Натуральная кожа или нет?

Девочки, вот ситуация...

Ситуация, продаю одну модель обуви известного хорошего бренда, позиция ходовая, в объявлении все расписано подробно, состав замеры и тд. Все довольны, куча положительных отзывов.
Вчера продала пару и девушка пишет: "ну это же не кожа, а вы уверили меня что кожа, зачем врете?"
отвечаю: "так указано у производителя и на обуви соответствующая маркировка."
покупатель: "Так они же из кож.заменителя,почему не пишите честно?Я же уточнила и вы меня уверили, что они из кожи!!!"
отвечаю:"Я вам еще раз повторяю, у производителя заявлено что они из кожи, на обуви стоит маркировка обозначающая кожу. Почему тогда я должна сомневаться в том что это кожа и говорить вам что-то иное? говорю то что написано. тут нет никакого обмана.
Если вас не устраивает обувь то просто попросите возврат, я без проблем приму обувь назад. "
покупатель: "Обувь нам нравится, единственный минус, что материал не натуральный, странно , что вы об этом узнаете от покупателей!"

вопрос: ну вот почему человек считает что его мнение на счет материала верно?
я должна усомниться в честности производителя, маркировки и доверится экспертному мнению покупателя?

сижу теперь и просто как чуда жду отзыва от нее... у нее рейтинг 0, не одного объявления, а мне потом даказывать каждому клиенту что я тут не обманщица и материал соответствует заявленному.... я в печали...