Прошу совета в ситуации с покупателем-нужен взгляд со стороны.

Замечу что возврата нет, покупателю до заказа было сразу на это акцентировано внимание(девушка хотела так - купить, потом если не понравится - заказать другую модель...сами понимаете - это не реально - походил, поносил, передумал и поменял на другое).
Собственно вся ситуация:
заказ срочный, 8 марта уже нужен, предупредила что отправка на сл.день после оплаты и весь день 4.03. прошол в переписке - подробная консультация - ссылки на товар, замеры, пример на ребенке такого же роста,фото вживую.Но итоговый мой ответ что у девочки нестандартные параметры и я ЛИЧНО не могу сказать как будет на ней выбранная модель платья.
Мне указали рост 160см у ребенка, 10 лет возраст.
По платью есть замеры(платье со шнуровкой, подростковая модель) - попросила ориентироватся на них, цвет "лиловый" выбран, фото лилового скинула в том числе при переписке.
5.03. платье оплатили и в тот же день - ушло покупателю.Сегодня - покупатель получил заказ.
Цитирую:
Здравствуйте!
Платье сегодня получили, но оно все-таки пришло не того роста на котором мы остановились. И оно  на бюст, при чем достаточно солидный).
Мы остановились на лиловом платье рост до 160, пришло платье сиреневого цвета(светлое) и явно не для 10 летней девочки.

Помогите дать корректный ответ покупателю, на основании того что возврата нет, и предоставлены были замеры, фото.
Мои замеры по платью:
Объем груди от 68см - до 88см. Длина по боковому шву 115см, т.е. рост 140-165см(в реальности - до 160см чтоб не было коротко).
Фото -пример вживую этого платья на ребенке ростом 140-145см(кринолин 2 кольца) и фото пример на девочке ростом 156см(кринолин 3 кольца) - тоже были предоставлены. Фото в платье на рост 156см без кринолина - дано тоже(на фото видно - что без кринолина - длинное получается, с ним - открывает ножки сильно).
Платье уехало по желанию покупателя без кринолина.
ОГ 68 см - по стандартам у 10летнего ребенка может быть, покупатель ОГ не указал(я просила)...

И цвет - один в один как было мной и заявлено.Причем других   похожих цветов в данной модели нет(у покупателя фото на его мониторе - сказала - синее).В описании модели есть фраза(не слово в слово): "платье можно укоротить самостоятельно, если длина больше нужной Вам, мы не предоставляем эту услугу"

Вот собственно сама модель платья на рост 156 как выглядит(фото без кринолина, цвет бирюза здесь):фото мои домашние, именно на них предлагалось опиратся покупателю - с ростом ребенка 160см, она переживала что маленькое будет.


С кринолином 3 кольца,156см рост:


(падает тень но в реальности - босые ножки даже видно по косточки если перед поднят, если ровно стоять - платье просто в пол).

И фото на модели(студийное) 145 см рост(140-145-в обуви, кринолин 2 кольца):

Посредине - именно лиловое платье.
У меня на домашнем мониторе, на робочем мониторе и на ноуте - один цвет.Лиловый.

Ситуация для меня не стандартная - тем более не о пошиве речь а покупке из стандартных моделей! По замерам.
Предполагаю написать отказ в возврате/обмене и что цвет и размер отправленного заказа соответствует заявленному ДО отправки. Может быть(может, я не уверенна что это правильно) - чтобы сгладить неоправдавшиеся ожидания - скидку на след.заказы дать?
Но я 2-й год отправляю эти платья(десятками прошли через мои руки - видела,щупала и много фоткала) и все таки считаю что покупатель не прав в претензии...
Тема не анонимная - все равно по фото понятно что это я станет:)