Рассудите

Ой, девочки, "стопицотая" темка о продавце и покупателе. Хочу понять, в чем моя вина.
Я приобрела мокасины Минимен по размерной сетке производителя для сына. Он обувь поносил, потом ножка выросла, а так как обувь в идеальном состоянии была, я решила ее продать. Выставила тут на продажу, сделала детальные фото, указала размер, состояние, привела размерную сетку производителя и написала в соответствии с ней длину стельки, так как она не вынимается.
Нашелся покупатель - рейтинг 0. Не задала ни одного вопроса по товару, зато попросила о скидке. Разговора о возврате на случай, если не подойдет или отправке наложкой не было. В общем, отправила я обувь за свой счет покупателю. После получения посыпались претензии, что якобы указана не та длина стельки. Но как такое возможно, если я своему ребенку приобретала эту обувь именно исходя из размерной сетки производителя??? Дама потребовала на этом основании возврат. Я отказала. В процессе переписки выяснилось, что покупатель перед покупкой товара даже не измерил длину стопы ребенка, ориентировалась лишь на то, какой размер обуви носит ее ребенок сейчас.... Более того, я не приняла возврат еще и по той причине, что детскую обувь (мужскую на узкую ножку) перемеряли не только ребенок покупателя, но и сам покупатель и ее мама, а ширина стопы у взрослых людей больше, чем у деток.
Итог - покупатель выставил негативную оценку за сделку. За 4 года работы на Кидстаффе это первая такая оценка у меня, так как я продаю разные вещи и новые и б/у и всегда максимально даю информацию по товару.
В чем моя ошибка и как быть мне в такой ситуации, что вы думаете по этому поводу? Спасибо