Неприятная ситуация с банком Юникредит. Помогите разобраться.

Девочки, помогите пожалуйста разобраться с банком!
Чуть больше месяца назад моя свекровь хотела снять деньги (зарплату) в банкомате Юникредита в размере 1200 грн. Делала все как обычно - ввела пароль, проверила счет, ввела сумму для снятия. Тут ей банкомат пишет что не может выполнить данную операцию. Свекровь нажала на "выход" забрала карточку и пошла в супермаркет, купила продукты, расплатилась этой же карточкой. Когда пришла домой увидела что пришло 2 смс одновременно о расчете в маркете и о снятии 1200 грн. Она тут же позвонила на горячую линию банка чтобы разобраться что это за снятие, если банкомат выдал ошибку и денег она не брала. Оператор приняла заявку и сказала ждать месяц пока они разберутся.
Прошел месяц. Свекровь опять звонит в банк, а они ей заявляют что была произведена инкассация банкомата и все сошлось. Предложили еще поехать в гл. отделение в городе и повторно написать заявление для проведения разбирательства. Вчера свекровь ездила в банк, написала заявку с предоставлением всех выписок, видео с банкомата. и опять же нужно ждать месяц.
Но я подозреваю, что денег ей так и не вернут. А 1200 грн это большая сумма для свекрови при зарплате в 2000 грн.
Помогите, что делеть? Можно вернуть деньги?

П.С. Дело происходит в Днепропетровске.