Загубили айфон, локатор був відключений

Їхали фліксбасом до Кракова в аеропорт, потім приїхали в аеропорт в 00-30, піднялися на 2 поверх, сіли, діти заснули відразу, і через три години пішли на проходження контролю, син говорить, що немає айфона. Не памʼятає чи забув в автобусі (впевнений, що забирав), чи взагалі може витягли як спав. Хоча людей не було, лише поруч спали. Локатор на телефоні був відключений. В телефоні є електронна укр. сім-карта і польська. Я набрала на обоє номери, телефон був вже відключений. Спустилася вниз в інформаційне бюро, воно було зачинене. Підійшла до охорони, щоб подивилися по камерам чи ніхто не підходив, можливо вкрали, охорона сказала, що там немає камер.
Наступного дня я відправили емейл в бюро розшуку в Кракові, в фліксбас, в інформаційне бюро аеропорта, і звʼязалася зі службою Apple. Apple відповів, що лише по IMEI поліція зможе побачити і знайти телефон. Вчора брат був у Поліції, поліція відмовилася прийняти зайву і шукати телефон, сказали, що вони таким не займаються, направили в бюро зниклих речей.
Чи має право поліція відмовляти? На сайтах написано, що тільки поліція має право вичислити телефон як по IMEI так і по електронній сім карті. Можливо підкажете, куди ще можна звернутися. Телефон айфон, локатор був вимкнений.