Бабульция• 21 февраля 2013
Истеричный клиент - ваше отношение с такими? или к таким
Вот сижу и думаю промолчать или послать...
У человека истерика, я обещала вчера отправить товар и скинуть декларацию. Товар отправила, а декларацию не успела ( ну я ж не буду оправдываться что у меня трое детей, и младшему всего месяц!).
На меня НАОРАЛИ капс локом, нахамили и в итоге хамка я
У человека истерика, я обещала вчера отправить товар и скинуть декларацию. Товар отправила, а декларацию не успела ( ну я ж не буду оправдываться что у меня трое детей, и младшему всего месяц!).
На меня НАОРАЛИ капс локом, нахамили и в итоге хамка я
23
0
ваши оправдания только подольют масла в огонь, лучше не конфликтовать и не тратить свои нервы на неадекватных особей мужского пола)
Умнее было бы промолчать..
Все така Вы продавец и должны быть лояльны ко всем покупателям ( видимо у мужчин тоже ПМС бывает)
Все така Вы продавец и должны быть лояльны ко всем покупателям ( видимо у мужчин тоже ПМС бывает)
странные люди))) номер декларации приходит СМС-кой, когда пришла посылка. зачем истерить??? я у продавцов и не требую номер, если они сами не вышлют. не обращайте внимания! просто извинитесь и не отвечайте хамством, будьте выше
Да я не ставила отвечать на последнее письмо, которое было бурной реакцией на мои такие слова...
Я: Не вижу проблемы?
Отношение обычное такое же как и ко всем клиентам.
Товар вам вчера отправили, и если номер декларации вам не написали вчера то это не дает повода вам ОРАТЬ капс локом...
Свое слово - выслать вчера, я сдержала
После этого получила письмо на которое не буду отвечать...
Я: Не вижу проблемы?
Отношение обычное такое же как и ко всем клиентам.
Товар вам вчера отправили, и если номер декларации вам не написали вчера то это не дает повода вам ОРАТЬ капс локом...
Свое слово - выслать вчера, я сдержала
После этого получила письмо на которое не буду отвечать...
Ну клиент конечно же не прав в том. что начал хамить,но и вы не правы, вам наверное оплатили все во время и наперед,будьте добры вовремя отправить товар человеку и дать номер декларации, я сама по себе знаю, как неприятно, когда ждешь и все время выспрашиваешь у продавца-вы отправили, напишите номер, как попрошайка,за свои же деньги, семейные проблемы. заботы о детях у всех,это не должно быть оправданием, бывают конечно уважительные и непредвиденные ситуации, но всегда можно предупредить покупателя
Ответ дляMs. Iphone
волноваться и хамить - не синонимы вроде
. Да, в идеале - пунктуальность. Но все мы люди.
. Да, в идеале - пунктуальность. Но все мы люди.
это понятно,но многие продавцы обещают отправить и не делают этого.вот и волнуются люди,а потом и хомят
Для меня клиент всегда прав, хотя я будучи клиентом не всегда имею такую привилегию, но сейчас не об этом.
Просто работая в и-нете сталкиваешься с мнением что продавец должен работать 24 часа в сутки.
Мне поставщики номера деклараций скидывают только на следующий день. Всегда. У них в 18 конец рабочего дня и все гудбай, ждите завтра все ушли по домам. А я получается сплю на НП да еще и с компьютером в руках.
Если мне срочно в конце концов я наберу и спрошу.
Видимо это месть з то что я отказалась отправить наложкой(
Просто работая в и-нете сталкиваешься с мнением что продавец должен работать 24 часа в сутки.
Мне поставщики номера деклараций скидывают только на следующий день. Всегда. У них в 18 конец рабочего дня и все гудбай, ждите завтра все ушли по домам. А я получается сплю на НП да еще и с компьютером в руках.
Если мне срочно в конце концов я наберу и спрошу.
Видимо это месть з то что я отказалась отправить наложкой(
Трое детей, некогда заниматься продажами - не продавайте, занимайтесь детьми, или сразу же предупреждайте покупателя о своих проблемах и возможных последствиях. Пообещали - выполняйте обещания. Человек Вам доверил свои деньги, Вы его обнадежили, а обещание не выполнили, еще и оправдываться перед ним не собираетесь - не заслужил. Кошмар.
Ананим пост 17, я повторюсь для вас - я про детей написала только тут. А вы плиз прочитайте мой пост 16.
Выложите, что Вы там друг другу писали, только от себя ничего не дописывайте сейчас, интересно посмотреть, что Вы называете хамством и как сами с ним общались.
Выложите переписку, чтобы люди имели возможность увидеть, что Вы человеку пообещали и как общались. Если пообещали отправить в определенный день и сразу скинуть номер, то Вы не правы, не выполнив обещание и не поставив человека в известность о причинах
В таких случаях вдохните-выдохните и извинитесь. Можете конечно указать причину вашей заминки, но опять же она никого не волнует кроме вас самой. Вы продавец, хороший отзыв и мнение о вашей работе для вас должно быть не в последнем приоритете, работайте так, чтоб у людей не оставалось неприятное впечатление. Всем мил не будешь, но и умейте гасить конфликты, т.к. стать в позу может каждый, а поступить по-умному - единицы
пы.сы. и с чего вы взяли что на вас орали именно? Только из-за капслока? Вам не приходило в голову, что не всё население планеты, включая капслок, передает интонацию крика? Даже если вам пытались передать т.о. свою встревоженность о заказе и вообще о сделке, это не повод вам судить, что на вас безвинно наорали
пы.сы. и с чего вы взяли что на вас орали именно? Только из-за капслока? Вам не приходило в голову, что не всё население планеты, включая капслок, передает интонацию крика? Даже если вам пытались передать т.о. свою встревоженность о заказе и вообще о сделке, это не повод вам судить, что на вас безвинно наорали
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу