Здравствуйте! Покупатель сделал заказ набора косметики с сайта 6РМ 9 января.
Набор был в целой коробке без следов вскрытия, упаковала в жесткий картон, а потом еще в пакет Новой почты, покупатель забрал посылку 13 февраля, а через 9 дней после получения, 22 февраля я получила такое сообщение:
Здравствуйте. Получила от Вас свой заказ. Моему разочарованию нету предела. Уходовая косметика просрочена, один из кремов вскрыт потек по упаковке... Хочу вернуть свой заказ, очень безответствено Вы к этому отнеслись, вещи которые имеют срок годности Вы должны проверять, как такое можно отправлять клиентам??? Напишите мне пожалуйста как решим этот вопрос?
Я сразу же позвонила покупателю и выяснила, что косметику, не открывая пакет Новой почты,отправили в Испанию сестре. Так как покупатель сейчас находится в Испании,косметику мне смогут вернуть только 5 марта.
Я не отказалась решать проблему и написала письмо в магазин, пришел ответ, что набор нужно вернуть в течении 14 дней(обычно 30 дней со дня покупки, но вошли в положение, что я из другой страны) после получения магазин готов вернуть деньги.
Меня обвиняют, что еще в Америке, перед отправкой в Украину я обязана проверить сроки годности. При том, что на коробке этих сроков нет, нужно было сорвать пломбу на коробке, открыть, на дне каждого средства есть штрихкод, потом нужно его ввести на сайте, увидеть дату изготовления, потом найти на каждый продукт срок годности.
Скрины переписки предоставлю.
Буду благодарна за советы.
Набор был в целой коробке без следов вскрытия, упаковала в жесткий картон, а потом еще в пакет Новой почты, покупатель забрал посылку 13 февраля, а через 9 дней после получения, 22 февраля я получила такое сообщение:
Здравствуйте. Получила от Вас свой заказ. Моему разочарованию нету предела. Уходовая косметика просрочена, один из кремов вскрыт потек по упаковке... Хочу вернуть свой заказ, очень безответствено Вы к этому отнеслись, вещи которые имеют срок годности Вы должны проверять, как такое можно отправлять клиентам??? Напишите мне пожалуйста как решим этот вопрос?
Я сразу же позвонила покупателю и выяснила, что косметику, не открывая пакет Новой почты,отправили в Испанию сестре. Так как покупатель сейчас находится в Испании,косметику мне смогут вернуть только 5 марта.
Я не отказалась решать проблему и написала письмо в магазин, пришел ответ, что набор нужно вернуть в течении 14 дней(обычно 30 дней со дня покупки, но вошли в положение, что я из другой страны) после получения магазин готов вернуть деньги.
Меня обвиняют, что еще в Америке, перед отправкой в Украину я обязана проверить сроки годности. При том, что на коробке этих сроков нет, нужно было сорвать пломбу на коробке, открыть, на дне каждого средства есть штрихкод, потом нужно его ввести на сайте, увидеть дату изготовления, потом найти на каждый продукт срок годности.
Скрины переписки предоставлю.
Буду благодарна за советы.
показать весь текст
138
0
Вот довольно часто покупаю косметику с различных сайтов, вот так из собственного опыта всегда продут приходит качественный и все сроки выдерживают , у них стандарты работают как часики, это только наши - отечественные , постсоветские ребята замутить могут( продавать с истекшими сроками) , на сколько я знаю просроченная косметика списывается и подлежит уничтожению в уважающих себя магазинах . Что-то тут аферой попахивает со стороны покупателя, закручено слишком, по фото видно косметика не первой свежести, клей от времени даже на бумажках пожелтел, она явно не 6рм все эти года отлеживалась.
Малина , а может имеет смысл разобраться с третьей стороной - так сказать - Вашей сестрой, может это она так замечательно пошутила, Вы понимаете магазин по штрих коду определит эту коробку - не куплена в нашем магазине, и денег не вернет, что делать будите ????
Вот мне очень интересно где бы я такой набор могла еще купить со штрих кодом Америки, что бы не знаю для чего это все сделать... клей действительно очень въелся... не знаю зачем Вы все это пишите, я живу в Испании и делаю покупки через интернет, и поверьте всякое бывает, но это все решается, а здесь решать никто ничего не хочет. Я Вам реально пишу какая сложилась ситуация что бы решить ее, но здесь никто не хочет решать проще переложить вину, обвинить, но не как не помочь, и что за чушь (афера, вранье еще куча тому подобного).
Вот так и живете в этой стране, не зря я уехала, только свяжись с Украиной что то подобное будет. Вы никода не задумывались почему так живете...
Вот так и живете в этой стране, не зря я уехала, только свяжись с Украиной что то подобное будет. Вы никода не задумывались почему так живете...
Дело в том что она ее даже не открывала, в чем уже тут меня и ее обвинили, если проверить по штрих коду то эта коробка с Америки.
Я не несу ответственность за качества товара, который продает магазин 6РМ в Америке, и ни один посредник не несет за это ответственность. Я несу ответственность за покупку товара и доставку заказчику по УКРАИНЕ, но никак не за доставку в ИСПАНИЮ. Если бы товар проверили в Украине, я бы успела его отправить в Америку, но то, что мне вернут заказ почти через месяц - это уже перебор.
Я проверила на целостность упаковки, вскрывать я его не обязана, Вы бы меня потом и обвинили, что это я крем открыла.
Ну да))) а если бы посредник вскрыл коробку и проверил сроки его бы обвинили в том что он вскрыл чужой заказ...и все подменил))))
Служу за темкой, я покупатель, и мне тоже приходил некачественный товар, но я не требовала от посредника решить этот вопрос, потому что в условиях посредника чётко прописано, что он ПОСРЕДНИК, технически осуществить возврат товара в магазин очень сложно и невозможно по срокам, поэтому заказывая через посредника, вы можете попасть вот в такую ситуацию как у вас.
И как вы видите решение проблемы? По срокам вы не успеваете вернуть товар в магазин. Вы хотите, чтоб посредник вам возместил сумму заказа?
И как вы видите решение проблемы? По срокам вы не успеваете вернуть товар в магазин. Вы хотите, чтоб посредник вам возместил сумму заказа?
Чета берут сомнения, что Вы живете в Испании))) Украинским душком подпахивает, у меня ни разу приколов с сайтами не было , они не позволяют себе подобного , Таня бы визуально бы заметила отклонения , у Вас коробка не первой свежести , старая и помятая!!!
Ну так живите счастливо в Испании и покупайте все в Испании
И сестру заберите туда же.
А то мы тут в Украине все плохие,а вы такая хорошая.
И сестру заберите туда же.
А то мы тут в Украине все плохие,а вы такая хорошая.
Сестра страховала посылку отправляя в Испанию? Вы ее открыли у перевозчика? На Новой почте я застраховала заказ на полную стоимость, и если бы ее открыли на Новой почте, и косметика была потекшая, Вам вернули бы страховку.
Я хочу услышать хоть какое то решение с ее стороны, хоть часть мне компенсировать, набор я верну ей так как уже его отправила. И отправка в Испанию и с Испании тоже не бесплатная.
На Новой почте я застраховала заказ на полную стоимость, и если бы ее открыли на Новой почте, и косметика была потекшая, Вам вернули бы страховку.
Вы знаете вообще терзают сомненья....забрали посылку 13 февраля с НП, а 22 февраля она уже была с Испании????? Кто в испании сестра или сам заказчик??? Неизвестно кто получал ее на НП? посылку вполне могли повредить по дороге в Испанию! Развод!!! Посылка шла через десятое колено. Поспедник свои обязательсьва выполнил: в сроки доставил заказанный товар!
а никого не интересует Ваше месторасположение
докажите,что это тот набор который отправила Вам Таня?
докажите,что это тот набор который отправила Вам Таня?
товара на сайте нет
Вы оплатите 32 дол,а магазин вернет Вам 41,99-10%=37,79 дол
Посредник ничего Вам возвращать не должен.
Такой вариант походит?
Вы оплатите 32 дол,а магазин вернет Вам 41,99-10%=37,79 дол
Посредник ничего Вам возвращать не должен.
Такой вариант походит?
Но она же связалась с магазином, озвучила вам, что возврат нужно сделать в течение 14 дней, вы же понимаете, что испания-украина-сша это никак не 14 дней.
Честно, вины посредника не вижу, вас по-человески тоже понимаю, потеряли деньги, но это риск заказа в интернете. Тем более из другой страны.
Честно, вины посредника не вижу, вас по-человески тоже понимаю, потеряли деньги, но это риск заказа в интернете. Тем более из другой страны.
у меня все нормально,а у Вас не очень
Вы же не смогли найти эту косметику в свободной продаже в Испании или Европе?
Вы же не смогли найти эту косметику в свободной продаже в Испании или Европе?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу