Сметчица• 22 ноября 2014
прошу вашего мнения: ситуация с покупателем при возврате товара
Покупатель покупает у меня детский халат, цена-качество его устраивает, халат новый с бирками. Отправляю новой почтой аккуратно сложенным и упакованным. Через несколько дней(!) после покупки пишет, что мол, только померяли, он коротковат для ребенка, просит вернуть товар и деньги. Я согласна это сделать после осмотра товара. Покупатель пересылает Укрпочтой, упаковывает дома сам. Получаю: блин, халат скомкан и утрамбован в кучку, упакован оберточной бумагой, которая туга замотана скотчем. Ну, чтоб вам было понятно, когда я его развернула, он был настолько смят, как выглядит вещь, отжатая на больших оборотах в стиральной машине. Во-первых обидно, что так относятся к чужим вещам, во-вторых, мне придется его выглаживать, потому что он совсем не товарного вида. В итоге: от суммы 145 грн. стоимости я вернула ему 125 грн, остальное - компенсация за потерю товарного вида, что подробно ему объяснила. Покупатель недоволен, грозится негативным отзывом и понижением моего рейтинга. А как бы вы поступили на месте продавца?
12
0
Нужно было сразу сфотографировать ’комочек’ и приложить фото к ответу покупателю, а еще спросить ’в таком виде он получал товар от Вас?’
Приглашайте покупателя сюда, пусть расскажет как так можно упаковать для возврата.
Приглашайте покупателя сюда, пусть расскажет как так можно упаковать для возврата.
А у покупателя пардон,-руки от куда растут? Почему такое халатное отношение к чужим вещам?Чем она это мотивировала?
зря вернули деньги не выяснив все изначально
если она поставит негатив- пишите сделки не было- по проавилам - если был возврат, то это не считается сделкой.
а по сути вы правы, но я бы даже и забирать на стала в таком виде, а отправила бы назад такому мудрому покупателю
если она поставит негатив- пишите сделки не было- по проавилам - если был возврат, то это не считается сделкой.
а по сути вы правы, но я бы даже и забирать на стала в таком виде, а отправила бы назад такому мудрому покупателю
я уже жалею, что проявила излишнюю мягкость, просто покупатель очень просил вернуть, рассказывал о своем ребенке и т.п.
я уже жалею, что проявила излишнюю мягкость, просто покупатель очень просил вернуть, рассказывал о своем ребенке и т.п.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу