фирменный пакет, разговаривая с кассиршей. Под постом подпись, что товар не оплачен, что эта девушка разыскивается и она воровка, мол обратитесь к нам (во избежание последствий). Под постом собираются гневные комментарии покупателей и подписчиков этого магазина, очень даже гневные, омерзительные и унижающие достоинство этой девушки. Через час уже появляется пост о том, что трусы она оплатила и все ок. Опять собираются комментарии о том, что уже магазин неадекватный, что так поступает со своими покупателями. Магазин просто удаляет пост, даже не извинившись перед девушкой публично. Подскажите пожалуйста, как такое возможно? Я на секунду представила себя на месте этой девушки, я даже не знаю как бы я вела себя в этой ситуации. Почему люди имеют право просто так облить человека такой гадостью?🤨 Как бы вы действовали в такой ситуации? Просто интересно.