Посредники, нужен Ваш совет.

Вернуть в гривнах столько, сколько Вам перечислил заказчик. Если заказчик готов ждать, пока Вы разберетсь с магазином (а вдруг найдется заказ, или Вам предложат повторно отшипить), то можно отложить возврат денег.

Напишите 6pm, что есть видео, в котором видно, что вещь не получена форвардом. Можете это видео предоставить. Т.е. утеря была не при международной перевозке. Пишите/звоните в магазин! Вполне возможно попадете на другого человека и все решится
А по теме деньги нужно возвращать клиенту. На каких условиях вы принимали заказ, с комиссией или без, это уже Ваше желание зарабатывать ли и сколько заробатывать. К делу это ниакого отношения не имеет. Вы приняли заказ и должны его доставить. Не доставили - возвращаете деньги.

Спасибо. Она мне нужна.

Не спешите отдавать деньги, пока не убедитесь, что уже действительно ничего нельзя сделать!!! (а если придётся, то ровно столько, сколько Вы получили от клиента!) все у Вас получиться!!!! 99%

Это все понятно.
Излагала ситуацию двусмысленно дабы услышать разные мнения.

Меня курс волнует. С одной стороны - клиент хороший и хочется положительных эмоций. С другой - я буду платить свои за халатность магазина.

Почему Вас волнует курс, вы в валюте принимали оплату?

В гривне.

хм.. ну вот и верните грн... те, которые вам оплатили.

Ладушки.
Сначала поборемся еще с 6пм, а потом уже буду возвращать.

Спасибо за мнение и время.
Ценю.

удачки, у меня сейчас тоже процес борьбы идет с магазином))

автор, а які у вас прописані умови на такий випадок?
у мене прописано, що я посередник. я стараюся все вирішувати з магазином, але рішення магазину остаточне. тобто. якщо магазин не поверне мені кошти, то і я не поверну.
я розумію, що зараз почнуть фукати і тому зразу кажу, що я такого ще ні разу не робила, а завжди повертала замовницям всю суму в доларах відразу, а сама собі потім розбиралася з магазином.
проте, замовляючи, люди погоджуються на такі умови, якщо є бажання встати в позу, то таки продавець буде правий.

що б я вам порадила.
ви маєте трек який пішов з 6пм. ви можете прикинути вагу. з 6 пм це легко, зазвичай там речі важкі. ви знаєте з якою вагою вам прийшла посилка, ви можете переважити і подивитися чи могло там бути ще скажімо півк-кг, чи ні.
наприклад, замовлено 4 пари взуття. 6 пм пише шо відправив усі 4 одним треком. трек має 6 фунтів, вам приходить 3 пари і їх вага + коробка в межах 6 фунтів. зрозуміло, що 4 пара таки не була докладена 6 пм.
ви пишете це все в 6 пм, можете навіть пофоткати вагу і висилати це все в підтримку 6 пм. вони мають поставитися з розумінням.
якщо ж до вас іде трек вагою 6 фунтів. а прилітає до вас з вагою три фунти - то зрозуміло, що є ймовірність втрати речі десь на етапах сортування-упаковки перевізником. пишете перевізнику, замовляєте відео і т.п.
останній варіант, якщо сума незначна, не вдарить вам по гаманцю, ви не хочете починати тягинину, віддавайте гроші і списуйте їх як витрати. забудете і все. нерви дорожчі.

возврат денег клиенту и понести убытки - это будет правильно!!!
от себя - сочувствую, в прошлом году перед новым годом подменили кожаное платье с 6пм за 350 дол , прислали тряпку, вернула свои деньги клиенту, тоже работаю с этим магазином без комиссии

-Вернуть клиенту деньги и понести убытки?
-Да. Свои риски Вы должны закладывать в комиссию. Это не проблемы клиента, а Ваши.

Добивайте магазин, никто не должен платить со своего кармана. Позвоните им вроде есть 1800 номер.