Странная ситуация

вконтакте выставила обувь (купила здесь но оказалась маленькая)у девочки оказалась такая же моего размера,а ей нужны были меньше,в общем договорились про обмен,она отправила в субботу я в понедельник утром,сразу сообщила номер накладной,от нее получила только сегодня(выпросила)по номеру посылку отследить не смогла,не зарегистрирован такой номер,я звоню не отвечает,еду на почту отзываю посылку,она звонит говорит зачем и все такое,я обьясняю ситуацию,она говорит что на НП был какой то сбой системы и поэтому номер не отслеживался,хотя все остальные номера у меня проходили,короче пишет другой номер,который якобы дали на НП вместо этого,говорит типа давайте я дам трубку представителю НП и вы скажете чтоб мне отдали а моя к вам идет,я не понимаю как так возможно,я сказала что пробью новый номер накладной и перезвоню,пробиваю,то же самое,звоню тишина,вконтакте ограничила доступ именно меня к странице,с другой своей я спокойно захожу на ее,короче так и не поняла развод это был или нет,но если нет можно ведь было перезвонить или взять трубку и договориться,теперь не знаю писать ей отзыв вк или нет,все таки аж 50грн потеряла из за пересылок этих