приват 24 вопрос внутри

Объясните,как считают курс в приват24?ниже моя переписка с приватом.они упорно не хотят отвечать конкретно на вопросы.может я чего то не понимаю.
13:56Privat24
Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

13:56Яна Федорова
добрый день.почему вы мне считаете покупки только что сделанные по завышеному курсу????сейчас курс у вас другой!!!!!!!!!!!!
EUR 14.4/16.4 USD 10.4/11.7

13:57Яна Федорова
добрый день.почему вы мне считаете покупки только что сделанные по завышеному курсу????сейчас курс у вас другой!!!!!!!!!!!!

13:57Privat24
Ожидайте, пожалуйста,соединяю со специалистом в Вашем вопросе

13:59Сторчак Карина
Спасибо за ожидание
Уточните, пожалуйста, Вашу ситуацию

14:00Яна Федорова
я сегодня утром сделала 2 покупки в долларах.почему мне считают курс 12,6 если он у вас ниже.

14:01Сторчак Карина
минуту, пожалуйста
Данные, необходимые для проверки операций по Вашей карте



Отправить

14:01Сторчак Карина
Заполните, пожалуйста, форму

14:07Яна Федорова
заполнила
прежде чем сделать оплату я подождала пока вы курс поменяете

14:12Сторчак Карина
К сожалению, форма не пришла
Вы не могли бы заполнить ещё раз?
Спасибо!
Форма отправлена.

14:28Сторчак Карина
минуту, пожалуйста
Яна Александровна , так как оплата происходит в интернете, то курс валют соответствует курсу платежной системы, а не курсу ПриватБанка

14:32Яна Федорова
что значит платежной системы.в магазине ,в котором я покупала курс 11,75

14:33Сторчак Карина
Так как у Вас карта Mastercard
то и курс соостветствует курс платежной системы Mastercard

14:33Яна Федорова
и раньше вы всегда пересчитывали по вашему среднему курсу.Что за спекуляция?
дайте ссылку на эту систему.почитаю правила.

14:42Сторчак Карина
Мы не можем предоставить ссылку на посторонние сайты в режиме чат
Вы можете самостоятельно найти в интернете данные курсы

14:44Яна Федорова
на 17 Апреля

Валюта Покупка Продажа
USD 10,80 12,00
это с сайта о платежной системы Mastercard

14:49Сторчак Карина
минуту, пожалуйста
Так как карта в гривне, а покупка производилась в долларах, то произошла двойная конвертация

15:07Яна Федорова
подробнее пожалуйста.в цифрах .мне нужно делать крупные покупки.я должна все учесть.

15:11Сторчак Карина
минуту, пожалуйста
Конвертация валют при оплате картой проводится автоматически. По курсу ПриватБанка, если валюта операции доллар, евро, рубль, гривна. Если валюта операции другая, сумма в валюте покупки будет конвертироваться в доллар по курсу платежной системы, доллар с карты будет списан по курсу ПриватБанка.

15:25Яна Федорова
мне выставили счет в долларе.вы с меня списали в гривне.о какой двойной конвертации идет речь?

15:28Сторчак Карина
Извиняюсь, конвертация была из грн в доллар

15:31Яна Федорова
вы мне хотите сказать,что мне китайский ?магазин выставил счет в гривне,вы мне его перевели в доллар,а потом опять в гривну ?
в какой валюте магазин должен выставить счет,что бы была одна конвертация?

15:35Сторчак Карина
минуту, пожалуйста