Девчонки подскажите пожалуйста. отправляли посылку с Луганска прошлым летом 11 июля 2014 года с Луганска. укрпочта на то время работала и посылки принимали и доставляли. потом начались боевые действия и Луганск стал зоной АТО. посылка зависла где то на перевалочном пункте и клиент ее неполучил. Теперь мы ходим на почту . спрашуем хотим найти свою посылку а они говорят что их бомбили и был был весь склад с посылками засыпан битым стеклом и там прятались люди от бомбежки. какие посылки смогли -такие спасли. вашей нет. говорят теперь в Луганске укрпочты нет и мы за нее неотвечаем а есть почта донбасса. Вопрос : покупатель оплатил за товар . мы его отправили а почта не доставила. покупатель требует вернуть деньги. кто виноват и как быть ?
49
0
если посылка бесценная, то тут никто не виноват... это форс мажор..... тут надо договариваться с покупателем... возможно разделить убытки пополам, думаю будет справедливо......
посылку с оценочной стоимостью отправляли? на бланке ф. 116 при заполнении его галочку ставили *в случае не получения адресатом посылку вернуть или рассматривать как отправление от которого отказался получатель*?
тогда вам не на что расчитывать...это ж понятно, если не застраховали, то нечего требовать от них...
Я вообще так и пишу (укр почта - Вся ответственность на покупателе), бесценной никогда по своей инициативе не отправляем
. боюсь. они и не искали ее. я не в зоне ато, укрпочта потеряла две б/ц посылки и с концами. бесценные искать не будут, и ничего не возместят.
Тогда остается выплатить покупателю стоимость посылки или попробовать договориться о частичной выплате. Человек не обязан входить в Ваше положение, но, возможно, пойдет на уступку.
чья инициатива была бесценной отправлять? или это не обсуждалось с покупателем и вы по умолчанию отправили как дешевле?
если отправили б/ц тут уже с Укр Почты не потребуешь..
я бы предложила клиенту разделить сумму потери пополам
вы в сложившейся ситуации не виноваты
как и клиент
я бы предложила клиенту разделить сумму потери пополам
вы в сложившейся ситуации не виноваты
как и клиент
А по поводу кто будет возмещать ущерб, то по моему мнению важно, как вы изначально договаривались с покупателем и предупреждали ли, что будете отправлять б.ц. Если нет, тогда на вас ложиться покрытие расходов.хотел
как быть с покупателем. она требует деньги . и пишет что за укрпочту виноват продавец и нас забанят
если покупатель был предупрежден что посылка не оценивается и согласился на это, то какие претензии к продавцу? Если просто по своей инициативе отправили бесценной - то тогда договариваться индивидуально.
Я вам немного выше описала свое мнение по этому поводу. Сама часто отправляю посылки б.ц, не предупреждая, но это только в том случае, если они не дорогие и в случае потери я буду готова возместить средства. Либо же согласовую это с покупателем)
это вообще не обсуждалось. всегда было если кто хочет укпочтой - тот имеет ввиду подешевле. если покупатель требует оценить-мы конечно оценяем как говорит.
тогда и ваша вина есть. вы не застраховали и по умолчанию это означает, что в случаи потери покупатель не сможет получить компенсацию от укрпочты.
тогда это будет вам наукой на будущее. (((. Ваша задача как продавца донести возможные риски и условия до покупателя, а он уже должен решать будучи полностью информированным об условиях сделки. В данной ситуации это ваш косяк, сами придумали и сами отправили.
Я с АТО и у меня так было, отправила игрушку за 350 грн, она до адресата не дошла. Деньги вернула.
у кого всегда было? по-нормальному всегда спрашивают б/ц или с оценкой, если есть возможность отправлять и так и так. Покупатель был предупрежден, что отправляется б/ц?
На 11.07.14 там уже во всю было АТО, как можно было с вашей стороны спокойно отправить туда б/ц посылку?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу