Клиент заказал товар оплатил. Цена товара 80грн. Попросил доставку новой почтой.
Я предложила укрпочтой - доставка выходит намного дешевле. Клиент отказался. Я отправила доставка обошлась 40грн. Девушка получила, на новой почте не проверила товар. Оказалось, что он не работает. Когда она меня набирала на мобильный телефон я была в дороге и обещала перезвонить. Позже мы созвонились и я попросила её отправить через укрпочту товар назад на обмен. Я сказала что оплачу через укрпочту обе доставки. Она категорически отказывается - только через новую почту.
Я ей объясняю (и считаю что я права), что если бы она проверила товар на новой почте при получении, она бы сразу отказалась от посылки и тогда бы я вернула ей деньги или новый товар, а тот товар я бы сама оплачивала. Теперь она требует от меня все расходы. В объявлении написано "Возврат
в течение 14 дней, при сохранении упаковки;
обратную отправку оплачивает покупатель" - что тогда это означает?
Я в обмене не отказывала - а она истерически кричит.
Ниже наша переписка.
Детский горшок Уточка Tega Baby музыкальный - 80грн
------------------------------------------24.04.2015--------------------------------------------
KittyKet12:23
может укрпочтой? так будет намного дешевле? доставка укрпочтой 17грн, а новой почтой 40грн
Аня 3012:54
Оплатила, 80,40 грн., пл-к Шестак Анна Ямильевна
Отправляйте Новой почтой. Я с ребенком забираю, а на Укрпочте постоянные очереди и, в общем-то, никакого сервиса.
Аня 3012:57
Если розового цвета не будет, тогда красный.
------------------------------------------28.04.2015--------------------------------------------
KittyKet13:25
отправляйте укрпочтой на адрес 65123, г.Одесса ул.Ак.Сазарова д.36 кв.396, Циберман Светлана Николаевна.
И не нужно на меня кричать. Я вам вышлю горшок и деньги за пересылку укрпочтой. Я в обмене не отказываюсь.
KittyKet14:08
По правилам новой почты - вы обязаны были проверить посылку на новой почте при получении. Вдруг там есть трещина и так далее, в данном случае не играет. тогда вы за доставку не платите. Мы возвращаем посылку и высылаем вам новый товар. Вы сделали по своему и теперь делаете меня виноватой.
Аня 3015:13
Нет трещин, нормальный горшок, что еще на Новой почте мы должны были, извините меня, пописять в него?
Отправлять я буду Новой Почтой, как и получала. У Вас на сайте указаны все способы доставки. Соответственно обратная доставка будет такой же, как отправка, обратную доставку и доставку нового горшка Новой почтой оплачивает Ваша компания.
Сегодня отправьте мне реквизиты для оплаты Новой Почтой, завтра я отправлю или верните мне деньги с учетом доставки 80+40=120
А что касается лично Вас. Я такого безобразия еще не видела. После моего звонка у Вас должна была быть уже, какая-то реакция на то что я сообщила, что вещь не работает. Я сама дозванивалась целый день, когда Вы должны были презвонить, выслушиваю еще Ваши требования, что Вам удобно и не удобно, бросания трубки, молчание. И Ваше «Мне удобно...» не в какие ворота не лезет. Это мне не удобно бегать туда сюда получать, отправлять, получать....!!!! Я 10 лет проработала руководителем различных отделов по работе с потребителем, но такого безобразия еще не видела. Я вообще не пойму, к Вам нормально звонят, учитывая, что Вы отправили брак, а Вы лично Вы своим отношением, просто доводите до суда. И это благо, что у меня кума адвокат и я с легкостью могу проконсультироваться по этому вопросу, а вот если бы мне пришлось побегать, я бы с Вами сейчас так не разговаривала. Хотя кому я это все пишу ниже уровень работы с клиентом я еще не встречала. Поэтому давайте решать уже сейчас либо мы судимся, либо нет. Дайте мне номер руководителя!
KittyKet15:50
нет не должны были. нет не целый день вы дозванивались. я ехала в транспорте, добралась до места и ответила. Какого руководителя я вам должна дать номер?
Аня 3016:08
Руководителя, который компетентен в решении данного вопроса. У меня нет времени с Вами дискутировать в пустую. Я смотрю, Вы, в общем-то, не заинтересованны в хорошей репутации Вашей компании и увеличении лояльности клиентов. Хотя, хочу сказать, что вопрос выеденного яйца не стоит. Такими вопрос, в нормальной компании, с легкостью может решить любой специалист.
Давайте, мне номер руководителя, если он не решит данный вопрос, тогда я буду его сама решать по другому.
Мне уже надоело заниматься этим горшком. Но Ваше отношение...Вы убили кучу моего времени и вопрос не решили, я просто пойду на принцип и уже это не оставлю...
Аня 3016:27
и я жду результата по моему вопросу!
KittyKet16:33
Высылайте мне его укрпочтой.
Я предложила укрпочтой - доставка выходит намного дешевле. Клиент отказался. Я отправила доставка обошлась 40грн. Девушка получила, на новой почте не проверила товар. Оказалось, что он не работает. Когда она меня набирала на мобильный телефон я была в дороге и обещала перезвонить. Позже мы созвонились и я попросила её отправить через укрпочту товар назад на обмен. Я сказала что оплачу через укрпочту обе доставки. Она категорически отказывается - только через новую почту.
Я ей объясняю (и считаю что я права), что если бы она проверила товар на новой почте при получении, она бы сразу отказалась от посылки и тогда бы я вернула ей деньги или новый товар, а тот товар я бы сама оплачивала. Теперь она требует от меня все расходы. В объявлении написано "Возврат
в течение 14 дней, при сохранении упаковки;
обратную отправку оплачивает покупатель" - что тогда это означает?
Я в обмене не отказывала - а она истерически кричит.
Ниже наша переписка.
Детский горшок Уточка Tega Baby музыкальный - 80грн
------------------------------------------24.04.2015--------------------------------------------
KittyKet12:23
может укрпочтой? так будет намного дешевле? доставка укрпочтой 17грн, а новой почтой 40грн
Аня 3012:54
Оплатила, 80,40 грн., пл-к Шестак Анна Ямильевна
Отправляйте Новой почтой. Я с ребенком забираю, а на Укрпочте постоянные очереди и, в общем-то, никакого сервиса.
Аня 3012:57
Если розового цвета не будет, тогда красный.
------------------------------------------28.04.2015--------------------------------------------
KittyKet13:25
отправляйте укрпочтой на адрес 65123, г.Одесса ул.Ак.Сазарова д.36 кв.396, Циберман Светлана Николаевна.
И не нужно на меня кричать. Я вам вышлю горшок и деньги за пересылку укрпочтой. Я в обмене не отказываюсь.
KittyKet14:08
По правилам новой почты - вы обязаны были проверить посылку на новой почте при получении. Вдруг там есть трещина и так далее, в данном случае не играет. тогда вы за доставку не платите. Мы возвращаем посылку и высылаем вам новый товар. Вы сделали по своему и теперь делаете меня виноватой.
Аня 3015:13
Нет трещин, нормальный горшок, что еще на Новой почте мы должны были, извините меня, пописять в него?
Отправлять я буду Новой Почтой, как и получала. У Вас на сайте указаны все способы доставки. Соответственно обратная доставка будет такой же, как отправка, обратную доставку и доставку нового горшка Новой почтой оплачивает Ваша компания.
Сегодня отправьте мне реквизиты для оплаты Новой Почтой, завтра я отправлю или верните мне деньги с учетом доставки 80+40=120
А что касается лично Вас. Я такого безобразия еще не видела. После моего звонка у Вас должна была быть уже, какая-то реакция на то что я сообщила, что вещь не работает. Я сама дозванивалась целый день, когда Вы должны были презвонить, выслушиваю еще Ваши требования, что Вам удобно и не удобно, бросания трубки, молчание. И Ваше «Мне удобно...» не в какие ворота не лезет. Это мне не удобно бегать туда сюда получать, отправлять, получать....!!!! Я 10 лет проработала руководителем различных отделов по работе с потребителем, но такого безобразия еще не видела. Я вообще не пойму, к Вам нормально звонят, учитывая, что Вы отправили брак, а Вы лично Вы своим отношением, просто доводите до суда. И это благо, что у меня кума адвокат и я с легкостью могу проконсультироваться по этому вопросу, а вот если бы мне пришлось побегать, я бы с Вами сейчас так не разговаривала. Хотя кому я это все пишу ниже уровень работы с клиентом я еще не встречала. Поэтому давайте решать уже сейчас либо мы судимся, либо нет. Дайте мне номер руководителя!
KittyKet15:50
нет не должны были. нет не целый день вы дозванивались. я ехала в транспорте, добралась до места и ответила. Какого руководителя я вам должна дать номер?
Аня 3016:08
Руководителя, который компетентен в решении данного вопроса. У меня нет времени с Вами дискутировать в пустую. Я смотрю, Вы, в общем-то, не заинтересованны в хорошей репутации Вашей компании и увеличении лояльности клиентов. Хотя, хочу сказать, что вопрос выеденного яйца не стоит. Такими вопрос, в нормальной компании, с легкостью может решить любой специалист.
Давайте, мне номер руководителя, если он не решит данный вопрос, тогда я буду его сама решать по другому.
Мне уже надоело заниматься этим горшком. Но Ваше отношение...Вы убили кучу моего времени и вопрос не решили, я просто пойду на принцип и уже это не оставлю...
Аня 3016:27
и я жду результата по моему вопросу!
KittyKet16:33
Высылайте мне его укрпочтой.
46
0
покупатель имеет право отправить так как ему удобно. Почему вы не проверили вещь перед отправкой? Это ваша проблема, а не покупателя.
Я с укрпочтой тоже не связываюсь, у нас в отделении уже много лет сидят такие хамки, заходить к ним тошно. И если бы мне прислали брак, то я бы не пошла на укрпочту смотреть на этих хамок только потому что вам так будет дешевле. Это не мои проблемы.
Я с укрпочтой тоже не связываюсь, у нас в отделении уже много лет сидят такие хамки, заходить к ним тошно. И если бы мне прислали брак, то я бы не пошла на укрпочту смотреть на этих хамок только потому что вам так будет дешевле. Это не мои проблемы.
Вам надо было в объявлении расписать, что значит ’возврат’. В моем понимании это то, что я могу забрать товар и вернуть его после проверки. Другое дело наложка, когда реально спецом выбирается этот способ оплаты, чтобы удостоверится в качестве товара.
Покупатель попался принципиальный, но это ее право, так как. опять-таки, в объявлении не указано. что отправка обратно товара принимается только укрпочтой. Хотя так тупо получается - тратить на пересылки 80 грн при том, что сам горшок стоит столько же. Тут бы, наверное, каждый покупатель прикинул, что с такими условиями пересылки вряд ли будет согласен продавец.
А почему вы не проверяете товар на исправность до отправки покупателю?
Покупатель попался принципиальный, но это ее право, так как. опять-таки, в объявлении не указано. что отправка обратно товара принимается только укрпочтой. Хотя так тупо получается - тратить на пересылки 80 грн при том, что сам горшок стоит столько же. Тут бы, наверное, каждый покупатель прикинул, что с такими условиями пересылки вряд ли будет согласен продавец.
А почему вы не проверяете товар на исправность до отправки покупателю?
анонимов нет и все молчат)))))))
ну, тогда я наберусь смелости: покупатель не прав в том, что не проверил на НП. Но тут возникает вопрос следующий: Вы, перед отправкой, проверяли этот горшок?
я слабо представляю, что значит ’не работает’. Музыка не играет? или она должна играть при писянии? сори, никогда с подобными штуками не сталкивалась.
ну, тогда я наберусь смелости: покупатель не прав в том, что не проверил на НП. Но тут возникает вопрос следующий: Вы, перед отправкой, проверяли этот горшок?
я слабо представляю, что значит ’не работает’. Музыка не играет? или она должна играть при писянии? сори, никогда с подобными штуками не сталкивалась.
ну... я покупателя понимаю. сама ненавижу ходить на укрпочту (это минимум минут 40 очереди, а то и часа полтора). если б ходила сама, то еще ладно, а с ребенком - это и правда выдержать невозможно. потому сама всегда заказываю доставку нп. пусть я переплачу, но не буду лишний раз стоять в очереди.
что касается вашей ситуации - у вас должно было быть прописано, что возвраты в случае брака принимаете и оплачиваете только укрпочтой. тогда вы были бы правы на 100%. а так... пока я на стороне покупателя
что касается вашей ситуации - у вас должно было быть прописано, что возвраты в случае брака принимаете и оплачиваете только укрпочтой. тогда вы были бы правы на 100%. а так... пока я на стороне покупателя
Подождите, Вы ж сами пишете, что ей нужно было на новой почте проверить и отправить сразу обратно?? это все равно был бы возврат новой почтой. Где проблема???
когда влага попадает на датчик - поет горшок, если не ошибаюсь - она же и написала автору, ’что нам писать на нп нужно было’?’
ну чего Вы?))) у нас на отделении и чайники проверяли, и кофеварки, сама видела, работники отделения воды всегда дадут)))
ну, я тоже как-то так и предположила)))
Но тут тоже просто - можно было водой капнуть, проверить, работает или нет. Или с Покупателем этот вопрос оговорить. Если бы она была против открывания и капания водой, то тогда на НП тоже можно было из бутылки воды капнуть... Но Продавец и это должна была в разговоре указать. У нас ведь как - если не предупредил - сам виноват.
А так - тут уже никуда не денешься - либо полный возврат средств, либо обмен за счет Продавца..... Ведь в объявлении не указано, что возвраты только Укрпочтой принимаются...
Но тут тоже просто - можно было водой капнуть, проверить, работает или нет. Или с Покупателем этот вопрос оговорить. Если бы она была против открывания и капания водой, то тогда на НП тоже можно было из бутылки воды капнуть... Но Продавец и это должна была в разговоре указать. У нас ведь как - если не предупредил - сам виноват.
А так - тут уже никуда не денешься - либо полный возврат средств, либо обмен за счет Продавца..... Ведь в объявлении не указано, что возвраты только Укрпочтой принимаются...
А как покупатель должен был проверить горшок на НП - пописять в него или воду из бутылочки лить? Я вот прямо представляю эту картину... Укрпочтой тоже не пользуюсь, она от меня далеко а НП в соседнем доме
это меняет дело. Если это правда))
Тогда в Ваших интересах было Покупателю напомнить, что вещь хрупкая, что нужно проверить при получении. И так же можно было сказать, что проверить достаточно и пальцем дотронуться.
Понимаете, сейчас уже поздно что-то менять.... Увы, мы учимся на своих ошибках, не на чужих. Теперь будете очень хорошо расписывать условия возврата в объявке, а так же перестраховываться при пересылке.
Тогда в Ваших интересах было Покупателю напомнить, что вещь хрупкая, что нужно проверить при получении. И так же можно было сказать, что проверить достаточно и пальцем дотронуться.
Понимаете, сейчас уже поздно что-то менять.... Увы, мы учимся на своих ошибках, не на чужих. Теперь будете очень хорошо расписывать условия возврата в объявке, а так же перестраховываться при пересылке.
Ответ дляSl_al
как она должна была проверить ??? извините я тут писяну, по другому ни как?? или?? 
Вы переписку читайте, перед тем, как о стену биться.))
Достаточно пальцем к датчику дотронуться. ИЛи воды капнуть, на крайний случай.
Достаточно пальцем к датчику дотронуться. ИЛи воды капнуть, на крайний случай.
Какая фамилия у покупателя
Я прям в фильм ликвидация попала на одесский дворик.
А по теме, сберегите нервы, не та сумма, чтоб головную боль делать. Забирайте горшок, посадите цветок.
Я прям в фильм ликвидация попала на одесский дворик.
А по теме, сберегите нервы, не та сумма, чтоб головную боль делать. Забирайте горшок, посадите цветок.
Да, и если Вы считаете себя правой, то зачем тогда выносить на обсуждение этот вопрос? Чтоб мы зафукали покупателя, который не хочет пихаться на Укрпочту и стоять километровую очередь в душном отделении?
Ну, извините. не оправдали Ваших надежд мы.
Ну, извините. не оправдали Ваших надежд мы.
Хорошо исправлю. А что если фраза не написана - то это не считается? Просто я часто отправляю посылки и слышу на новой почте говорят - ’вы будете проверять посылку?’.
Это всё понятно. Говорят. А может ей не сказали? Мы не можем отвечать за действия и слова других, увы....
ПРосто примите ситуацию, и на будущее просто имейте такие нюансы ввиду........
Успехов Вам в дальнейших продажах!
ПРосто примите ситуацию, и на будущее просто имейте такие нюансы ввиду........
Успехов Вам в дальнейших продажах!
Вчера, кстати, случай в Ревизоре был:
Абрамов заказал завтрак в номер, но со шведского стола, который входит в стоимость номера. Но есть в отелях нюанс: завтрак в номер ВСЕГДА платный. Его НИКОГДА не набирают с самого стола. а берут на кухне. По телефону просто согласились принести. А при выселении выставили счет за завтрак. В этом и была ошибка, так как по телефону не предупредили его о том, что завтрак будет за деньги. Путано я рассказала, но история чуть напоминает Вашу.
Они недопредупредили, вроде как, и не соврали.... Это я к чему. К тому, что МАКСИМУМ Вы должны написать в объявлении. Если не написано - сори.......
Еще раз желаю Вам удач и процветания!
Абрамов заказал завтрак в номер, но со шведского стола, который входит в стоимость номера. Но есть в отелях нюанс: завтрак в номер ВСЕГДА платный. Его НИКОГДА не набирают с самого стола. а берут на кухне. По телефону просто согласились принести. А при выселении выставили счет за завтрак. В этом и была ошибка, так как по телефону не предупредили его о том, что завтрак будет за деньги. Путано я рассказала, но история чуть напоминает Вашу.
Они недопредупредили, вроде как, и не соврали.... Это я к чему. К тому, что МАКСИМУМ Вы должны написать в объявлении. Если не написано - сори.......
Еще раз желаю Вам удач и процветания!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу