Как вы думаете кто прав?

Вот такая ситуация возникла у моей знакомой. Заказали у нее в воскресения оплатили вечером, никаких лишних вопросов не задавали, только цвет, описание. В понедельник она отправила вечером, вышла со склада посылка во вторник, в среду была у нее уже. В понедельник покупатель начал писать, что ей срочно к среде нужен ее заказ(при этом она не говорила об этом не слова когда заказывала) К среде то он ей пришел, она написала в лс продавцу, что спасибо, все отлично, понравилось. И выставила оценку -
в целом сделкой довольна,но огорчила не своевременная отправка товара.
Минусы сделки:
- несвоевременность отправки заказа;

Оценка товара: Отлично, рекомендую

Оценка: нейтральная
Рейтинг продавца упал на 1%, только в чем она виновата так и не поняла. Или это нормальное поведение и так и надо?
Продавец ей ответную написала отличную оценку и комент.
И в личку ей (продавец) написала при дальнейших покупках на кс предупреждайте продавцов о сроках доставки. И ей написали в ответ - извините, что подпортила вам рейт, но не думала, что писать правду влияет на процентные показатели - как то так.
Скажите, кто здесь справедлив , а кто нет?