Сколько лежит посылка на Укрпочте?

Ситуация такая - делала заказ с Кидстаффа, уточнила у продавца, высылает ли Укрпоштой. Получив утвердительный ответ и уточнив по размеру, попросила реквизиты для оплаты. Через несколько часов оплатила и отписалась об оплате. Девочка ответила, что на днях постарается выслать, и не появлялась на связи. Я через неделю зашла на отделение почты, узнать за посылочку, ответили, что не было. Решила, что у девочки не было возможности отправить.
Пришла домой, оплатила еще одну покупку. На днях пошла на почту забирать, думаю - ну точно обе уже на месте, а мне выдали только одну - ту, которую выслали позже на неделю...
Сказали, что пришла только одна.
Могли ли ту, что пришла раньше, отослать назад?
Почтовых ящиков в подъезде нет, и уведомлений не приносили, дверь подъезда всегда заперта. Девочка утверждает, что выслала посылочку сразу же, но не было возможности скинуть номер.
Что делать, если посылка уехала назад, и где ее искать? Сколько на почте вообще хранят посылочки?