Покупатель утверждает о браке на 2 новых вещах

Девушка купила у меня две куртки, одну тоньше, вторую толще. Я когда делала замеры, осматривала каждую куртку сама. Перед отправлением примеряла куртки на дочку, по просьбе покупателя, т.к. дети одного роста. Девушка получила посылку в пятницу, а в субботу мне написала что на двух куртках брак. На одной дырка, на второй зятяжка. И их заметила она сразу. Я на 98% уверенна что этого не было.

Есть одно НО. Я отправляла НП не на том отделении, где обычно, и меня все знают, а в другом конце города. И как то не придала значение тому, что куртки при мне не упаковали, просто отдали накладную. Как оказалось, куртки почему-то отправили в ящике, и оплатила девушка 35 грн. за доставку. Хотя работник НП обязан был мне сообщить про дополнительную упаковку. Есть подозрения, что НП как то не зря не упаковала при мне. Звонила в колл центр, ответили, что при получении нужно было проверять товар, если что-то не так - составлять претензию.

Вопрос: как мне поступить в таком случае? Подозревать покупателя или НП? Покупатель хочет деньги, хоть и утверждает, что куртки понравились, и взяла бы такие же, но без брака.