Опытные шопоголики по Америке. Подскажите.

Девченки кто знает подсскажите.
Сдела заказ на американском сайте.
Отправила. Списало деньги с карты все по заказу. Потом написали что всего в наличии нет, выслали на ту сумму что оказалось в наличии. Теперь не могу понять где делась разница в у.е. на товар которого не было. Попросила их вернуть мне остаток, на что они мне ответили, что обратите внимание что с вашей кредитной карты была списана сумма по заказу в наличии и разницу они мне вернуть не могут. Проверила выписку по привату списана вся сумма. Где остаток не могу понять. У них добиться четкого ответа не могу, предлагают звонить в Америку выяснять. Но понятно что звонить не буду, выйдет дороже. Объясните пожалуйста как это все происходит, куда деваются списаные деньги за товар которого не оказалось в наличии. Или этот остаток хранится на моем балансе и потом учитывается при последующих покупках. На сайте в своем аккаунте информации найти не могу. По заказу идет та сумма за полный заказ. Вообщем буду благодарна за любые разъяснения. Заказывала с сайта RUUM.