Ощадбанк - как вернуть деньги?

Девочки, оплачивала за загранпаспорт через ощадбанк, а потом как оказалось мне дали старые реквизиты, деньги зависли, на счет старый не прошли т.к он был закрыт уже на ту дату, но девочки платеж провели... Я так понимаю что нужно писать заявление на возврат средств, только где - в кассе где я платила или у бухгалтера на центральном отделении? есть у когото образец? Была ли у Вас такая ситуация?... С приватом было бы проще.... а тут просто дурдом.... работники сами ничего не знают....На горячую линию дозвонилась будучи на линии 30 минут! - в итоге записали мой вопрос и сказали что перезвонят...