дамаАмстердама• 25 апреля 2014
Какую оценку поставить покупателю?
Девочки, помогите, возникла такая ситуация:
У меня сделали заказ по одеже, замеры были указаны в объявлении. Товар купили в кол-ве 2 шт. одинакового размера, но разных расцветок.
Покупатель отписался, что товар очень большой на них, меньше они не хотят, и просит что бы я обратно приняла назад. Я согласилась. Затраты по доставке на покупателе.
У меня возник вопрос, какую оценку поставить покупателю? Написать что сделка не состоялась? Как это повлияет на ее рейтинг? Вроде бы как и пакостить не хочется, но мне приятного мало, да и покупатель полинял с доставкой на 45 грн.
Как бы вы поступили в таком случае?
У меня сделали заказ по одеже, замеры были указаны в объявлении. Товар купили в кол-ве 2 шт. одинакового размера, но разных расцветок.
Покупатель отписался, что товар очень большой на них, меньше они не хотят, и просит что бы я обратно приняла назад. Я согласилась. Затраты по доставке на покупателе.
У меня возник вопрос, какую оценку поставить покупателю? Написать что сделка не состоялась? Как это повлияет на ее рейтинг? Вроде бы как и пакостить не хочется, но мне приятного мало, да и покупатель полинял с доставкой на 45 грн.
Как бы вы поступили в таком случае?
10
0
по правилам вы обязаны выбрать вариант ’сделки не было’, т.к. все остались при своем - товар у вас, деньги у покупателя. А покупатель уже оценил сделку?
вот и не хотелось бы подпортить репутацию, но мне все равно не приятно, что я получила возврат по товару
почему не было? деньги переводились
у меня был такой случай, выставили друг другу положительную оценку, указав, что товар не подошел
у меня был такой случай, выставили друг другу положительную оценку, указав, что товар не подошел
поставьте нейтрал, укажите причину. или если не хотите понижать рейтинг, ставьте положительную, но укажите, что был возврат, опишите ситуацию
если покупатель сделку не оценит, запрос на оценку у вас даже не появится. Вы можете уточнить этот момент сейчас, чтобы потом не было претензий. Тут бывают на Советчице темы ’Мне продавец выставил плохую оценку и у меня понизился рейтинг’. а на самом деле продавец выбрал вариант ’сделки не было’
Ответ дляПоддакиваю иногДА
почему не было? деньги переводилисьу меня был такой случай, выставили друг другу положительную оценку, указав, что товар не подошел
у меня был такой случай, выставили друг другу положительную оценку, указав, что товар не подошел
откуда я знаю? По правилам так, перечитайте
или можете покупателю написать, чтоб оценила ’сделки не было’ тогда ни у кого рейтинг не понизится
Продавец всегда должен быть готов к тому, что товар может покупателю не подойти по разным причинам : не тот размер, цвет, не так сидит как хотелось и т.д. Тем более это продажа через интернет. Сделайте возврат и занимайтесь своим делом дальше. Здесь репутация покупателя не при чем.
Возврат неприятная ситуация для обеих сторон, поэтому вы, как продавец, должны обеспечить максимальный комфорт покупателю!
Возврат неприятная ситуация для обеих сторон, поэтому вы, как продавец, должны обеспечить максимальный комфорт покупателю!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу