Возврат товара

Девочки, я в растерянности помогите, пожалуйста, разобраться!!!
У меня заказали кошелек Шанель - 9 окт., 10 окт - я выслала, а 3 дек покупатель пишет, что кошелек был бракованный и я должна вернуть деньги(((

Добрый день! В наличии красный лаковый кошелёчек?
Сделан заказ (товаров: 1) просмотреть заказ
ответ для Солей
08 октября 2015 (10:10)
Добрый день! В наличии красный кошелек есть. Если успеете оплатить сегодня до 12.00, то сегодня уже смогу выслать.
Цена 560 грн + 0.5% (комиссия банка) и если укр.почтой доставка, то + 12 грн
Оплатили сегодня. Вісілать Львов 19 Марушкіна Наталья 0677001582 Жду номерок
ответ для Солей
09 октября 2015 (15:15)
Деньги получила, спасибо! Завтра высылаю :)
Добавьте пжл в покупатели
ответ для Солей
09 октября 2015 (21:37)
Добрый вечер, в покупатели вас добавила, завтра постараюсь выслать)
10 октября 2015 (20:58)
Добрый вечер,кошелек отправила, встречайте)
24 ноября 2015


Добрый день! Добавьте пжл в покупатели,я только получила кошелёчек (мне его высылали) Спс.
ответ для Солей
24 ноября 2015 (12:03)
Добрый день, добавила)
Добрый день! Откровенно, очень расстроена кошелком!!!! замок постоянно расходится, не застёгивается. Ремешка, как было указано в объявлении, нет!
У меня такой был более 2 лет и все отлично, заказала новый - ужас! Фото и видео могу предоставить.
Я сейчас за границей и не смогу вернуть, только после 15 января.
Что будем делать?
05 декабря 2015 (05:22)


Вы просто молчите, игнорирует или очень заняты?
ответ для Солей
07 декабря 2015 (19:52)
Добрый вечер, я была занята
07 декабря 2015 (20:20)
Откровенно и Вы меня тоже расстроили, по этим кошелькам (шанель)не было у меня не разу нареканий.Змейка могла полететь, когда переполненный кошелек закрывали или ребенок мог не аккуратно дергать змейку, я ведь этого не знаю.С момента покупки прошло уже почти 2 месяца, когда вы получили кошелек, вы его посмотрели, в течении 14 дней вы мне ничего не ответили.Я без проблем делаю возвраты, в течении двух недель. У вас до этого кошелька был точно такой же кошелек, т.е. есть с чем сравнить, но претензий опять же не поступило.К сожалению, в данной ситуации я не могу вернуть деньги. Как Вы думаете, что я могу сказать оптовику возвращая через 2 месяца поношенный
Т. К. Я за границей, то и получила кошелёк через полтора-месяца. А замок сразу не застегивплся, дети, даже дергая , так не поломают.а как на счёт того,что ремешками не было, как указано в объявлении?????я этот кошелёк могу только выбросить, потому что исправить не получится. Это сугубо ваш брак, и при чем тут две недели???если это плохой товар и некомплектный товар???
Две недели дают,если просто не хочу кошелёк, а если брак, то три месяца,чтоб вернуть. И. ваш поставщик не при чем тут, это Ваша репутация. Если считаете, что она не стоит 560 грн. ,то Ваша проблема.....
ответ для Солей
07 декабря 2015 (22:43)
я перед отправкой всегда проверяю замки и он работал, а насчет ремешка правда не помню
Повторюсь, что могу предоставить видео и фото , чтоб у Вас было меньше сомнений.И я с Вами пытаюсь решить проблему, ане сразу поставить негатив
Предлагаю вернуть половину , и вопрос закрыт...хотя я итак теряю деньги, потому что кошелёк не возможно использовать.

Это вся наша переписка,у меня были возвраты, но с таким первый раз с таким столкнулась- я в ступоре и вопрос не в 280грн и у покупателя нет плохих отзывов ...(((