На НОВОЙ ПОЧТЕ украли пол посылки- куда жаловаться?

Я с НП сталкиваюсьочень редко, только в том случае если продавец больше ничем не хочет или не может отправить посылку( чаще всего прошу что бы мне выслали ин-таймом или укрпочтой).Заказала сыровяленую колбасу- 10 палочек, вес 3 кг. Сегодня забираю посылку и понимаю, что очень легкая она, сразу на весы - 1,7 кг. Посылка вся перемотана скотчем, начинаю разрезать, а скотч- и сбоку, под трицатью слоями липкой ленты, дырочка( все края затолкали внутрь и пржали соседними палочками), внутри еще один пакет- в нем тоже дырка. Итого -украли 4 палки колбасы. Претензию оформила, сказали, что скорее всего ничего не компенсируют, вот если бы вся посылка пропала, а так может вам продавец не доложил и неправильно взвесил. У меня дома маленький ребенок с дедушкой, поэтому у меня не было времени выяснять отношения дальше. Я понимаю, что продавец не причем, она отправила, а все заботы( украли, потеряли, испортили) ложаться на плечи покупателя. Кто сталкивался, подскажите, как ускорить процесс компенсации?