БезникаяЯ• 30 августа в 09:32
Заказ покупателя. Что бы вы сделали?
Девушки-продавцы, помогите разобраться, как лучше поступить в следующей ситуации: новичок на шф с 2-летней регистрацией и нулевым рейтингом оформил заказ наложенным платежом, сразу пишет, что она сделала заказ и спрашивает, когда отправка.
Я объяснила, что предоплата за наложку такая-то, и если ей подходит - я дам карту, нет - предложила отменить заказ. Через пару дней она отвечает : "да", и сразу же оформляет еще один товар и то же самое пишет: "я сделала заказ, когда отправка?"
И вот у меня дилемма:
1) если покупатель внесет предоплату за доставку за 1 товар, а я отправляю 2 товара, то не может произойти так, что она может отказаться от 1 товара, указанного в ТТН, а забрать 2-ой?
2) Что бы вы посоветовали делать в данном случае: брать 2 предоплаты за наложку и отправлять 2 посылками, или взять 1 предоплату и отправить 1 посылкой?
Я объяснила, что предоплата за наложку такая-то, и если ей подходит - я дам карту, нет - предложила отменить заказ. Через пару дней она отвечает : "да", и сразу же оформляет еще один товар и то же самое пишет: "я сделала заказ, когда отправка?"
И вот у меня дилемма:
1) если покупатель внесет предоплату за доставку за 1 товар, а я отправляю 2 товара, то не может произойти так, что она может отказаться от 1 товара, указанного в ТТН, а забрать 2-ой?
2) Что бы вы посоветовали делать в данном случае: брать 2 предоплаты за наложку и отправлять 2 посылками, или взять 1 предоплату и отправить 1 посылкой?
показать весь текст
15
144
0
А який вихід ви бачите? Це взагалі кончений сайт. В мене профілю 12 років. Більше тисячі відгуків. З їхніми правилами простіше було перейти на інший сайт,ніж псувати собі нерви.
2
Насчет конченого сайта - полностью поддерживаю. Самая конченая площадка из всех для продавцов. Для покупателей - ситуация иная.
Выход - в идеале, чтобы она отменила оба заказа и перестала их плодить. Другой вариант - отправлю только 2 посылками.
Выход - в идеале, чтобы она отменила оба заказа и перестала их плодить. Другой вариант - отправлю только 2 посылками.
2
Потому что с большей долей вероятности, если дело наконец дойдет до предоплаты, то она не захочет оплачивать двойную предоплату, а попросит отправить 1 посылкой.
Мне не нужна большая предоплата. Зачем мне просить больше, если есть риск, что 2 товар могут забрать. Стоимость 2 товара не покроет двойную предоплату.
Вы не можете отключить возможность заказа в интерфейсе, а не отправлять можете. Кто вас заставит отправить?
А в чем ваша проблема, я вообще не понимаю. Если бы у вас сразу эти две вещи заказали одним заказом, вы бы так же терзалась?
А в чем ваша проблема, я вообще не понимаю. Если бы у вас сразу эти две вещи заказали одним заказом, вы бы так же терзалась?
Тогда просите покупателя, сделать один! заказ на оба товара. С предоплатой. У нее не будет возможности на почте забрать один товар, а от второго отказаться.
Если она планирует от какого то товара отказаться, значит два заказа, две посылки, две предоплаты. Обсудите с ней этот вопрос.
Если она планирует от какого то товара отказаться, значит два заказа, две посылки, две предоплаты. Обсудите с ней этот вопрос.
1
Зачем? Чтобы модерация расценила это как совершенная сделка и выставила мне комиссию в 200 грн.
Второй момент - зачем мне звонить, когда все размеры указаны?
Второй момент - зачем мне звонить, когда все размеры указаны?
Потому что так поступит адекватный продавец, Естественно, предварительно он это должен согласовать с покупателем
1
Я написала, что не перевожу общение в сторонние мессенджеры на случай таких ситуаций. Кроме этого, модераторы всегда могут уточнить у покупателя.
Зачем мне нужен этот геморрой с телефонным общением (у меня нет абсолютно никакого желания звонить покупателям) и риском влететь на комиссию?
Зачем мне нужен этот геморрой с телефонным общением (у меня нет абсолютно никакого желания звонить покупателям) и риском влететь на комиссию?
2
1
Если оформила два заказа то две посылки, две доставки, две предоплаты.
Если в одном заказе две вещи, допустим перезакажет, то одна предоплата.
Если в одном заказе две вещи, допустим перезакажет, то одна предоплата.
2
Во-первых, ’когда отправка?’ пишет не она, а бот от ее имени - автоматически при оформлении заказа через кнопку.
Во-вторых, если у Вас четко прописаны в объявлении условия сделки, то Вы полное право имеете ей отказать, сославшись на них, если она выдвигает встречные условия. Даже если это противоречит обязаловке шкафа.
В-третьих, если она спрашивала/пыталась оформить заказ под другим объявлением, а Вы в итоге продадите оба товара одной посылкой, то комиссия спишется за оба товара все равно. Это просто для полноты картины.
Пы.Сы. Я на ’шкафу’ с 12-го года. И у меня именно там товары продаются только при 100% предоплате. За исключением самовывоза
Во-вторых, если у Вас четко прописаны в объявлении условия сделки, то Вы полное право имеете ей отказать, сославшись на них, если она выдвигает встречные условия. Даже если это противоречит обязаловке шкафа.
В-третьих, если она спрашивала/пыталась оформить заказ под другим объявлением, а Вы в итоге продадите оба товара одной посылкой, то комиссия спишется за оба товара все равно. Это просто для полноты картины.
Пы.Сы. Я на ’шкафу’ с 12-го года. И у меня именно там товары продаются только при 100% предоплате. За исключением самовывоза
3
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Похожие темы:
Комментарии к ответу