В гости звали?• 22 апреля 2015
Как поступить...! НП повредили товар.
Посоветуйте, как быть...
Отправила товар НП с полной оплатой на карточку... Стоимость товара - 200 грн. Это рюкзак в твердом каркасе ( пластик обтянут тканью). Он очень легкий, но объемный. Короче я его отправила без коробки - в прозрачной пленке и застраховала на свой страх и риск всего на 50 грн - чтоб доставка покупателю обошлась дешевле....
Сегодня покупатель товар получила, забрала его домой, а когда сняла пленку - увидела, что под ручкой треснул пластик, тоесть рюкзак придавили.
Требует обменять на другой такой же ...
И как мне быть? Поломанный рюкзак я продавать не буду, тоесть, если я пойду на встречу клиенту - попаду на 200 грн. Я у нее спросила, почему она не открыла на НП и не сказала на месте о трещине? На что она мне ответила - я же его оплатила и не думала, что вы меня кините... Но я отправила целый товар, без дефектов... Получается, что вина НП, но так как товар забрали - доказать уже ничего нельзя и требовать какую-либо компенсацию тоже.... Что делать?
Отправила товар НП с полной оплатой на карточку... Стоимость товара - 200 грн. Это рюкзак в твердом каркасе ( пластик обтянут тканью). Он очень легкий, но объемный. Короче я его отправила без коробки - в прозрачной пленке и застраховала на свой страх и риск всего на 50 грн - чтоб доставка покупателю обошлась дешевле....
Сегодня покупатель товар получила, забрала его домой, а когда сняла пленку - увидела, что под ручкой треснул пластик, тоесть рюкзак придавили.
Требует обменять на другой такой же ...
И как мне быть? Поломанный рюкзак я продавать не буду, тоесть, если я пойду на встречу клиенту - попаду на 200 грн. Я у нее спросила, почему она не открыла на НП и не сказала на месте о трещине? На что она мне ответила - я же его оплатила и не думала, что вы меня кините... Но я отправила целый товар, без дефектов... Получается, что вина НП, но так как товар забрали - доказать уже ничего нельзя и требовать какую-либо компенсацию тоже.... Что делать?
показать весь текст
39
0
и да, докажите покупателю, что именно вы отправили целый рюкзак, а не пытаетесь спихнуть разбитый рюкзак покупателю.
я считаю что в большей степени виноват продавец.... плохо упаковал и застраховал на меньшую сумму чем фактически стоит товар... лично мне не понятно почему страховка на 50 грн ( покупатель это увидит в декларации)...
второе, даже если бы покупатель стразу обнаружила трещину и составили акт на НП, то в перспективе можно было бы из них выдрать всего 50 грн.... по справедливости продавец должен заменить рюкзак- впредь будет наука....
второе, даже если бы покупатель стразу обнаружила трещину и составили акт на НП, то в перспективе можно было бы из них выдрать всего 50 грн.... по справедливости продавец должен заменить рюкзак- впредь будет наука....
Наклейка была, что хрупкое... + он был в прозрачной пленке, видно же, что не картошка... НП взяла на себя обязательства по доставке груза целым и невредимым, за что взяла определенную сумму... А теперь я за их криворуких работников должна расплачиваться? За невнимательность покупателя... Может вовсе и не вина НП.. Может покупатель рюкзак домой принесла и ребенок сверху прыгнул на него или еще что случилось... В продажах через интернет несет все риски и за всех только продавец?
Ответ дляОткушу что там торчит
И шож это за рюкзак такой? простите , если его уронят он трескает, как с ним ребенок ходить то будет 
?
?
100%, если в школе его роняют по 10 раз не день. Пластик в рюкзаке должен быть крепким, а треснул видно что придавили более тяжелым грузом когда грузили в машину НП
нп клеит хрупкое только на коробки!!! напишите номер декларации, сейчас проверим как было упаковано и была ли пометка хрупкое.
когда я отправляла первый раз хрупкую посылку, и не упаковав в пупырчатую пленку, клиент получил разбитую посылку, я вернула деньги за ту единицу, так как почитав правила НП, я оказалась не права. Весь хрупкий груз должен быть упакован в два раза лучше чем обычный, и соответственно наклейки везде что хрупкое.
Послушайте! Какая разница как товар был упакован и на сколько застрахован? Факт в том, что не было составлено акта от повреждениях, а значит НП доставили груз в целости и сохранности...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу