Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
0
со всей переписки и комментариев лично мне уже понятно одно- продавец дала не достоверную информацию о товаре и умолчала о определенных моментах, что ввело покупателя в заблуждение, и теперь всяческими способами и компенсациями хочет это дело замылить так, чтобы сбагрить не совсем хороший товар и быть при деньгах.
Очень часто высокий рейтинг продавца и 100% полож. отзывы подводит покупателя присыпляя бдительность.
Очень часто высокий рейтинг продавца и 100% полож. отзывы подводит покупателя присыпляя бдительность.
я уже писала,
вам не подходит,
я с вами и не спорю)))
разница одна- в магазине можно примерять,
а интернет-конечно риск при заказах с сайтов.
в даном случае качество товара в наличии - на продавце,
покупателя нет пока в теме...считаю винить ту или другую сторону сделки- не возможно
вам не подходит,
я с вами и не спорю)))
разница одна- в магазине можно примерять,
а интернет-конечно риск при заказах с сайтов.
в даном случае качество товара в наличии - на продавце,
покупателя нет пока в теме...считаю винить ту или другую сторону сделки- не возможно
Они уже приняли и предупредили:
’Admin 442 54 минуты назад
Последний ответ в Вашей теме.
Наша официальная позиция- РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЙ КОНФЛИКТ. При решении конфликта, либо по истечению времени объявления будут разблокированы.
Любые последующие упоминания администрации автором этой темы, будем расценивать как необоснованные обвинения с полной блокировкой доступа к Советчице.
Спасибо за понимание.’
Ответ дляAbrikosinka
Ув.Администрация моего любимого Кидстаффа уже столько лет! Я молча читаю уже пять страниц темы... Вы меня пугаете, честно
Удалено администрацией...
Спорите, спорите)))) Полностью с Вами согласна в вашем случае. Просто здесь другая ситуация.
А вот я Вам и ссылки могу дать и обосновывала уже - не верите))))) Ну, да ладно)
Мне уже понятно, что никаких дефектов нет.
Отписалась сестра, она б знала.
Если вы зарабатываете деньги на продаже, это называется ´ доход от предпринимательской деятельности´, это уже не хобби..:)
Но ведь на других вещах аромат парфюма не остался почему-то. Вы ведь все меряли на себя. Дело здесь не в аромате парфюма, это просто один из признаков того, что вещь носили - аромат ощущается на мехе и на внешней стороне куртки.
О 1м очаге загрязнений она Вам написала сразу, о втором и затяжке 3-го, когда осмотрела пуховик при естественном освещении. Мне не понятны причины Ваших сомнений. Учитывая цвет пуховика+искуственное освещение – ничего странного как раз нет.
Это нормально, если покупатель покупает пуховик, то для него важна его функциональность. О наличии капюшона, тем более, она спросила. И что значит определенные требования к капюшону? Давайте тогда поговорим об определенных требованиях к карманам, рукавам... Или покупатели должны уточнять: а карманы случайно у пуховика не декоративные, а рукава у пуховика декоративные или в них можно продевать руки?
Повторюсь, если бы все ограничилось только следами носки, то она, я так думаю, согласилась бы на предложенную Вами компенсацию.
А стрелка на тунике? Если Вы распродаете сток или вещи с дефектами, то об этом следует указывать в объявлении. Вы об этом скромно умолчали.
Нет никаких нюансов фигуры. Есть сокрытие продавцом состояния вещей. Покупатель получил пуховик со следами носки и с дефектом, который влияет на функциональность вещи.
Цитата:
Но ведь на других вещах аромат парфюма не остался почему-то. Вы ведь все меряли на себя. Дело здесь не в аромате парфюма, это просто один из признаков того, что вещь носили - аромат ощущается на мехе и на внешней стороне куртки. О 1м очаге загрязнений она Вам написала сразу, о втором и затяжке 3-го, когда осмотрела пуховик при естественном освещении. Мне не понятны причины Ваших сомнений. Учитывая цвет пуховика+искуственное освещение – ничего странного как раз нет. Это нормально, если покупатель покупает пуховик, то для него важна его функциональность. О наличии капюшона, тем более, она спросила. И что значит определенные требования к капюшону? Давайте тогда поговорим об определенных требованиях к карманам, рукавам... Или покупатели должны уточнять: а карманы случайно у пуховика не декоративные, а рукава у пуховика декоративные или в них можно продевать руки? Повторюсь, если бы все ограничилось только следами носки, то она, я так думаю, согласилась бы на предложенную Вами компенсацию. А стрелка на тунике? Если Вы распродаете сток или вещи с дефектами, то об этом следует указывать в объявлении. Вы об этом скромно умолчали.[/
Давайте уже самого покупателя. Когда она будет с фото? Ждёт народ, лагерь сильно разделился:) на этом этапе- ступор.
Я ни о чем скромно не умолчала, полностью выставила скрины переписки.
Считаю, что с требованиями, как у вашей сестры вещи необходимо покупать в магазине. Если у продаю вещь бу, я об этом указываю
Считаю, что с требованиями, как у вашей сестры вещи необходимо покупать в магазине. Если у продаю вещь бу, я об этом указываю
Зашла бы Ваша сестра и описала свое виденье ситуации, а то как-то и пальцем в небо тыкать не охота
1. Он не совсем новый, о чем автор умолчала.
2. Дефекты таки есть - затяжка и дефектный капюшон, что влияет на функциональность пуховика.
Я Вам даже больше скажу - если его в руках пару дней еще подержать, порассматривать, перемерять на всех родственников - он вообще будет хорошо и точно БУ. Зовите сестру-Покупателя.
не спорю))),
а своим случаем подтвердила,
что если есть дефект, который не заметил продавец,
то возврат возможен.
мне ничего не понятно
если честно
то что покупатель очень хотела этот пуховик- понятнод ля мня,
то что всё уточняла- тоже понятно, не 550 грн платила
а вот что не понятно- почему покупала не наложкой
и что там с пуховиком, что она разочаровалась, хочет вернуть и её даже скидка и подарки не удовлетворяют
логически- если она его хотела куда-то одеть, потом вернуть- слишком много вопросов продавцу...
короче- тёмный лес с волком и Красной шапочкой
а своим случаем подтвердила,
что если есть дефект, который не заметил продавец,
то возврат возможен.
мне ничего не понятно
если честно то что покупатель очень хотела этот пуховик- понятнод ля мня,
то что всё уточняла- тоже понятно, не 550 грн платила
а вот что не понятно- почему покупала не наложкой
и что там с пуховиком, что она разочаровалась, хочет вернуть и её даже скидка и подарки не удовлетворяют
логически- если она его хотела куда-то одеть, потом вернуть- слишком много вопросов продавцу...
короче- тёмный лес с волком и Красной шапочкой
Ответ дляAbrikosinka
Зашла бы Ваша сестра и описала свое виденье ситуации, а то как-то и пальцем в небо тыкать не охота
Думаю, вечером отпишется... Она занята сейчас на работе. Кроме того, она на Советчице вообще не бывает - некогда ей(работает, одна воспитывает ребенка, без бабушек-дедушек). Про тему эту она в курсе. Пока я за нее.
Ответ дляVA-LJUSA
не спорю))),
а своим случаем подтвердила,
что если есть дефект, который не заметил продавец,
то возврат возможен.
мне ничего не понятноесли честно
то что покупатель очень хотела этот пуховик- понятнод ля мня,
то что всё уточняла- тоже понятно, не 550 грн платила
а вот что не понятно- почему покупала не наложкой
и что там с пуховиком, что она разочаровалась, хочет вернуть и её даже скидка и подарки не удовлетворяют
логически- если она его хотела куда-то одеть, потом вернуть- слишком много вопросов продавцу...
короче- тёмный лес с волком и Красной шапочкой
а своим случаем подтвердила,
что если есть дефект, который не заметил продавец,
то возврат возможен.
мне ничего не понятно
если честно то что покупатель очень хотела этот пуховик- понятнод ля мня,
то что всё уточняла- тоже понятно, не 550 грн платила
а вот что не понятно- почему покупала не наложкой
и что там с пуховиком, что она разочаровалась, хочет вернуть и её даже скидка и подарки не удовлетворяют
логически- если она его хотела куда-то одеть, потом вернуть- слишком много вопросов продавцу...
короче- тёмный лес с волком и Красной шапочкой
А мне кажется наоборот :) если бы собиралась просто одеть и вернуть - столько бы вопросов не было..:). А тут явно собиралась приобрести дорогую вещь. А про капюшон - не додумалась, что он может быть ’ элементом декора’;)
А продавец в самом начале ещё писала, что ´ принципиально´ возвращать не будет, что, мол вынесли ей мозг вопросами, и все. Ну если подумать: ну, человек хочет купить довольно дорогую куртку , естественно задаёт вопросы ( ведь не на пару раз одеть), хочешь продать - отвечай на вопросы...
В общем, по любому надо покупателя. А то я, например, за неё полностью, а её комментариев и не было... Только скриншот переписки. Но здесь как раз она сразу корректно просит принять возврат, .. Как бы её можно понять..
Ждём её.
Насчет дефектного капюшона Вы тоже знали, но не упомянули его, поэтому и такая щедрая компенсация?
Ждем ее, потому что нам нужны от нее фото пуховика во всех ракурсах + желательно на ней, чтобы увидеть, есть ли там действительно дефект у капюшона.
1. Продавец был уведомлен в тот же вечер о загрязнениях, которые были выявлены сразу и о дефекте капюшона. Остальные - на 2й день.
2. О каких примерках на каких родственников Вы ведете речь? Если Вы намекаете на меня, то мы с сестрой живем в разных городах.
3. Человек сейчас загружен на работе.
Время админам было написать , зайти нет уже? Или возврат ей уже не нужен, а мы тут паримся, щеки надуваем.. Фото дефектов давайте, иначе это получается все голословно, что от вас, сестры, что от неё...
1. Новый он или нет уже невозможно доказать.
2. Не все пуховики с капюшонами, а затяжки могли появиться после примерки - также невозможно доказать.
3. Писала о пуховых изделиях, не подлежащих, в основном, возврату.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу