Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
0
Ответ дляСвисток ля-минор
Пуховики этой фирмы в магазине от 700 евро
Я имею в виду не фирму, а придирчевость покупателя. Пусть идет в магазин и выбирает там то что ей нужно.
вот ответ на вопрос, почему многие не делают фото на себе, сначала попросили фото на себе, а теперь к запаху духов претензии (((
Ответ дляСвисток ля-минор
Пуховики этой фирмы в магазине от 700 евро
В каком магазине ? Оригиналы? Давайте спросим- у них капюшоны декоративные?
У Вас пух вместо синтепона, а у меня, наоборот, синтепон вместо пуха... И ответ продавца: Не знаю, у нас пух был....)))) Видимо, на НП подменили наполнитель)))))
Автор, я тоже очень люблю твин сет! А что у Вас еще есть этой фирмы? Я ее везде выискываю! Напишите мне, пожалуйста
Ответ дляAnn77
Автор, забирайте всю посылку в полном объеме, включая подарки. Во-первых, у вас отличная гостевая и все хорошие отзывы,а значит люди к вам придут. Во-вторых, теперь придут однозначно,т.к. пуховик понравился многим)))) Вы не преднамеренно сделали себе рекламу) Здесь много таких, которым влом мониторить объявки, но зайти на советчицу-это святое)) Ведь именно здесь можно найти классные предложения и вещи. Не парьтесь и не держите обиду на этого ’горе-покупателя’
Спасибо вам за совет!
продавец его не носила. ни пуховик , ни капюшон. откуда она может знать?
в данной покупке должен присутствовать наложенный платеж. примерил - купил.
в данной покупке должен присутствовать наложенный платеж. примерил - купил.
Я так понимаю, что если продавец не вернет деньги, то администрация будет блокировать объявления продавца. Мол разруливайте, а как? Да как скажет покупатель. Выход: либо пойти на все уступки покупателя, либо заново зарегистрироваться на кидстафе. Решать вам автор. Сочувствую.
Ваш пост №44
’...просто остался один и он у меня был себестоимостью 1 тыс.грн.’
Не означает ли такая заниженная себестоимость, что данный пуховик имеет брак?
Ответ дляГербария
В куртке за 4500 грн. Вас бы устроил декоративный капюшон? Я никогда бы не догадалась задать такой оригинальный вопрос
Если для покупателя был важен именно капюшон, то надо было задать вопрос о нем. Если она не ’догадалась’, как вы написали, то это вина покупателя, а не продавца.
Для меня всегда и карманы важны, и подкладка, и рукава. То есть, Вы полагаете, я должна и о карманах вопрос задавать: удобные ли они?
Очень мало осталось, может разблокируют. Если честно из-за этой фирмы и начала заниматься, просто в удовольствие. Муж смеется говорит (горе-предприниматель). Основную часть себе оставила. Не поверите, после просьбы автора сделать фото на себе (еще подумала надо было не продавать
Возможно наверное :)
Продавец , если в курсе, что капюшон может быть декоративным, должен был хотя бы указать, что ’ капюшон в данной модели- как элемент декора’...если она уж так подробно отвечала на вопросы и описывала....
Думаю, что это не оригинал , или оригинал с браком.
Уверена, теперь она будет дорогие вещи покупать только наложкой. Она не скупая, а доверчивая и даже представить не могла, что можно так нагло скрыть состояние вещей:(((
И я предполагаю, что эти все скидки и подарки не просто так продавцом делались... И косвенно это подтверждается тем, что продавец категорически отказалась смотреть фото с изъянами и отказывается принимать товар обратно.
да какой выход?
все останется как есть. истечет время и объявления разблокируются.
обменяются ответными оценками и все на этом.
какие притензии к продавцу? капюшон не такой? а она здесь при чем? а какой такой должен быть?
проблемы у покупателя - капюшон не такой , нюансы фигуры , на которые хорошо что пуховик подошел. Если столько заморочек , то пусть немного не жадничает и в дальнейшем заказывает наложку.
Если продавец откажется от наложки- не ее продавец.
все останется как есть. истечет время и объявления разблокируются.
обменяются ответными оценками и все на этом.
какие притензии к продавцу? капюшон не такой? а она здесь при чем? а какой такой должен быть?
проблемы у покупателя - капюшон не такой , нюансы фигуры , на которые хорошо что пуховик подошел. Если столько заморочек , то пусть немного не жадничает и в дальнейшем заказывает наложку.
Если продавец откажется от наложки- не ее продавец.
если есть дефект- это другая сторона возврата.
если товар продан с дефектом- ответственность несёт товаровед (в частных магазинах-зав.), продавец
я заканчивала торговый, изменений на эти правила-нет
как-то спеша на свадьбу, сын заскочил в магазин и купил туфли,
на второй день- отгулял в них свадьбу, через день идёт на ДР, на котором его друг указал сыну на разный оттенок стелек.
я зная закон,отправила его в магазин, где он приобрёл эти туфли, конечно ему молодому) сказали-нет. тогда я написала заявление и пошла сама, продавец мне на заявлении написала, что деньги возвращать не будет, я с туфлями и отказом пошла в защит.потребителя. через неделю, мне позвонила зав. магазина и пригласила прийти, чтобы забрать деньги.
если товар продан с дефектом- ответственность несёт товаровед (в частных магазинах-зав.), продавец
я заканчивала торговый, изменений на эти правила-нет
как-то спеша на свадьбу, сын заскочил в магазин и купил туфли,
на второй день- отгулял в них свадьбу, через день идёт на ДР, на котором его друг указал сыну на разный оттенок стелек.
я зная закон,отправила его в магазин, где он приобрёл эти туфли, конечно ему молодому) сказали-нет. тогда я написала заявление и пошла сама, продавец мне на заявлении написала, что деньги возвращать не будет, я с туфлями и отказом пошла в защит.потребителя. через неделю, мне позвонила зав. магазина и пригласила прийти, чтобы забрать деньги.
Что тот тут не так все просто
Выложите , плиз ,фото пуховика и за сколько продали .
И не важно , что и за сколько вы продаете . ДОЛЖЕН БЫТЬ ВОЗВРАТ ! Это предусмотрено законодательством , в течении 2 недель после покупки !
У каждого бывает , все отлично , но не мое и ВСЕ ! Хоть стреляйте - носить не буду . Если такой классный у вас товар , то может ещё раз его продадите и ещё выгоднее( без свитеров ) ?
Выложите , плиз ,фото пуховика и за сколько продали .
И не важно , что и за сколько вы продаете . ДОЛЖЕН БЫТЬ ВОЗВРАТ ! Это предусмотрено законодательством , в течении 2 недель после покупки !
У каждого бывает , все отлично , но не мое и ВСЕ ! Хоть стреляйте - носить не буду . Если такой классный у вас товар , то может ещё раз его продадите и ещё выгоднее( без свитеров ) ?
Ответ дляСвисток ля-минор
Очень мало осталось, может разблокируют. Если честно из-за этой фирмы и начала заниматься, просто в удовольствие. Муж смеется говорит (горе-предприниматель). Основную часть себе оставила. Не поверите, после просьбы автора сделать фото на себе (еще подумала надо было не продавать
Ну так верните деньги, продавайте себе дальше и забудьте как страшный сон... А на будущее - указывайте абсолютно все нюансы, раз торгуете такими дорогими вещами. Люди , которые покупают дорогие вещи - придирчивы, и это нормально, что вещь должна сесть идеально. Это ведь не Китай за 450 Грн, мол, Бог с ним , с этим капюшоном, куплю ещё шапку и буду на базар в нем бегать . :)
а можно фото те посмотреть?
и вот на счет как на голове сидит или не налазит..но веди и голова у всех разная...
при чем здесь доверчивось?
это нюансы фигуры и личное видение одежды. естесственно может не соответствоать что-то .
человек сделал кучу подарков и скидок. потому что это такой человек! с такой стороны вы не рассматривали эту кучу подарков?
здесь уже пошел разбор полетов.выставляйте сюда фото.
а пока разумно оставлять ситуацию как есть. вы с поховиком , автор с оплатой.
это нюансы фигуры и личное видение одежды. естесственно может не соответствоать что-то .
человек сделал кучу подарков и скидок. потому что это такой человек! с такой стороны вы не рассматривали эту кучу подарков?
здесь уже пошел разбор полетов.выставляйте сюда фото.
а пока разумно оставлять ситуацию как есть. вы с поховиком , автор с оплатой.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу