Здравствуйте! Покупатель сделал заказ набора косметики с сайта 6РМ 9 января.
Набор был в целой коробке без следов вскрытия, упаковала в жесткий картон, а потом еще в пакет Новой почты, покупатель забрал посылку 13 февраля, а через 9 дней после получения, 22 февраля я получила такое сообщение:
Здравствуйте. Получила от Вас свой заказ. Моему разочарованию нету предела. Уходовая косметика просрочена, один из кремов вскрыт потек по упаковке... Хочу вернуть свой заказ, очень безответствено Вы к этому отнеслись, вещи которые имеют срок годности Вы должны проверять, как такое можно отправлять клиентам??? Напишите мне пожалуйста как решим этот вопрос?
Я сразу же позвонила покупателю и выяснила, что косметику, не открывая пакет Новой почты,отправили в Испанию сестре. Так как покупатель сейчас находится в Испании,косметику мне смогут вернуть только 5 марта.
Я не отказалась решать проблему и написала письмо в магазин, пришел ответ, что набор нужно вернуть в течении 14 дней(обычно 30 дней со дня покупки, но вошли в положение, что я из другой страны) после получения магазин готов вернуть деньги.
Меня обвиняют, что еще в Америке, перед отправкой в Украину я обязана проверить сроки годности. При том, что на коробке этих сроков нет, нужно было сорвать пломбу на коробке, открыть, на дне каждого средства есть штрихкод, потом нужно его ввести на сайте, увидеть дату изготовления, потом найти на каждый продукт срок годности.
Скрины переписки предоставлю.
Буду благодарна за советы.
Набор был в целой коробке без следов вскрытия, упаковала в жесткий картон, а потом еще в пакет Новой почты, покупатель забрал посылку 13 февраля, а через 9 дней после получения, 22 февраля я получила такое сообщение:
Здравствуйте. Получила от Вас свой заказ. Моему разочарованию нету предела. Уходовая косметика просрочена, один из кремов вскрыт потек по упаковке... Хочу вернуть свой заказ, очень безответствено Вы к этому отнеслись, вещи которые имеют срок годности Вы должны проверять, как такое можно отправлять клиентам??? Напишите мне пожалуйста как решим этот вопрос?
Я сразу же позвонила покупателю и выяснила, что косметику, не открывая пакет Новой почты,отправили в Испанию сестре. Так как покупатель сейчас находится в Испании,косметику мне смогут вернуть только 5 марта.
Я не отказалась решать проблему и написала письмо в магазин, пришел ответ, что набор нужно вернуть в течении 14 дней(обычно 30 дней со дня покупки, но вошли в положение, что я из другой страны) после получения магазин готов вернуть деньги.
Меня обвиняют, что еще в Америке, перед отправкой в Украину я обязана проверить сроки годности. При том, что на коробке этих сроков нет, нужно было сорвать пломбу на коробке, открыть, на дне каждого средства есть штрихкод, потом нужно его ввести на сайте, увидеть дату изготовления, потом найти на каждый продукт срок годности.
Скрины переписки предоставлю.
Буду благодарна за советы.
показать весь текст
138
0
А по телефону Вы сказали, что заказывали этот набор для сестрички, которая живет в Испании, и сестричка мне высылала фото на почту...
Еще раз напишу. Просто поставьте себя в мою ситуацию. Я живу в Испании и просила сестру что бы она сделала мне этот заказ, что она и сделала и отправила мне тогда когда есть отправка в Испанию, это не каждый день потому товар шел несколько дней. Какой спрос с сестры если она только передала то что получила от продавца. А я написала как только все это получила.
Ніхто товар не тримав його просто переслали мені і це зайняло деякий час, а я відписала відразу як отримала і розпакувала його.
Но факт остается фактом, В таком случаи как быть покупателю? Возвраты на то и существуют что есть всегда человеческий фактор, я покупаю через интернет в Испании и бывает всякое, я не верю что в Америке прям все идеально. В чем заключается мой развод? Я получила свой заказ и написала об этом.
Ответ дляBeautiful_Liar
А откуда Вы знаете, Вам фото тех баночек прислали или старых баночек покупателя?
Если бы на НП проверили - другой вопрос. Не совсем понимаю как неглядя можно отправить набор в Испанию. Как минимум, нужно было вскрыть и выбросить коробку НП, и было бы прекрасно видно что что-то потекло
Если бы на НП проверили - другой вопрос. Не совсем понимаю как неглядя можно отправить набор в Испанию. Как минимум, нужно было вскрыть и выбросить коробку НП, и было бы прекрасно видно что что-то потекло
Девушка объясните зачем мне это делать... Я через сестру заказала, соответственно она не вскрывала, а отправила это мне в Испанию, я как только получила и вскрыла все сразу написала и сделала все фото что меня попросили. Я не знаю как мне быть в такой ситуации... Получается что я во всем виновата... а какую ответственность несет продавец?
Я не продавец, и не продавала Вам товар из наличия, а оказала услуги посредника, выкупила товар и отправила заказчику.
А Вам не дешевле было купить этот набор в Испании?Вот и проверили бы сразу.
Выходит:цена сайта+ вес+доставка новой почтой .А потом еще и пересылка в Испанию.
В итоге,Вы можете оплатить доставку в США и вернуть стоимость товара,но стоимость международной доставки сайт возвращать не будет.И на это есть 14 дней с момента ответа сайта.
Развод заключается в том,что Вы имеете наглость писать посреднику,мол напишите ’что Вы в командировке и сможете отправить ...’ А все потому что,что Вам лень поднять свою пятую точку и переслать товар обратно посреднику.
Хотя конечно хотелось бы посмотреть откуда он приедет,из Испании или это будет пересылка по Украине.
Выходит:цена сайта+ вес+доставка новой почтой .А потом еще и пересылка в Испанию.
В итоге,Вы можете оплатить доставку в США и вернуть стоимость товара,но стоимость международной доставки сайт возвращать не будет.И на это есть 14 дней с момента ответа сайта.
Развод заключается в том,что Вы имеете наглость писать посреднику,мол напишите ’что Вы в командировке и сможете отправить ...’ А все потому что,что Вам лень поднять свою пятую точку и переслать товар обратно посреднику.
Хотя конечно хотелось бы посмотреть откуда он приедет,из Испании или это будет пересылка по Украине.
Посредник не продавец
она ничего Вам не продавала,а привезла товар из магазина ПОД ЗАКАЗ
С такими истериками идите покупайте в магазинах .
она ничего Вам не продавала,а привезла товар из магазина ПОД ЗАКАЗ
С такими истериками идите покупайте в магазинах .
Здесь в свободной продаже нету этой марки, и плюс цена сайта была очень хорошая.
Какое лень девушка!!!! все сделали очень оперативно, и этот набор по дороге в Украину или Вы думаете что это за день решается??? Может для Вашей достоверности я скину Вам мое место расположения с телефона на WhatsApp. Я нормально общаюсь у грубости и каких то глупых упреков терпеть не буду!
Какое лень девушка!!!! все сделали очень оперативно, и этот набор по дороге в Украину или Вы думаете что это за день решается??? Может для Вашей достоверности я скину Вам мое место расположения с телефона на WhatsApp. Я нормально общаюсь у грубости и каких то глупых упреков терпеть не буду!
Истерика вижу у Вас!!! ВЫ считаете что можете так себя вести, какие Вы вообще продавцы что так общаетесь?
Обращаюсь к Вам Продавец или как Вы уже здесь себя называете Посредник: Скажите все таки как быть мне и в чем моя вина? и какую ответственность несете Вы перед своими заказчиками?
Почему Вы здесь не написали что Вы задержали товар на неделю, возможно бы она и сыграла роль по срокам возврата.
И я хочу не посредственно от Вас услышать ответ, какой Вы ведите решения этой ситуации?
Почему Вы здесь не написали что Вы задержали товар на неделю, возможно бы она и сыграла роль по срокам возврата.
И я хочу не посредственно от Вас услышать ответ, какой Вы ведите решения этой ситуации?
Извините, но он мне тоже такой не нужен, и я Вам написала когда он будет, на что Вы ответили ’Спасибо, ждем’ доставка с Испании на Украину тоже не бесплатна. Вы пишете одно, а потом другое...
А как можно прочитать в четверг и не заметить рядом стоящую дату???????
И Вы же дали ответ ’Спасибо, жду’ а сейчас Вы мне пишете перебор, когда я его уже отправила...
Малина22
Здравствуйте. В четверг 05.03 будет у вас
25 февраля 2015 11:47
lebid1982
Спасибо, жду.
И Вы же дали ответ ’Спасибо, жду’ а сейчас Вы мне пишете перебор, когда я его уже отправила...
Малина22
Здравствуйте. В четверг 05.03 будет у вас
25 февраля 2015 11:47
lebid1982
Спасибо, жду.
ОООООООО,так Вы еще и нагло врете
вот Вам ссылка на ’свободную продажу’ в Испании,могу еще штук 10 дать
вот Вам ссылка на ’свободную продажу’ в Испании,могу еще штук 10 дать
я умею считать,это не единственный сайт где его можно купить в Испании,есть и дешевле цена.
Вы же выше написали,что в свободной продаже в Испании его нет...Или мы снова что-то не так поняли?
В общем хватит врать.
И как девочке писали выше,а где гарантия,что это не фото старой Вашей косметики. Себе оставите новую,а старую вернете.
Вы же выше написали,что в свободной продаже в Испании его нет...Или мы снова что-то не так поняли?
В общем хватит врать.
И как девочке писали выше,а где гарантия,что это не фото старой Вашей косметики. Себе оставите новую,а старую вернете.
Ваша вина в том, что Вы не проверили заказ на Новой почте. И повторюсь, я не продавец и косметику Вам не продавала, а оказала посреднеческую услугу, купив товар и доставив его по Украине, а не в Испанию. Я свою работу выполнила честно, при том могу предоставить скрины, что заказ прилетел авиа, а я ничего не заработав еще и ушла в минус, посчитав Вам заказ по цене моря.
Сделав заказ, Вы согласились с моими условиями, цитата из объявления:
P.S.Я не несу ответственность за неправильно подобранный размер, не такой цвет. Ответственность по выбору товара лежит на покупателе, возврат/обмен товара не принимаю. Я не могу гарантировать, что все вещи заказанные Вами доставят, так как на момент покупки, может не быть нужной Вам позиции. Иногда магазин через 2-3 дня может прислать письмо,что какой-то товар закончился.В таких случаях Вы оплачиваете только за те позиции, которые получаете на руки.
Я оказываю только услуги посредника между магазином и Вами.
Заказ отдаю в том виде, в каком он приехал. Покупки он-лайн - это рискованно, но так приятно!
В случае пересортицы по размеру или цвету, а также ошибочно присланной (не той) модели моя помощь практически равняется нулю, т.к. в этом случае магазины предлагают для нас нехороший вариант: возврат обратно в США, а это технически невозможно. Поэтому стоически принимайте такой возможный момент.
Я несу ответственность только в том случае, если ошиблась при размещении заказа.
Сделав заказ, Вы согласились с моими условиями, цитата из объявления:
P.S.Я не несу ответственность за неправильно подобранный размер, не такой цвет. Ответственность по выбору товара лежит на покупателе, возврат/обмен товара не принимаю. Я не могу гарантировать, что все вещи заказанные Вами доставят, так как на момент покупки, может не быть нужной Вам позиции. Иногда магазин через 2-3 дня может прислать письмо,что какой-то товар закончился.В таких случаях Вы оплачиваете только за те позиции, которые получаете на руки.
Я оказываю только услуги посредника между магазином и Вами.
Заказ отдаю в том виде, в каком он приехал. Покупки он-лайн - это рискованно, но так приятно!
В случае пересортицы по размеру или цвету, а также ошибочно присланной (не той) модели моя помощь практически равняется нулю, т.к. в этом случае магазины предлагают для нас нехороший вариант: возврат обратно в США, а это технически невозможно. Поэтому стоически принимайте такой возможный момент.
Я несу ответственность только в том случае, если ошиблась при размещении заказа.
Очень интересно?
а Какой помощи от меня Вы ждете?
Я написала выше,что не верю что этот сайт прислал просроченный товар.
Ответьте на вопрос:Вы готовы оплатить 32 дол за экспресс-доставку в США и как я писала выше магазин эту сумму Вам не компенсирует?
Или это должен оплатить посредник?
Жду ответа на вопрос.
а Какой помощи от меня Вы ждете?
Я написала выше,что не верю что этот сайт прислал просроченный товар.
Ответьте на вопрос:Вы готовы оплатить 32 дол за экспресс-доставку в США и как я писала выше магазин эту сумму Вам не компенсирует?
Или это должен оплатить посредник?
Жду ответа на вопрос.
Чтобы не было претензий, не пользуйтесь услугами посредников, с такими претензиями заказывайте сами или покупайте в магазине.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу