Угрозы покупателя
Добрый вечер, прошу дать совет и оценить ситуацию
У меня купили игрушку (цена 250грн), через неделю ребёнок её сломал. Сейчас звонит покупатель и требует, чтоб я обменяла им поломанную вещь на новую. мотивируя это тем, что по защите прав потребителей имеет право в течении 14 дней это сделать. Сперва мне звонила женщзина покупательница, угрожала, обещала расславить на весь интернет и на кидстаф, смешать с г..м, и сделать так, чтоб у меня ничего никто не покупал. Сегодня позвонил её муж и угрожал, требовал и сказал что в любом случае встретиться, чтоб мстить и всё такое, что он меня найдёт.
Я предложила покупателю такой выход, он доплачивает 100 грн и я даю человеку новую игрушку, а ту которую он сломал можно будет использовать на запчасти. Мужчина требовал, чтоб я меняла без доплаты и снова угрожал.
Я боюсь встречаться с такими людьми. Была согласна сделать обмен с доплатой а сейчас не хочу и таким образом.
По поводу обмена, возврата и гарантий ничего не говорилось, в моих обьявлениях я везде пишу что ничего не меняю. По поводу брака это отдельнй разговор. В данном случае человек пользовался и через неделю сломал и считает, что это брак. Так как это была поломка и себе в ущерб я работать тоже не хочу, выход из ситуации предложила такой(доплата 100 грн и в обмен новая вещь).
Обменивать после такого хамства я не хочу и встречаться с неадекватами тоже не хочу.
Как бы поступили Вы?
О возвратеобмене посоветуйте емуей почитать закон внимательно. Первый номер покупателя у Вас врядли сохранился, но всеже - попробуйте погуглить номера, вдруг что-то и всплывет. Может у людей бизнес такой - развод и запугивание.
Глупо спрашивать все ли было так на самом деле. Поэтому не буду. Но все как- то "сахарно". Ребенок поломал- требуют обмен. Или что- то не договариваете или связались с людьми, которые не знают законов.
О возвратеобмене посоветуйте емуей почитать закон внимательно. Первый номер покупателя у Вас врядли сохранился, но всеже - попробуйте погуглить номера, вдруг что-то и всплывет. Может у людей бизнес такой - развод и запугивание.
До того как он ехал с горы скейт был нормальным.
До того как он ехал с горы скейт был нормальным.
Гарантии и прочее я обычно рассказываю лично, по телефону и написала это у себя на сайте.
Сертификата у меня нет, чеков я не даю так как у меня нет документов, я занимаюсь СП.
Брак я всегда меняю в ущерб себе, в данном случае мальчик катался неделю и потом вдруг оказался брак... Внешне всё было ок, осматривали несколько штук при покупке.
Спасибо Всем за поддержку, мне было страшно, что звонил человек и угрожал, человек которого я незнаю а про меня можно что-то найти в интрернете или например вызвать на встречу и сделать пакость. Спасибо великому Гуглу и Яндексу. Я нашла уже того человека который звонил и угрожал, ник на кидстафе я по прежнему не знаю, но уже знаю про этого человека и где работает и где живёт и ФИО и адрес работы, емейл и прочее.. мне спокойно, в случае агрессии я знаю кто меня пытается обидеть. Спасибо всем)
Мне уже спокойно от того, что я знаю в случае конфликта как его найти.
Пропало вообще всякое желание решать ситуацию мирно.
Спасибо Всем кто был не безразличен и поддержал меня советами. Если я узнаю ник я обязательно напишу.
И потом нормальный человек всегда пойдёт на дипломатические переговоры. Вы предложили компромис, вам явно попалась скандальная парочка. ЗАБЕЙТЕ. Всё отрицайте. Чека нет - претензий нет. Хочет писать отзывы? Пусти пишет, больше одного не напишет, а заодно и ник узнаем )))))))))))))) Милиции вот больше нечего делать да? ))) Выяснять кто виноват в том, что пацан поламал скейт ))))
Если придёт с милицией, что вряд ли, скажите первый раз вижу, ничего не знаю ) Пошли все в сад. Если встретится вам на улице, скажите, я вас вижу первый раз. ))) Если сунется, напишу заяву, выпишут штраф ему, его жене и его пацану, и он вам ещё будет должен за моральный ущерб.
Вы возврат не оговаривали, с вас претензии сняты. Может он игрушкой гвозди забивал? Так что? Не хочет новые колёса, не нужно. Поберегите нервы, ОНО того не стоит. Пусть истеричат сами с собой. ))) Я понимаю человек судится с Автокомпанией, потому что ехал , отпало колесо, попал в аварию ((( . Так то ещё доказать надо. Вы реально НЕ виноваты !!!
Назад Комментарии к ответу