Хранительница чешки• 05 августа 2015
Покупатель требует возврат.
Здравствуйте, советчицы.
Обращаюсь к вам за советом.
Продала осеннюю курточку. В объявлении были указаны все замеры (ширина, длина, плечи, рукав от плеча), также были фото с разных сторон, в том числе несколько фото на мне.
Курточка фирмы некст, по бирке 11-12 лет, но большемерка, так как мне 32 года, 2 детей, обычно ношу размер С/М. Моим племянницам в их 13 и 15 лет курточка была широкая, то есть явно она не детская.
Продавала в разделе для женщин, размер указан ХС/С, но напомню что все замеры в объявлении были указаны.
Покупатель доп. размеры не просила. В переписке перед покупкой она сомневалась в состоянии курточки (уточню, цена 200 грн.) и я сказала что если ей курточка не понравится, то возврат принимаю. На укрпочту она добавила +12 грн. (пересылка ровно столько и вышла).
Сегодня она мне пишет: что ей не подошел размер, потому что куртка детская на фигуру без бедер + короткий рукав. И просит вернуть 212 грн. за куртку, а она ее завтра мне отправит обратно.
Я не понимаю...
1. возврат оговаривался в случае если куртка не понравится. То, что размер не подошел, не мои проблемы (замеры все были, нужно было определяться до покупки)- мое мнение.
2. даже, если и возврат, то обычно сначала приходит товар, потом возвращаются деньги, я так понимаю.
3. при чем здесь стоимость пересылки? почему я должна 212, а не 200 (стоимость товара)??? Если я каждому на примерку буду высылать, то все свои деньги потрачу. Зачем тогда такая торговля?.
Прошу вас рассудить и написать свое мнение. Спасибо!
ПС: покупателя не приглашала в обсуждение. Не знаю есть ли она на кидстафе. Действия происходили на другой торговой площадке.
Обращаюсь к вам за советом.
Продала осеннюю курточку. В объявлении были указаны все замеры (ширина, длина, плечи, рукав от плеча), также были фото с разных сторон, в том числе несколько фото на мне.
Курточка фирмы некст, по бирке 11-12 лет, но большемерка, так как мне 32 года, 2 детей, обычно ношу размер С/М. Моим племянницам в их 13 и 15 лет курточка была широкая, то есть явно она не детская.
Продавала в разделе для женщин, размер указан ХС/С, но напомню что все замеры в объявлении были указаны.
Покупатель доп. размеры не просила. В переписке перед покупкой она сомневалась в состоянии курточки (уточню, цена 200 грн.) и я сказала что если ей курточка не понравится, то возврат принимаю. На укрпочту она добавила +12 грн. (пересылка ровно столько и вышла).
Сегодня она мне пишет: что ей не подошел размер, потому что куртка детская на фигуру без бедер + короткий рукав. И просит вернуть 212 грн. за куртку, а она ее завтра мне отправит обратно.
Я не понимаю...
1. возврат оговаривался в случае если куртка не понравится. То, что размер не подошел, не мои проблемы (замеры все были, нужно было определяться до покупки)- мое мнение.
2. даже, если и возврат, то обычно сначала приходит товар, потом возвращаются деньги, я так понимаю.
3. при чем здесь стоимость пересылки? почему я должна 212, а не 200 (стоимость товара)??? Если я каждому на примерку буду высылать, то все свои деньги потрачу. Зачем тогда такая торговля?.
Прошу вас рассудить и написать свое мнение. Спасибо!
ПС: покупателя не приглашала в обсуждение. Не знаю есть ли она на кидстафе. Действия происходили на другой торговой площадке.
25
0
1. она может по другому написать - ’куртка НЕ ПОНРАВИЛАСЬ потому что не села на меня’. так что этот пункт странный
2.3. верно - сначала товар+сколько берет укрпошта это не ваша проблема. пусть она ей и возвращает деньги
2.3. верно - сначала товар+сколько берет укрпошта это не ваша проблема. пусть она ей и возвращает деньги
Вернет куртку- только тогда после осмотра возвращайте деньги.Пересылка туда/обратно за счёт покупателя
Вернуть покупателю всю сумму с учетом пересылки после получения посылки. Ваш бок в том, что вы не указали, что куртка из детского раздела. Они отличаются от вещей из взрослых разделов. И то, что она подошла вам, не гарантия того, что она подойдет другому взрослому
Если возврат оговаривался, то
1. куртку принимайте назад
2. оплата доставки в этом случает однозначно на покупателе!
возврат всегда происходит по схеме: сначала высылается товар, потом возвращаются деньги! если покупатель боится может высылать наложным платежом.
1. куртку принимайте назад
2. оплата доставки в этом случает однозначно на покупателе!
возврат всегда происходит по схеме: сначала высылается товар, потом возвращаются деньги! если покупатель боится может высылать наложным платежом.
Я бы поспорила. Автор написала что были и фото на ней, и замеры курточки. Покупатель слепой и не может фигуры сравнить.. свою и продавца?..
Вы указали что куртка из детского раздела? Если нет - то полностью ваша вина. Как куртка сидела на племяшках - к делу не относится, вы подумали, вам показалось и вы продали как С/ХС?? Было ли в объявлении фото этикетки с возрастом?
Автор, вы меня конечно извините, но Вам человек написал правду! а Вы ее за это и наказать хотите.
Она могла написать что размер не подошел, так как Вы хотите.
Я думаю что 212 грн не стоят позора:) (а вдруг она есть на кидстаффе)
и завтра темку создаст что мол оговаривался возврат , а продавец кинула.
Но в одном я считаю ее не правой: пересылку туда и обратно ОПЛАЧИВАЕТ ОНА!
Она могла написать что размер не подошел, так как Вы хотите.
Я думаю что 212 грн не стоят позора:) (а вдруг она есть на кидстаффе)
и завтра темку создаст что мол оговаривался возврат , а продавец кинула. Но в одном я считаю ее не правой: пересылку туда и обратно ОПЛАЧИВАЕТ ОНА!
Даже если Вы продали куртку в разделе для женщин,должны были указать истинный размер и то, что куртка из детского раздела.Я бы не купила,точнее не рискнула,как не крути,но крой должен отличатся подростковой одежды от взрослой.Поэтому голосую за возврат денег со всеми затратами покупателя.
Я бы вернула, но только 200 и только после получения куртки. Обратная пересылка тоже за счет покупателя.
так продавец заведомо обманула ( не упомянула, что куртец детский) пусть отплачивает стоимость доставки
правильно она вам написана,мало ли что носите вы,мне детские тоже не подходят...странная вы,как можно дет во взрослое парить
что значит сравнить фигуры?)))фото увеличивает человека+ширина кости разная,рост и т.д,че вы бредятину пишите
О чем тут спорить? Дописал бы продавец, что куртка из детского раздела, на бирке такой-то размер, но большемерит и по моему мнению (!) соответствует взрослому размеру ХС - и ни одной претензии. А так, знаете ли, на глаз, от фонаря размер лепить - зачем? Чтоб быстрее продать? Это утаивание важной информации- человек покупал куртку из взрослого раздела, а получил детскую вещь
Ваша вина в том, что вы не указали, что это куртка из детского раздела. Поэтому считаю, что вы должны оплатить и доставку. Вообще странно продавать детские вещи, как взрослые. Принимайте возврат и потом перечисляйте покупателю деньги (за доставку в том числе). И отредактируйте свое объявление, укажите точные размеры, как на этикетках.
Я так понимаю, покупатель заплатила 212 грн., то есть оплатила пересылку. Вот и верните ей всю сумму, вы в убытке не остаетесь, выходит в ноль. Считайте, что курточка ей не понравилась и верните деньги, но только после возврата курточки
может еще ей дорогу за маршрутку вернуть, ей же нужно было добраться на Укрпочту и за потраченное время
Верните 200 грн после возврата и до свидания, Вам сейчас насоветует под анонимами покупатель
Верните 200 грн после возврата и до свидания, Вам сейчас насоветует под анонимами покупатель
Не знаю... Я по фото сразу вижу похожая комплекция или нет. Часто без замеров покупаю
ПС: ’пишете’
и еще: я Вам не грубила! 
главное, чтобы Ваша совесть была чиста, неадекватов сейчас полно, а курточку продадите в любом случае, осень скоро
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу