Девочки, первый раз "попала" на интернет-заказе, может своим рассказом кого-то предостерегу от проблем. Заказала в ЗАРА Украина зимнюю куртку 18 января с доставкой 22-24 января. Оплатила. Куртка нужна была "на сейчас" т.е. срок доставки для меня был важен. 24 января никакой информации о доставке куртки не поступило. В чате поддержки клиентов на мой запрос сообщили о логистическом инциденте и об их "героических" усилиях доставить мне куртку как можно быстрее. В понедельник я поняла, что куртку в ближайшее время не увижу и попыталась отказаться от заказа, на что получила ответ - у нас нет технической возможности, откажетесь по приходе куртки. Но, во-первых, доставка куртки в Харьков стоит 149 грн., я эти деньги просто потеряю, во-вторых, мои деньги "зависли", другую куртку я купить не могу. В киевском офисе от проблемы самоустранились - "мы этим не занимаемся". Сегодня снова написала в поддержку, ничего нового для себя не узнала. Вот такой не очень веселый опыт заказа в магазине всемирно известного бренда.
29
0
С доставкой у них реально лажа. Я жду посылку от 15.01, через 10 дней ожидания мне прислали смс о логистическом инциденте, обещаю к 02.02 доставить.
На сайте,в разделе заказов, у меня активна кнопка-отменить заказ. Получается отменить можно только заказы с послеоплатой?!
Вам уже приходило сообщение о том, что посылка в пути? Может, поздно решили отменить?
На сайте,в разделе заказов, у меня активна кнопка-отменить заказ. Получается отменить можно только заказы с послеоплатой?!
Вам уже приходило сообщение о том, что посылка в пути? Может, поздно решили отменить?
О, сестра! две недели назад заказала у них по скидками вещи для ребенка на 2,5 тыс. С доставкой в отделение НП. Через неделю звонят мне с НП и спрашивают как найти дом-- на ул.Гмыри. Я овечаю, что вообще не в курсе, где это. Т.е. Зара по своей ошибке отправила заказ на другой адрес и с доставкой на дом. При этом условие у них такое, что переадресацию могут сделать только они. Поддержка отвечает, что можем что-то сделать только если вы войдете в аккаунт. Я войти не могу (по неизвестной для меня причине, мне система отвечает, что такого эл. адреса нет) дальше примерно такой диалог:
я- предложите вариант ссвоего решения, чтобы сделать переадресацию моего заказа
З - мы так не можем. Назовите все ариткулы, которые заказывали
я- это невозможно, т.к. я не могу зайти в аккаунт, могу примено сказать, могу сказать фио, тел, номер накладной на НП, вы же можете сами найти этот заказ
З- нет, так нельзя.
я- кто может решить этот вопрос? куда обращаться
з- подождите пару минут
больше я с ними связаться не смогла, они не отвечали тупо.
ул.Гмыри от меня примерно час езды в одну сторону, я не имею возможности ехать туда
Вобщем, очень я недовольна была таким обслуживанием
я- предложите вариант ссвоего решения, чтобы сделать переадресацию моего заказа
З - мы так не можем. Назовите все ариткулы, которые заказывали
я- это невозможно, т.к. я не могу зайти в аккаунт, могу примено сказать, могу сказать фио, тел, номер накладной на НП, вы же можете сами найти этот заказ
З- нет, так нельзя.
я- кто может решить этот вопрос? куда обращаться
з- подождите пару минут
больше я с ними связаться не смогла, они не отвечали тупо.
ул.Гмыри от меня примерно час езды в одну сторону, я не имею возможности ехать туда
Вобщем, очень я недовольна была таким обслуживанием
Нет, заказ находится в стадии ’Куплен’. Я так думаю, что если бы я не спрашивала, я бы вообще не подозревала о ’логистическом инциденте’
Я позвонила в Киевский офис, там вначале сказали ’перезвоните в течение часа, мы разберемся, почему не отменяют заказ’, а потом сообщили, что они этими вопросами не занимаются и вообще у поддержки клиентов нет моего запроса на отмену заказа’. Я под впечатлением до сих пор.
Странная ситуация. Доставка курьером НП?
У меня тоже нет возможности получить посылку по ранее указанному адресу. На горячей линии НП сказали, что это проблема легко решается - перед доставкой курьер позвонит и согласует корректный адрес
У меня тоже нет возможности получить посылку по ранее указанному адресу. На горячей линии НП сказали, что это проблема легко решается - перед доставкой курьер позвонит и согласует корректный адрес
Плюсую!
сделала заказ 17 января,
через день узнала, что возле меня закрылось отделение НП, связалась с оператором, чтоб отправить на другое ближнее отделение. Оператор подтвердил!
Плановая дата доставки была 24-28.01.
Естественно 24-28 ни посылку ни информацию о ней я никакую не получила.
Аж вечером 28 пришло сообщение об инциденте.
И только вечером 29, я получаю сообщение, что заказ отправлен, куда вы думаете?-на то отделение, что закрылось!
Бинго!
сделала заказ 17 января,
через день узнала, что возле меня закрылось отделение НП, связалась с оператором, чтоб отправить на другое ближнее отделение. Оператор подтвердил!
Плановая дата доставки была 24-28.01.
Естественно 24-28 ни посылку ни информацию о ней я никакую не получила.
Аж вечером 28 пришло сообщение об инциденте.
И только вечером 29, я получаю сообщение, что заказ отправлен, куда вы думаете?-на то отделение, что закрылось!
Бинго!
Если бы я заказала это в Польше, то сразу бы подтвердили и уже б получила, с 17.01 прошло 2 недели.
Такая же история: заказ 21.01, письмо о логистическом инциденте. Заказа нет до сих пор. Общение в чате (мне очень жаль, нет технической возможности, телефонные линии недоступны...), письма в отдел обслуживания клиентов - результат нулевой. Пока ни товара, ни денег. На вопрос, когда же приедет заказ - ответа тоже у Зара нет.
А так, заказы никто не подтверждает, отправить удосужились через 2 недели, и то не туда.
Зареклась впредь связываться
Зареклась впредь связываться
Ой, і моя посилка дууууже затрималась. але все підійшло ідеально, і я така задоволена)))) що це все перекрило)))
Вы меня прямо ’обнадежили’. Я так понимаю, что раньше марта куртку ждать не стоит( Дело в том, что, если бы мне не важны были сроки поставки, я бы заказала в Польше или в Германии. Возможно, мне бы это даже вышло дешевле. И, главное, никакой нервотрепки))
Один словом ненька Украина. Если бы обслуживали европейцы, то такого бы не было.
Заказываю через посредников Зару в Польше, Германии, Испании, Португалии - в среднем заказ получаю за 2-2,5 недели.
А тут по Украине люди 10 дней ждут отправку.
Оставляйте им жалобу. Спрашивайте где её можно в письменном виде зафиксировать. Чемб ольше будет жалоб, может примут меры.
Заказываю через посредников Зару в Польше, Германии, Испании, Португалии - в среднем заказ получаю за 2-2,5 недели.
А тут по Украине люди 10 дней ждут отправку.
Оставляйте им жалобу. Спрашивайте где её можно в письменном виде зафиксировать. Чемб ольше будет жалоб, может примут меры.
Придерживаюсь одного правила по покупка в нашей любимой стране: если есть наложка, то только она, если нет наложки ищу там где она есть. Вернуть деньги это трэш(
Так негде оставить жалобу( У них только чат поддержки клиентов. Не знаю, как у кого, но у меня чат не сохраняет предыдущую переписку. Т.е. вся эта переписка не оставляет никаких ’следов’. ’Горячей линии’ у них нет. В офис я дозвонилась с третьего раза. Короче, похоже на какую-то ’шаражкину контору’. Я уже как-то напряглась в отношении возврата денег, если вдруг куртка не подойдет(
Я до этого момента такого правила не придерживалась и как-то особых проблем никогда не было. Даже не ожидала такого от ’серьезного’ магазина.
Там у них вообще все как-то странно...
При заказе списывает деньги с карты, потом они возвращаются и висят несколько дней. Я забирала заказ в магазине. И вот после того как забрала заказ, средства списываются насовсем.
У кого еще так было?
При заказе списывает деньги с карты, потом они возвращаются и висят несколько дней. Я забирала заказ в магазине. И вот после того как забрала заказ, средства списываются насовсем.
У кого еще так было?
Посмотрела в Приват24. Действительно, деньги не списаны (даже не возвращены, а просто не списаны), при том, что еще 2 дня назад они были списаны. Как-то все ’чудесатей и чудесатей’.
вот и я о том же
И у меня кстати точно будет один возврат и тоже боюсь, с кого спрашивать потом о деньгах на карту
И у меня кстати точно будет один возврат и тоже боюсь, с кого спрашивать потом о деньгах на карту
Я сегодня возвращала в Зару в из магазине в Киеве часть заказа, все нормально
Деньги должны вернуться на карту
Деньги должны вернуться на карту
Делала заказ 10 января, пришел 24 января. На коробке было указано, что летели с Польши, в Борисполе принято. Отправляли в Кривой Рог. Сначала списали деньги, через 10 дней вернули на карту, потом при получении на почте, снова списали. Вещи подошли, хорошо были упакованы. Но такая долгая доставка не радует.
А на основании чего они опять списали? Вы картой опять расплачивались или деньги как-то автоматически списались?
Получила я сегодня свою посылку, с момента заказа 18 дн. Доставил курьер НП, согласовал со мной адрес и подстроился под удобное мне время. Посылка ехала из гБорисполь. В целом Заре’ - ’за долгую доставку, но вещь понравилась и, на удивление,курьерскя служба порадовала
Комментарии к ответу