Что мне делать в этой ситуации?

Продаю картины по номерам. Принимаю заказы, а девушка со склада отправляет. Два склада - Луцк и Днепропетровск.
В четверг вроде как отправили картину, но из-за занятости в избирательной комиссии девушка не дала номер декларации, в пятницу в Киеве смс покупателю не пришла, ттн неизвестно, непонятно пришла ли посылка. Девушка со склада сказала, что отправили точно, но номер ттн даст, когда доберется до склада и интернета. И всё. На звонки не отвечает, а сегодня скидывает...
Вот переписка с покупателем:
23 мая 2014 (10:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый день? Вы посылку отправили?
ответ для ***
23 мая 2014 (10:54)
Доброе утро!
Да, вчера должны были всем отправить. Почему-то номер декларации мне не скинули, а я не могу сейчас дозвонится.
Вы не переживайте, всегда всё было хорошо, это оптовый склад и загрузка большая, поэтому иногда номера деклараций могут позже дать.
Как только дозвонюсь, сообщу Вам.

***
23 мая 2014 (11:15)
Да я не сомневаюсь, что посылку отправили. Просто, как я писала, я сегодня уезжаю к малому на дачу, уже пообещала ему картинку...

***
26 мая 2014 (09:05)
Доброе утро! Ну что, номер моей ТТН-ки нашелся?

ответ для ***
26 мая 2014 (09:50)
Доброе утро, Татьяна!
Женщина со склада так и не отправили мне номер декларации и на звонки не отвечает. Конечно, я понимаю, что мнеого работы в комиссии, но это не оправдывает безответственность. Мне странно её поведение, т.к. с октября с ней работаем. Сначала сапоги из Германии, теперь картины.
Давайте сделаем так. Если сегодня картину Вы не получите (хотя утверждали, что в четверг отправили), то я Вам верну деньги.
Извините, пожалуйста, мне тоже очень неприятно. Все выходные думала об этой ситуации((

***
26 мая 2014 (10:13)
Я сегодня схожу на Новую почту уточню, может посылка и пришла... Но номер декларации почему-то они мне не прислали.
А посылка будет из Луцка?

ответ для ***
26 мая 2014 (10:18)
Нет, из Днепропетровска. Два склада. Если чего-то нет в Луцке, отправляют из Днепропетровска.

***
26 мая 2014 (10:26)
хорошо, спасибо!
***
27 мая 2014 (14:33)
Ира, здравствуйте!
Муж вчера был на новой почте, но ему отказали искать отправление без номера ТТН. СМС-ка по прежнему мне не приходила...

ответ для ***
27 мая 2014 (14:36)
Здравствуйте! У Вас нет случайно номера МТС? Хочу проверить то ли вправду девушка со склада так занята, то ли это только меня игнорирует. Я не могу понять почему... Мы так много сотрудничали...
27 мая 2014 (14:37)
Создала тему тут, но никто не откликнулся помочь https://sovet.kidstaff.com.ua/question-466267

***
27 мая 2014 (14:48)
номера МТС нет, но могу ее набрать и сбросить, просто чтоб понять игнорирует она Вас или занята. Только как это решит мою проблему?)

ответ для ***
27 мая 2014 (14:57)
Наберите, пожалуйста, 050438***0
Деньги я Вам верну.
Жаль, если картина на НП и ошибка в номере телефона, поэтому смс не пришла...

***
27 мая 2014 (15:08)
Нет, трубку она не берет и с моего телефона... А насчет моего заказа, то можете мне не возвращать деньги, а если есть возможность выслать другую картину. Если в последующем мне удастся забрать ту, то я Вам перечислю за нее деньги. Н

ответ для ***
27 мая 2014 (15:15)
Давайте ещё подождём, буду пытаться дозвониться. мало ли может что-то случилось.
даже, чтобы другую картину отправить, то это только она отправляет. а других телефонов склада я не знаю, работала всегда через неё.
27 мая 2014 (15:21)
Татьяна, только что звонила на гарячую линию НП, сказали, что можно восстановить номер ттн в отделении - надо предьявить паспорт и номер телефона. Отправка с Днепропетровска.
27 мая 2014 (15:22)
http://novaposhta.ua/delivery/answers/ru?id=202

***
27 мая 2014 (17:21)
Я знаю, что можно. вчера муж пытался, но ему в отделении отказали, сказали что нужен номер ТТН. Я уже по этому поводу сегодня звонила на гарячую линую новой почты подала что-то вроде телефонной жалобы, сказали что рассморят мою жалобу в течение 2-х дней и дадут ответ что делать дальше... Если честно, я уже очень устала от этой ситуации...

ответ для ***
28 мая 2014
Такие ситуации часто бывают, когда некоторые отправители по неопытности выбрасывают ТТН.
Если муж работает рядом с отделением НП, то может ещё зайдёт. Может ему надо понастойчивее быть? Там же на сайте написано, как возобновить номер. Попал на работника НП, который лишнее движение не хочет делать. Пусть запишет фамилию работника, можно написать на него в Вконтакте в группе НП, там быстро разберутся.
Эх, если бы я точно знала, что картина не приехала, то вернула бы Вам деньги, а для меня это осталось неприятной ситуацией и уроком.
А так вдруг посылка там ждёт?
К той девушке я так и не дозвонилась. Ума не приложу, что такое может быть...
Честно, я тоже очень устала от этого. 20 грн с картины имею, а вот такое может произойти...

***
28 мая 2014 (09:25)
Доброе утро!
Ира, чтоб понять есть посылка в моем отделении или нет, мне нужна следующая информация:
- фамилия, имя, отчество контактного лица Отправителя;
- телефон контактного лица Отправителя.
Еще, согласно инфо, которая размещена на сайте новой почты нужна вот эта информация:
- место, где оформлялось отправление;
- количество мест отправки;
- вес отправки;
- объявленная стоимость;
- краткое описание отправления.

ответ для ***
28 мая 2014 (09:36)
Доброе утро! Я об этом уточняла на гарячей линии у оператора, объяснила, что знаем только, что с Днепропетровска. Она сказала, что в отделении только по предъявлении паспорта и номера телефона должны сказать есть ли посылка.
Когда я только начинала здесь продавать, муж отправлял 5 посылок в один день, а ттн забыл на работе. На следующий день пишу девочке ттн, а она говорит, что уже получила, пошла с паспортом и всё.
Надо быть настойчивее.
Напишите ещё здесь https://vk.com/topic-49358421_27744030?offset=4540, если не хотите идти в отделение, но всё равно в отделение надо идти.
Или здесь https://vk.com/topic-49358421_27744025

Вот уже голова кругом...