Інтернет магазин Цифра (Y.ua) Київ

Хто стикався з поверненням в магазині? Як швидко вирішилося питання?
Річ у тому, що купили дитині бустер, забирали ввечері, поспішали, оглянули вже вдома. На чохлі побачили глибокі вм´ятини в 2 місцях ((( Так, сама винувата, потрібно було відразу все перевірити, але завжди пам´ятаємо, що є 14 днів на повернення, тож ніколи особливо і не перевіряю товар, були випадки, коли щось не підходило, магазини повертали гроші без будь-яких проблем. Як в цьому магазині, я стикаюся вперше ((( При тому, що мене влаштував би просто обмін на такий самий товар без дефектів.
Спочатку сказали написати листа з фото, на що нам відповіли, що це не брак і на його функції це не впливає, запропонували нам знижку 130 грн, якщо не погоджуєшся, то потрібно звернутися в сервісний центр. Подзвонили, де нам сказали, що потрібно відвезти товар туди, ЗАЛИШИТИ його і напротязі 14 днів буде прийнято рішення. Тобто, на візуальний дефект, де неозброєним оком видно, що на складі щось лежало довгий час, від чого добряче вм´явся поролон, вони будуть складати акт!!! Ну, в мене таке вперше....
Можливо, хтось підскаже, як швидше вирішити ситуацію? По суті, зараз залишилися без бустера і без грошей (((