Известный магазин не возвращает деньги

Две недели назад заказала в Интертопе туфли, но как выяснилось, не их товар, а партнеров, которые выставляются на сайте Интертоп (Миратон). Платеж прошел, жду доставку на НП. Жду пять дней, жду неделю - ноль реакций. Пишу в ТГ Интертоп, пытаюсь разобраться. Сначала пишут - платеж мой не дошел (хотя было получено сообщение на Вайбер - осуществлена покупка, номер заказа такой-то, ожидайте отправки). На следующий день на мое возражение, что платеж прошел, пишут, что партнеры отменили покупку, так как товар оказался несоответствующег качества и ждите возврата денег. Ну ок, жду день, два три. Ни ответа, ни привета. Пишу сегодня - где мои деньги на неотправленный товар? Они опть: свяжемся с партнером, ждите. Через несколько минут: партнер (Миротон) свяжется с вами по поводу возврата денег. Я: когда свяжется, сколько ждать, канитель и так длится уже две недели. Ответ: они обычно оперативно связваются, ждите. Жду дальше, но ситуация мне кажется максимально мутной. Какие мои действия, если так и не свяжутся? Кому предъявлять претензии - Интертопу (оформляла заказ на их сайте) или связаться напрямую с Миротоном. И вообще что делать, как вернуть сумму? Вроде ж солидные конторы, а такие завихрения