Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
показать весь текст
847
0
Есть. Заходите в личные сообщения. И вносите в ЧС. Но Вы зря беспокоитесь - я Вам не напишу и на Вас не смотрю.
я таких запоминаю навеки. Заривна Таня, нападайло александр,эта девушка -неплохой летний улов в мой чс. Еще и с родственниками и друзьями делюсь.
а может хозяин штанов против, что бы его контакты давали третьим лицам.
она (олялешенко) согласилась бы, что бы ее мобильный развали кому угодно? сомневаюсь.
Чесслово, я б на Вашем месте занесла эту ненормальную в чс, ее заказы которые едут отдала бы на благотворительность. Пусть подавится этими штанами. Развлекается она, коза.
Боже, дурня какая-то
Проблемы клиента высосаны из пальца, читала-читала, одно на уме - ’кругом враги, ховайтесь в норы’
Автор, у вас выдержка - еще позавидовать!!!!!!!´
Пусть все решится скорее!
Проблемы клиента высосаны из пальца, читала-читала, одно на уме - ’кругом враги, ховайтесь в норы’
Автор, у вас выдержка - еще позавидовать!!!!!!!´
Пусть все решится скорее!
спасибо!) память у меня девичья, поэтому нужно по горячему))
а эти *друзья* так и залогинены здесь?
а эти *друзья* так и залогинены здесь?
А я как человек со стороны прочла, что перевеса не может быть, если бы штаны были отдельно упакованы, а потом еще в одну коробку. Но она признает, что коробки с обувью продавец не открывает, а там и находились штаны. Просто вы одни и те же слова восприняли по-своему. Как, например, слово собачка: кто-то представляет тойчика, кто-то бульдога, кто-то мастифа, а кто-то вообще собачку от замка.
Думаю вам стоит перечитать переписку и, возможно, попробовать взглянуть на не с другой стороны, с чистого листа
Ответ дляdisneyshop
Доброй ночи. Простите встряну. Здесь весь этот сыр-бор, только из-за одной маленькой ошибки автора. Она не в штанах, нет. На самом деле, когда клиент удивился, что пришли только ботинки, нужно было не напирать и активно доказывать свою правоту (хотя без сомнений автор прав), но нужно было упасть на дурочку’ и сказать, да бандлер действительно такой немного запутаный, но тем не менее если в нём разобраться, будет удобно очень. Давайте носки я вам вышлю укрпочтой, чтобы не переплачивать за доставку. Ну или как-то так... И мягко, как ребёнку (потому что клиент который ждёт свой заказ, очень схож с малым ребёнком, который ждёт Нового года, любопытство, мысли о том как и с чем это носить, как будет выходить из дома, а соседи ахать)))) , объяснить как именно в бандлере следить за тем что пришло, а что нужно ещё подождать. И тогда весь дальнейший разговор был бы уже в другом тоне. А получается, что клиент изначально стал негативно настроен, только потому что вы ему напором объяснили, что он не прав. Вот так и пошло. А сейчас, после темы, вообще, что автор, что клиент на взрыве. Мне кажется, что нужно сделать автору темы много выдохов, переступить через себя (не смотря на то что автор права) и спокойно поговорить по телефону со всеми извинениями. Ведь на отдыхе тоже есть почты, или же можно клиента, который ждёт штанишки, попросить подождать, они же лыжные, вряд ли он в Лапландию собирается)).
Ну и клиенту я желаю стать хоть на секундочку на место посредника, забыть обиды, и просто написать номер карты, сумму какую вы хотите как компенсацию, и отправить штанишки. Ведь посредник Вас не подвёл, он отправил Вам Ваш заказ. И отправил во время. Поверьте, если посредник и положил и взвесил Вам лишнее, то это не потому что он хотел сделать Вам неприятно, очень часто бывает, что в спешке уже и не соображаешь, что пакуешь, особенно когда часа ночи. но так жеж хочется всех порадовать во время, что не смотря на жуткую усталость продолжаешь паковать. Пожалейте посредника, договоритесь о компромиссе. Тем более вы хотели изначально одного и того же, просто недопоняли друг друга.
Не ссортесь, сегодня же такой праздник.
Ну и клиенту я желаю стать хоть на секундочку на место посредника, забыть обиды, и просто написать номер карты, сумму какую вы хотите как компенсацию, и отправить штанишки. Ведь посредник Вас не подвёл, он отправил Вам Ваш заказ. И отправил во время. Поверьте, если посредник и положил и взвесил Вам лишнее, то это не потому что он хотел сделать Вам неприятно, очень часто бывает, что в спешке уже и не соображаешь, что пакуешь, особенно когда часа ночи. но так жеж хочется всех порадовать во время, что не смотря на жуткую усталость продолжаешь паковать. Пожалейте посредника, договоритесь о компромиссе. Тем более вы хотели изначально одного и того же, просто недопоняли друг друга.
Не ссортесь, сегодня же такой праздник.
Может быть Вы правы. Я имею в виду психологическую сторону вопроса. А по теме - так ведь посредник и не ложил туда эти штаны. Она говорит что и не открывала коробку с обувью. Но при этом утверждает что это была стандартная обувная коробка. Разумеется я на на взводе - тут в отпуск ехать а она мне голову морочит стандартной коробкой( вот попробуйте в стандартную кроме ботинок штаны еще лыжные впихнуть) а уж когда она мне написала что не может быть такого перевеса, а потом на мое предложение отправить НП стала навязывать мне курьера - не, ну я ж тоже не железная! Не вижу в чем я не права - получила лишку - сообщила, отправить предложила НП, штаны перевесила, денег попросила только за лишний вес - 500г это 3,5 доллара. Ну а не подходит - это ее выбор. Получит штаны только в обмен на мой заказ. Да и то через месяц.
Но ведь вы же не просто предложили отправить НП, а сказали, что придется бабушек соседок просить. Мне бы совсем не комфортно было в ситуации когда все невпопад и хочется как-то исправить ситуацию, а выходит еще хуже(бывают такие черные дни, сделки) что-бы вы просили какую-то бабушку - уж лучше самому подъехать и сразу же решить вопросы. Просто человек хотел подстроится под вас. Кстати, курьера в дом приглашать совсем не обязательно
нет, это реальные фио. Никнейм то может быть разный. У этой Заривны тут несколько было как оказалось. А этот Нападайло вкупе с некоей Анной из Мелитополя и еще там Филонов или Филончук получателем указан - схема тройного развода. Этот Нападайло так, по чуйке моей ж.опы в чс попал он вроде как пострадавший. Но больно уж за мошенницу переживал. От беды его фио в свой чс добавила. А так да, как почитаю советчицу, так по никам уже наверное половина у меня в чс. Хотя у меня в основном сестра покупает и продает. Я у нее типа юристконсульта. Благодаря мне она уже три раза мошенничества избежала. Так что советчице - респект.
...ля...ваше щастячко, что вы не мой клиент
вы б у меня свой заказ получали пройдя 7 кругов ада, гарантирую. Сколько б не стоили эти штаны. Хоть 200 баксов. Я б другому клиенту вернула деньги, а вы б у меня узнали где раки зимуют.
вы б у меня свой заказ получали пройдя 7 кругов ада, гарантирую. Сколько б не стоили эти штаны. Хоть 200 баксов. Я б другому клиенту вернула деньги, а вы б у меня узнали где раки зимуют.
Ну и что? Ну а мне-то что, комфортно или нет автору? Я же сама предложила значит мне это комфортно.И если б хотела автор подстроиться под меня то сказала бы - да, устраивает. В том-то и проблема что автор хотела чтобы я подстроилась под нее а я предложила то, что удобно мне. Бабушки охотно отнесли бы, это ж не ящик с кирпичами. А к курьеру мне нужно куда-то идти, где-то встречаться а я тут то забуду что-то положить то не вспомню куда положила...Как-то все хотят навязать мне свое видение ситуации - все считают что курьер удобнее, что мне хотел автор жизнь облегчить и пр. Но то, что удобно кому-то неудобно мне. И почему я должна ради чьего-то иного видения ситуации напрягать себя?
Ответ для6ylo4nica
спасибо, через месяц, надеюсь, решится....
а что там еще за заказы у этой ненормальной? Я Вам предлагаю их аннулировать, вернуть ей предоплату и заказы продать. Я готова поучавствовать в покупке если размеры подойдут. Воно мене конкрэтно вывело
Пусть себе сожрет эти штаны
Пусть себе сожрет эти штаны
Ответ дляМиллиардерша
...ля...ваше щастячко, что вы не мой клиент вы б у меня свой заказ получали пройдя 7 кругов ада, гарантирую. Сколько б не стоили эти штаны. Хоть 200 баксов. Я б другому клиенту вернула деньги, а вы б у меня узнали где раки зимуют.
вы б у меня свой заказ получали пройдя 7 кругов ада, гарантирую. Сколько б не стоили эти штаны. Хоть 200 баксов. Я б другому клиенту вернула деньги, а вы б у меня узнали где раки зимуют.
Ну и что б Вы сделали? Соли б на хвост насыпали? Тоже мне, ценность - заказ! Не смешите мои тапочки.
Ответ дляМиллиардерша
а что там еще за заказы у этой ненормальной? Я Вам предлагаю их аннулировать, вернуть ей предоплату и заказы продать. Я готова поучавствовать в покупке если размеры подойдут. Воно мене конкрэтно вывело
Пусть себе сожрет эти штаны
Пусть себе сожрет эти штаны
Да не нервничайте Вы так, вредно. Я ж не нервничаю а Вы нервы себе портите. А в заказе носки и комбез детский, самый простой. Я готова отказаться в Вашу пользу от всего. Берите.
А почему не сделать так как мне удобно? В чем проблема? Почему нужно только так как хочет автор? И почему я должна объяснять чем меня напрягает курьер? У меня свои тараканы но я же не предлагаю никому с ними нянчиться но и чужих не хочу ублажать.
у вас молоко убежало...т.е. такси уехало. Сейчас будете моск выедать диспетчеру.
Я не нервничаю, я развлекаюсь (с)
Я не нервничаю, я развлекаюсь (с)
Смотрите, мне когда-то положили в коробку с коляской 12 вещей олдневи. И я даже не догадывалась, что они там. Взвесила и оправила. Для меня было полной неожиданностью, когда девушка написала ’Спасибо столько подарков’)))). А вообще, ну прийдёт к Вам курьер и супер, отдадите штаны. Вам конечно вернут деньги. Вы с деньгами, посредник со штанами. Автор уже согласен на любой способ отправки, курьером, новой почтой, хоть через месяц. И автор признала свою ошибку со штанами, ну бывает у всех так. Какая уже разница как штаны там оказались, назад время не вернуть, а ситуацию исправить можно. Просто напишите автору номер карты и сумму, которая вышла по Вашим подсчётам, напишите как Вам удобно отправить или отдать штаны. И на этом всё закончится.
Судя по вашим комментариям и переписке, вы как раз заставляете посредника нянчиться с вашими тараканами: кормить 3 раза в сутки, выгуливать утром и вечером по 2 часа, по нечетным числам купать, по четным делать массаж.
Вы взрослая женщина, будьте хоть капельку добрее и толерантнее к людям. В жизни очень часто все возвращается бумерангом, вам не стыдно за свое поведение?
Автор, мне вас искренне жаль. Очень многие действительно верят, что ’клиент всегда прав’.
Желаю вам только приятных, ответственных и благодарных покупателей! Чтобы не выносили мозг по пустякам! И чтобы в дальнейшей работе не было недоразумений.
Желаю вам только приятных, ответственных и благодарных покупателей! Чтобы не выносили мозг по пустякам! И чтобы в дальнейшей работе не было недоразумений.
я не настаивала на том чтобы забирал именно курьер, я просто не могла представить что человек который приедет к вам будет неудобней чем просить кого-то... я не один раз уточняла как именно вам будет удобно, чего вы хотите...
решили через месяц - значит через месяц. будем ждать вас из отпуска.
Шановна Автор, Ваша витримка, коректні та інтелігентні відповіді викликають захоплення !
Якби сама не замовляла - стала би Вашим вдячним клієнтом)
Якби сама не замовляла - стала би Вашим вдячним клієнтом)
Ну для Вас же это не новость, Вы же еще до отправки ботинок знали что я уезжаю в отпуск. И представлять ничего не надо - у каждого свои понятия об удобстве. Вы четырежды спросили когда и куда прийти курьеру а я столько же раз не соглашалась - это не настаивали? Тогда что по-Вашему настаивать?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу