Девочки, выскажите, пожалуйста, свое мнение

у продавца размещено объявление, с отметкой "новое", фото из объявления продавца прилагаю.
я покупаю эти шорты.
получила сегодня посылку:
- бирка просто вложена, пластиковой лески фиксатора нет, т.е. она не случайно оторвана;
- бирка с пояса - вообще отсутствует;
- очень сильный запах коптильни от шортиков.
в объявлении продавца не было никаких отметок об этом, а по фото я была уверена, что все бирки на месте.
скажу сразу - я не покупаю вещи детям без бирок в принципе.
соответственно, я обратилась к продавцу, чтобы она вернула мне стоимость шортов, когда получит их обратно (завтра я отправляю их обратно продавцу, потому что мне они в таком виде не нужны).
на что она мне категорично отвечает - я знаю точно, что шорты новые, никакой вины нет, а бирки могли и оторваться.
к слову, в покупатели меня тоже по какой-то причине не добавили.
как вы считаете, это действительно вариант нормы в таком виде продавать без комментариев товар под грифом "новый"? права ли я в этой ситуации? как должен поступить порядочный продавец в таком случае?
буду признательна за комментарии.