Доброго всім вечора, сиджу-пишу-трусить і просто відняло мову. Дівчата-рідненькі, ну хіба таке буває? Вперше зіткнулась з такою ситуацією: замовив покупець босоніжки наложеним платежем-ціна на ціннику 100 євро, хоча було зазначено, що можна і так їх придбати при 100% проплаті-в нас завжди є обмін та повернення. Вчасно не забрав, хоча наперед було зазначено, що на них є наступний покупець, тому отримайте-приміряйте і дайте відповідь. На переписці моя дічина-менеджер, сьогодні перечитую повідомлення від покупця і просто відняло мову. Покупець написала, що їх отримала, придбала, оплатила кошти на новій пошті, на роботі їх розміряла-походила по кабінету, на неї не сіли, ще походить перед дзеркалом, мабуть прийдеться повертати. Я в шоці-ну що тут скажеш? Щей в гостьовій написала такі речі, що вперше в житті таке чую...
добрый день. Получила сегодня босоножки. На почте не смогла примерить нормально. На работе одела и походила - не сел на меня подъм босоножки; оттопырилась полоска широкая по стопе. Дома ещё посмотрю в зеркало. Жаль, но, наверное. придётся возвращать((
Да, на почте нормально помярять не получилось.
Я в них только по кабинету для примерки походила
Доброго дня, Ви переписувались з моїм менеджером з продажу,я дізналась, що Вам було надіслане взуття наложеним платежем, у Вас була можливість примірки даного взуття у відділенні нової пошти, а не в кабінеті чи в іншому місці-для цього і існує послуга-наложений платіж, тому момент повернення відсутній, взуття автоматично вами придбане, будуть питання-рада допомогти...
І чому в такому випадку момент повернення відсутній?
Ви перевірете стан взуття і повернете гроші.
я надіюсь, ми один одного зрозуміли, і на майбутнє-таких речей з іншими продавцями не робіть, дуже не коректно...
добрый день. Получила сегодня босоножки. На почте не смогла примерить нормально. На работе одела и походила - не сел на меня подъм босоножки; оттопырилась полоска широкая по стопе. Дома ещё посмотрю в зеркало. Жаль, но, наверное. придётся возвращать((
Да, на почте нормально помярять не получилось.
Я в них только по кабинету для примерки походила
Доброго дня, Ви переписувались з моїм менеджером з продажу,я дізналась, що Вам було надіслане взуття наложеним платежем, у Вас була можливість примірки даного взуття у відділенні нової пошти, а не в кабінеті чи в іншому місці-для цього і існує послуга-наложений платіж, тому момент повернення відсутній, взуття автоматично вами придбане, будуть питання-рада допомогти...
І чому в такому випадку момент повернення відсутній?
Ви перевірете стан взуття і повернете гроші.
я надіюсь, ми один одного зрозуміли, і на майбутнє-таких речей з іншими продавцями не робіть, дуже не коректно...
показать весь текст
181
0
с чего вы взяли что деньги важней, я принимала возврат даже в тех случаях когда он не оговаривался и даже в тех когда черным по белому было написано возврата нет, вы меня совершенно не знаете чтобы судить о совести, я вот реально не понимаю почему так повелось на советчице если спор так сразу продавца гнобить, покупатель как показывает практика далеко не всегда прав
Имела ввиду вопрос совести продавца, а не вашей.
Не надо так категорично писать - не принимать. Ну это же реально, не 85 грн, а 850!! Тем более есть спрос на них. Ну пусть примет возврат и посмотрит на них, чего так гадать, б/у уже или нет. Могли быть эмоции по телефону, вот и ляпнула, что первое на ум пришло, за брак. Деньги ведь большие!
Не надо так категорично писать - не принимать. Ну это же реально, не 85 грн, а 850!! Тем более есть спрос на них. Ну пусть примет возврат и посмотрит на них, чего так гадать, б/у уже или нет. Могли быть эмоции по телефону, вот и ляпнула, что первое на ум пришло, за брак. Деньги ведь большие!
Вот не забрали наложенный платеж - какашка
Забрали, не стали мерить на грязном полу - все равно такая же...
Забрали, не стали мерить на грязном полу - все равно такая же...
как по мне, то в кабинете или дома она лучше сохранится, на почте походи по грязному полу, а потом продавец будет недоволен, что обувь грязную ему вернули
Мне кажется, основной причной недоумения продавца, это описания покупателя примерки, как : ’одела и походила на работе’.
Я вижу, э то как одела, и пол дня носилась в них. В т.ч. и в туалет и к шефу и на кофе. Даже по ковролину, места сжима кожи могут быть незначительно видны. У всех разная лапка... плюс еще ножка могла вспотеть. После подобного, обувь б.у. это точно.
Просто данная формулировка, мне никак иначе не ассоциируется.
Я вижу, э то как одела, и пол дня носилась в них. В т.ч. и в туалет и к шефу и на кофе. Даже по ковролину, места сжима кожи могут быть незначительно видны. У всех разная лапка... плюс еще ножка могла вспотеть. После подобного, обувь б.у. это точно.
Просто данная формулировка, мне никак иначе не ассоциируется.
Если товар к Вам придет точно в таком виде, как был отослан, с бирками и не ношенный по поверхности, что приводит, к изменению товарного вида - тогда должен быть возврат, транспортные услуги оплачивает покупатель.
Но это в том случае, если вы уверены, что ей была отослана обувка также без изменений товарного вида (не замеряные, и с новой подошвой).
Если вы отослали новое (тут уже фактор вашей добросовестности), а приедет вам уже фактическое бу, возврата не будет, о чем надо предупредить покупателя!!! одно дело мерять обувку дома на ковре или на ламинате (хотя у дамы, возможно, ковровое покрытие на работе), другое - прохаживаться по коридору, общественному месту!
Но это в том случае, если вы уверены, что ей была отослана обувка также без изменений товарного вида (не замеряные, и с новой подошвой).
Если вы отослали новое (тут уже фактор вашей добросовестности), а приедет вам уже фактическое бу, возврата не будет, о чем надо предупредить покупателя!!! одно дело мерять обувку дома на ковре или на ламинате (хотя у дамы, возможно, ковровое покрытие на работе), другое - прохаживаться по коридору, общественному месту!
Ответ дляlady_friend
ну может девушка и не адекват, не могу судить, НО в целом понять подходит обувь или нет сложно на почте... можно её покрутить, посмотреть качество... но всегда даже после покупки в магазине дома перемеряется обувь и в магазине при возврате никто не рассказывает как он их мерил (ходил, бегал, прыгал, приседал...), просто принесли - не подходит и всё. Если товарный вид, товар забрали, деньги вернули.
Вам же просто написали по поводу примерки, а Вы придрались к словам.
Ну мы когда заказывает одежду и обувь с иностранных сайтов - не возвращаемого нам не подошедшие, верно ведь?
плюсуюсь, примерка в магазине это не то же самое что прогулка по офису, мы ведь даже не знаем какой там офис, может она доярка на ферме)) утрирую, но офис тоже может быть с грязными щербатыми полами)
верно и более того даже когда покупаем в реальном магазине то не носим день на работе а потом несем назад в магазин, она их выгуляла в офисе и теперь они бу, о каком возврате может быть речь
почему? Да потому что стоимость отправки неопрпвданно дорого, да и зачастую посылки морем да и авиа идут дольше, гарантийного срока возврата
Покупатель уже начинает говорить продавцу, что обувь б/у к ней пришла. А это уже ни в какие ворота не лезет, она заказала наложка, получила, посмотрела и не вернула.
А потом начинает рассказывать, что и подъём ей не подошёл и лямка оттопыривается, и вообще обувь пришла не новая.
Покупатель не прав )))
а как обувь в магазинах меряют?там тоже сильно не разгонишься..что-то не слышала,что бы обувь покупали в магазинах,походили в кабинете,непонятно еще где и надеялись на возврат или обмен.
В реальном магазине можно вернуть на протяжении 30-ти дней, если с обувью что-то случается, я когда-то в доме обуви сапоги покупала отлетела фурнитура с боку,принесла с чеком поменяли, а на протяжении 14-ти дней тож без проблем меняют, если нормальный магазин типа рикера например( я просто там покупаю), главное что б вид был нормальный, не ношенные я имею ввиду.
Девочки я может не увидела, а вообще возврат оговаривался, вернее условия возврата? Ну и тут такое, реально у продавца все это дело поставлено на поток, ну никак на частную продажу не тянет, а если так, то закон защиты прав потребителя действует.
Девочки я может не увидела, а вообще возврат оговаривался, вернее условия возврата? Ну и тут такое, реально у продавца все это дело поставлено на поток, ну никак на частную продажу не тянет, а если так, то закон защиты прав потребителя действует.
А если таких возвратов будет 2-3, товар потеряет вид. Для проблемного подъема существует магазин
возврат и я оформляла..но в магазине хотя бы видят,ЧТО принимают,а тут посылки-пересылки получатся..и непонятно, имеет эта обувь товарный вид еще или нет.Признаки носки уже могут быть.сейчас жара,может покупатель и в носочках будет расхаживать обувь,тем же самым растягивая ее,а может и нет. Товарный вид вряд ли уже она будет
Ответ дляВалери89
возврат и я оформляла..но в магазине хотя бы видят,ЧТО принимают,а тут посылки-пересылки получатся..и непонятно, имеет эта обувь товарный вид еще или нет.Признаки носки уже могут быть.сейчас жара,может покупатель и в носочках будет расхаживать обувь,тем же самым растягивая ее,а может и нет. Товарный вид вряд ли уже она будет
это риски продавца, связанные с дистанционной торговлей, которые с лихвой компенсируются отсутствием арендной платы и налоговых платежей.
Ответ дляВалери89
возврат и я оформляла..но в магазине хотя бы видят,ЧТО принимают,а тут посылки-пересылки получатся..и непонятно, имеет эта обувь товарный вид еще или нет.Признаки носки уже могут быть.сейчас жара,может покупатель и в носочках будет расхаживать обувь,тем же самым растягивая ее,а может и нет. Товарный вид вряд ли уже она будет
Ну это да,но в таких случаях, обычно мы так поступаем, товар просто продаем по себестоимости, если он приезжает в плохом виде, но новый.
Все так радостно с реальными магазинами сравнивают. А то, что реальные магазины уже в цену товара все риски закладывают (возможность реализации замеряной пары с макс.скидкой). Это никого не смущает? А тут и купить дешево хотят и мерить всем кидстаффом, блин!
это другое... Здесь мы покупаем товар в Украине и есть свои законы и права потребителя.
Если продавец утверждает что товар новый, покупатель априори меет право на возврат, другой вопрос если покеупатель принесёт обувь не товарного вида, ему откажут и будут правы, но согласитесь странная ситуация... я купила, дома примерила, прихожу и говорю мне не подошло, а продавец спрашивает Вы их дома меряли? говорю да и она даже не глядя в каком они состоянии отказывает в возврате по причине возврата.
К стати более чем уверенна что и на ин. сайтах есть возврат, просто это гемор и себе дороже, поэтому проще продать самому.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу