Девчонки, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации!

Девочки, я 4 года на сайте и впервые в такой ситуации. Сразу скажу, хочу только справедливости! Итак, ситуация. Копирую с гостевой продавца:
Поделюсь и я своими впечатлениями от сделки с Сергеем. Пишу тут потому что в покупатели меня так и не добавили.
Искала я сыну конверт на овчине, нашла в объявлении у Сергея чудный темно-синий конверт с темной молнией, якобы открывающейся с двух сторон, со светлым мишкой за 260 грн, в объявлении подробное описание. Написала продавцу, что хочу именно такой как на фото 1, уверили, что такой и будет, но чуть светлее. Ок, беру. Цена правда не 260, а 290 грн. Хм, неприятно, но ладно. Оплачиваю 300 грн с учетом пересылки Укрпочтой. Через пару дней получаю конверт и... та-дам!! ОН СОВСЕМ НЕ ТАКОЙ КАК НА ФОТО!! Конверт сиренево-фиолетового цвета со светлой молнией которая растегивается с одной стороны (хотя в объявлении это выделено отдельной строкой как преимущество данной модели). Сразу звоню продавцу, и, поскольку это суббота, продавец обещает разобраться во всем в понедельник и заменить мне конверт на нужный. И я наивная поверила!! И вот ровно неделю я пытаюсь добиться справедливости ) Конверт отправляли мне из Киевской области, хотя продавец находится в Виннице. Сказал, что у них там склад. Сергей, не видя конверта, доказывает, что мне выслали именно то, что я заказывала - самый темный конверт который у них был, но я же заказывала конкретную модель. Потом продавец мне говорил, что поскольку я не распечатала посылку на почте и не составила там письменную претензию о том, что товар не соответствует моему заказу, претензии не принимаются. Я и фото ему на мейл выслала, обещал обменять конверт, но за мой счет. С какого, простите, перепуга я должна оплачивать оплошность продавца? Да и сколько мы обмен этот будем делать? На улице не месяц май. Вся эта эпопея длится с 08.11. Тем более с таким обслуживанием есть шанс еще раз получить не то, что надо или вообще ничего.
Очень сожалею о том, что не прочла гостевую книгу до сделки, видимо, это фирменный стиль работы этого продавца - высылать то, что есть в наличии, а не то, что заказывают.
Ссылка на гостевую: https://www.kidstaff.com.ua/user-365059.html
Ссылка на объявление: https://www.kidstaff.com.ua/tema-6666512.html
Скрины переписки и фото конвертов прилагаю. Продавец написал на меня чудный негативный отзыв, кому интересно почитайте в моих отзывах. Якобы я на пальцах пыталась цвет объяснить, но я заказала конкретную модель, выбрав из фото продавца!! О качестве товара умолчу. Ни одного опознавательного знака на конверте, ни единой этикетке, ни слово о производителе и составе.
Девчонки, рассудите кто же все-таки прав!! не люблю когда из меня дуру делают!