Здравствуйте, уважаемые форумчане!! хочу с вами посоветоваться, как быть в данной ситуации, девушка купила у меня товар, не просила ни фото ни замеры ни подробное состояние товара, получив его, ей он не понравился и она требует вернуть деньги, при этом оскорбляет меня. Как Вы считаете, стоит ли идти на встречу человеку и возвращать ей деньги?
09.01.16г. Людмила оформила у меня заказ на сапоги резиновые
------------------------------------------09.01.2016--------------------------------------------
mila0322:09
Завтра оплачу
PetrovaUA22:15
оки
10.01.16 сапоги были оплачены
-----------------------------------------10.01.2016--------------------------------------------
mila0316:13
оплатила 120грн. сегодня..когда отправлять будите?
PetrovaUA16:24
все получила, завтра отправлю:)
К сожалению 11го я не смогла ей отправить посылку, о чем ей сообщила по телефону.
12го посылка была отправлена Новой почтой с доставкой на дом и оплачена мной.Перед покупателем изкинилась что так вышло.
"Маршрут: Дніпропетровськ - Печеніги
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Дніпропетровськ до міста Печеніги.
Орієнтовна дата доставки: 13-01-2016
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Вага відправлення: 1.61 кг.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Відправник
Документи для отримання відправлення: Паспорт громадянина України і"
------------------------------------------12.01.2016--------------------------------------------
PetrovaUA21:27
Добрый вечер! у нас тут произошла такая ситуация, мама отправила Вам посылку, но меня она не поняла и отправила Новой Почтой Удивил меня канечно, тот факт как приняли посылку подписанную для укр.почты Вообщем будет она у Вас завтра, т.к. телефон не указан был Ваш, смс наверно вам не прийдет. Надеюсь Вам не очень сложно будет забрать ее там
13.01.16 Людмила с 8 до 9 утра названивала мне на мобильный, но я работаю до поздна и в это время обычно сплю, на телефоне естественно выключен звук.
Не дождавшись моего ответа, человек требует вернуть ему деньги за доставку и пишет мне негативный отзыв, при этом еще и оскорбляет меня.
13 января 2016 (08:48)
"продавец просто аферистка..может это и грубо звучит .ну а как по другому..я у нее заказала резиновые сапожки,попросила ее отправить укрпочтой.оплатила посылку не 115 с доставкой,а 120грн.переплатив еще 10грн.комисии.а она мало того что не вовремя отправила,так еще и новой почтой где услуга мне еще 35грн обойдется..за такие деньги 160потраченых денег я могла купить намного лучше сапожки нежели у нее.но раз я ищу подешевле значит не располагаю деньгами..блин просто обидно ну как так..главное ей звоню а она трубку не берет..
ответ для mila0313 января 2016 (09:33)Людмила, доставка оплачена мной. Еще раз извиняюсь что так вышло. В 8 утра я не беру трубку, потому что еще сплю. Я могу вернуть Вам хоть всю сумму. Укрпочтой Вы бы ждали дня 2-3, а НП они завтра будут у Вас."
------------------------------------------13.01.2016--------------------------------------------
mila0308:24
Тогда верните мне 20 грн.которые я оплатила за доставку.
mila0308:36
и это как минимум.потому что я еще 10грн комиссии переплатила.и новая почта содрет 35грн..нахрена мне вообще такие сапоги за 160грн.когда они того вообще не стоят
PetrovaUA09:25
Доставка оплачена мной, вам ничего не нужно будет платить. Но если Вы настаиваете, от могу канечно Вам вернуть 20 грн.
mila0309:29
точно оплачена вами??
PetrovaUA09:32
Маршрут: Дніпропетровськ - Печеніги
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Дніпропетровськ до міста Печеніги.
Орієнтовна дата доставки: 13-01-2016
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Вага відправлення: 1.61 кг.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Відправник
Документи для отримання відправлення: Паспорт громадянина України і
PetrovaUA09:33
Даже более того, Вам еще ее и домой принесут
mila0309:34
хорошо.тогда мне ничего не надо возвращать..раз оплачено..заставили понервничать.капец
PetrovaUA09:38
та я сама вчера разнервичалась, хоть иди ругайся там с ними. взяли приняли посылку, явно оформленную для укр.почты, содрали 45грн, еще маму наругали что нет телефона получателя Вообщем я в шоке канечно:) ну ничего, зато к Вам быстро доберется
Посылку Людмила получила вечером 13.01.16.
Маршрут: Дніпропетровськ - Печеніги
Поточне місцезнаходження: Відправлення отримано 13.01.2016 18:07:46
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Почему-то только 15.01.16 она поняла что они ее не устраивают и продолжает оскорблять меня и блокировать другие мои объявления.
" ------------------------------------------15.01.2016--------------------------------------------
mila0309:24
обманщица .больше никак не скажу.сапоги ужас.все желтые.почему не упомянули в переписке..это кошмар..заберите их обратно.мне онри такие не нужны.и верните мне деньги
15 января 2016 (09:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
------------------------------------------16.01.2016--------------------------------------------
PetrovaUA10:48
Люда, перестаньте меня оскорблять!!! я могу Вам вернуть 70грн, после получения товара, доставку ко мне оплачиваете Вы. Вы покупаете не новую вещь, надо это учитывать. Своей вины не вижу, вы ни разу не уточняли состояние сапог и не просили дополнительных фото. Вы написали негативный отзыв не разобравшись в ситуации и не дождавшись моего ответа.
mila0321:39
ты просто коза..пусть тебе это учтется..на будущее пиши всю правду о вещи которую продаешь...и не надо расказывать что в 8 утра ты спишь..интересно спишь и одновременно в сайт заходишь????????)просто смешно.если бы не чувствовала своего бока взяла бы трубку.и не 70 грн.а 100 и еще+ мои растраты.а то что ты платила на новой почте,так это твои бока и проблемы..меня мало должно волновать что у тебя там происходит,мамы тупят или мужья..я задолбу тебя из принципа.."
Сапоги в нормальном состоянии, после одного ребенка, обуты максимум раз 10. Какая желтизна ее смущает мне непонятно.
Я уже хотела вернуть ей деньги, всякое бывает, может у человека сложная ситуация в жизни, но мне порядком надоели это оскорбления.
"20 января 2016 (12:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
где мои деньги за сапоги??? сука я тебя заебу..вернула мне деньги.."
Как вы считаете, стоит вернуть деньги человеку или нет?
09.01.16г. Людмила оформила у меня заказ на сапоги резиновые
------------------------------------------09.01.2016--------------------------------------------
mila0322:09
Завтра оплачу
PetrovaUA22:15
оки
10.01.16 сапоги были оплачены
-----------------------------------------10.01.2016--------------------------------------------
mila0316:13
оплатила 120грн. сегодня..когда отправлять будите?
PetrovaUA16:24
все получила, завтра отправлю:)
К сожалению 11го я не смогла ей отправить посылку, о чем ей сообщила по телефону.
12го посылка была отправлена Новой почтой с доставкой на дом и оплачена мной.Перед покупателем изкинилась что так вышло.
"Маршрут: Дніпропетровськ - Печеніги
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Дніпропетровськ до міста Печеніги.
Орієнтовна дата доставки: 13-01-2016
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Вага відправлення: 1.61 кг.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Відправник
Документи для отримання відправлення: Паспорт громадянина України і"
------------------------------------------12.01.2016--------------------------------------------
PetrovaUA21:27
Добрый вечер! у нас тут произошла такая ситуация, мама отправила Вам посылку, но меня она не поняла и отправила Новой Почтой Удивил меня канечно, тот факт как приняли посылку подписанную для укр.почты Вообщем будет она у Вас завтра, т.к. телефон не указан был Ваш, смс наверно вам не прийдет. Надеюсь Вам не очень сложно будет забрать ее там
13.01.16 Людмила с 8 до 9 утра названивала мне на мобильный, но я работаю до поздна и в это время обычно сплю, на телефоне естественно выключен звук.
Не дождавшись моего ответа, человек требует вернуть ему деньги за доставку и пишет мне негативный отзыв, при этом еще и оскорбляет меня.
13 января 2016 (08:48)
"продавец просто аферистка..может это и грубо звучит .ну а как по другому..я у нее заказала резиновые сапожки,попросила ее отправить укрпочтой.оплатила посылку не 115 с доставкой,а 120грн.переплатив еще 10грн.комисии.а она мало того что не вовремя отправила,так еще и новой почтой где услуга мне еще 35грн обойдется..за такие деньги 160потраченых денег я могла купить намного лучше сапожки нежели у нее.но раз я ищу подешевле значит не располагаю деньгами..блин просто обидно ну как так..главное ей звоню а она трубку не берет..
ответ для mila0313 января 2016 (09:33)Людмила, доставка оплачена мной. Еще раз извиняюсь что так вышло. В 8 утра я не беру трубку, потому что еще сплю. Я могу вернуть Вам хоть всю сумму. Укрпочтой Вы бы ждали дня 2-3, а НП они завтра будут у Вас."
------------------------------------------13.01.2016--------------------------------------------
mila0308:24
Тогда верните мне 20 грн.которые я оплатила за доставку.
mila0308:36
и это как минимум.потому что я еще 10грн комиссии переплатила.и новая почта содрет 35грн..нахрена мне вообще такие сапоги за 160грн.когда они того вообще не стоят
PetrovaUA09:25
Доставка оплачена мной, вам ничего не нужно будет платить. Но если Вы настаиваете, от могу канечно Вам вернуть 20 грн.
mila0309:29
точно оплачена вами??
PetrovaUA09:32
Маршрут: Дніпропетровськ - Печеніги
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Дніпропетровськ до міста Печеніги.
Орієнтовна дата доставки: 13-01-2016
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Вага відправлення: 1.61 кг.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Відправник
Документи для отримання відправлення: Паспорт громадянина України і
PetrovaUA09:33
Даже более того, Вам еще ее и домой принесут
mila0309:34
хорошо.тогда мне ничего не надо возвращать..раз оплачено..заставили понервничать.капец
PetrovaUA09:38
та я сама вчера разнервичалась, хоть иди ругайся там с ними. взяли приняли посылку, явно оформленную для укр.почты, содрали 45грн, еще маму наругали что нет телефона получателя Вообщем я в шоке канечно:) ну ничего, зато к Вам быстро доберется
Посылку Людмила получила вечером 13.01.16.
Маршрут: Дніпропетровськ - Печеніги
Поточне місцезнаходження: Відправлення отримано 13.01.2016 18:07:46
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Почему-то только 15.01.16 она поняла что они ее не устраивают и продолжает оскорблять меня и блокировать другие мои объявления.
" ------------------------------------------15.01.2016--------------------------------------------
mila0309:24
обманщица .больше никак не скажу.сапоги ужас.все желтые.почему не упомянули в переписке..это кошмар..заберите их обратно.мне онри такие не нужны.и верните мне деньги
15 января 2016 (09:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
------------------------------------------16.01.2016--------------------------------------------
PetrovaUA10:48
Люда, перестаньте меня оскорблять!!! я могу Вам вернуть 70грн, после получения товара, доставку ко мне оплачиваете Вы. Вы покупаете не новую вещь, надо это учитывать. Своей вины не вижу, вы ни разу не уточняли состояние сапог и не просили дополнительных фото. Вы написали негативный отзыв не разобравшись в ситуации и не дождавшись моего ответа.
mila0321:39
ты просто коза..пусть тебе это учтется..на будущее пиши всю правду о вещи которую продаешь...и не надо расказывать что в 8 утра ты спишь..интересно спишь и одновременно в сайт заходишь????????)просто смешно.если бы не чувствовала своего бока взяла бы трубку.и не 70 грн.а 100 и еще+ мои растраты.а то что ты платила на новой почте,так это твои бока и проблемы..меня мало должно волновать что у тебя там происходит,мамы тупят или мужья..я задолбу тебя из принципа.."
Сапоги в нормальном состоянии, после одного ребенка, обуты максимум раз 10. Какая желтизна ее смущает мне непонятно.
Я уже хотела вернуть ей деньги, всякое бывает, может у человека сложная ситуация в жизни, но мне порядком надоели это оскорбления.
"20 января 2016 (12:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
где мои деньги за сапоги??? сука я тебя заебу..вернула мне деньги.."
Как вы считаете, стоит вернуть деньги человеку или нет?
показать весь текст
461
0
Я вообще не понимаю почему пункт о возврате нельзя устаналивать самому.
Т.е не так что по умолчанию возврат 14 дн.
А как в строке где мы выбираем отправку.
Пока не выберешь обьявление не сохраниться.
В 90 % спорных ситуаций ошибочно сохранено возможность возврата
Т.е не так что по умолчанию возврат 14 дн.
А как в строке где мы выбираем отправку.
Пока не выберешь обьявление не сохраниться.
В 90 % спорных ситуаций ошибочно сохранено возможность возврата
к сожалению у Вас указан возврат, но Вы его можете сделать только при условии, что будет доказано ’не то’ состояние сапожек или покупатель удаляет свой лживый отзыв.
я бы в гостевой у нее дала ссылочку на эту тему
я бы в гостевой у нее дала ссылочку на эту тему
Автор, в общем, такое дело.
Формально возврат у Вас есть, если надумаете возвращать, обязательно следуйте традиционному порядку:
-- сначала отправка товара к Вам
-- Вы получаете и проверяете вещь
-- потом отправляете возврат на карту [минус] 45 грн за доставку покупателю, а если доставка к Вам за Ваш счет, также вычитаете и эту сумму. Комиссия при переводе тоже за счет покупателя, т.к. возврат производится не по Вашей вине (если, конечно, покупатель не докажет свои претензии, в чем я сомневаюсь), поэтому все расходы - на покупателе.
Ей оставляйте отзыв в гостевой, подробный с ссылкой на эту тему. Нельзя так с людьми общаться.
Формально возврат у Вас есть, если надумаете возвращать, обязательно следуйте традиционному порядку:
-- сначала отправка товара к Вам
-- Вы получаете и проверяете вещь
-- потом отправляете возврат на карту [минус] 45 грн за доставку покупателю, а если доставка к Вам за Ваш счет, также вычитаете и эту сумму. Комиссия при переводе тоже за счет покупателя, т.к. возврат производится не по Вашей вине (если, конечно, покупатель не докажет свои претензии, в чем я сомневаюсь), поэтому все расходы - на покупателе.
Ей оставляйте отзыв в гостевой, подробный с ссылкой на эту тему. Нельзя так с людьми общаться.
Автор,напишите админам,можно обжаловать неправдивый отзыв,т.к вы ничего плохого не сделали.
Вся вина на покупателе,за отправку нечего переживать,ведь вы лучше сделали в итоге.Ажмины помогают в таких ситуациях.У меня тоже был неадекватный покупатель,мне помогли.
Вся вина на покупателе,за отправку нечего переживать,ведь вы лучше сделали в итоге.Ажмины помогают в таких ситуациях.У меня тоже был неадекватный покупатель,мне помогли.
Ответ дляСветлана Гора
Ужас, конечно! Но интересно посмотреть на сапоги! Уж очень интересненько
активировала объявление https://www.kidstaff.com.ua/tema-16348714.html
Ответ дляksuha747
И, опять е, КААААК???
вы ей положительную оценку выставили?
вы ей положительную оценку выставили?
да, к сожалению оставила отзыв сразу после отправки посылки:(
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-1295545-0-8
п.436 (ответ модератора на похожую ситуацию)
Нет) Извините, но Вы мои слова не воспринимаете конкретно, а подстраиваете под собственные понятия!
Если ВЫ будете писать мне в ’тоне покупателя’ я все равно буду отвечать Вам вежливо, если снизойдете до оскорблений - не буду иметь с Вами дело!
Карту Вы мне не заблокируете - я работаю официально, а будь я на другом месте - перевести деньги, при угрозах от неадекватного покупателя, дело минуты.
И наконец, еще раз (надеюсь в последний), я повторю, что добрая воля продавца была озвучена еще ДО покупки и возврат она принять обязана!
п.436 (ответ модератора на похожую ситуацию)
Нет) Извините, но Вы мои слова не воспринимаете конкретно, а подстраиваете под собственные понятия!
Если ВЫ будете писать мне в ’тоне покупателя’ я все равно буду отвечать Вам вежливо, если снизойдете до оскорблений - не буду иметь с Вами дело!
Карту Вы мне не заблокируете - я работаю официально, а будь я на другом месте - перевести деньги, при угрозах от неадекватного покупателя, дело минуты.
И наконец, еще раз (надеюсь в последний), я повторю, что добрая воля продавца была озвучена еще ДО покупки и возврат она принять обязана!
Ага.
И еще мне она в той же теме ответила что это проблема продавца что он автоматом пропустил эту кнопку.
Но сложно разве сделать так как я написала?
И еще мне она в той же теме ответила что это проблема продавца что он автоматом пропустил эту кнопку.
Но сложно разве сделать так как я написала?
А, поняла, спасибо. Я бы и внимания не обратила, к тому же, фото были, ну да ладно, может, грн 10 это стоит уценки, не более.
Что касается опции возврата, ее изменить можно, просто очень о ней легко забыть, она по умолчании и сохранится. Я пару раз как-то в самом начале нашлепала объявлений, зашла и с удивлением обнаружила, что у меня есть возврат ). Потом запомнила, что всегда надо проверять, выбирать ’указано в тексте’ и прописывать таки в тексте.
Мне кажется, надо, чтобы кто-то наконец сделал голосовалку по возврату и подсунул админам
. И вопрос будет закрыт раз и навсегда.
Что касается опции возврата, ее изменить можно, просто очень о ней легко забыть, она по умолчании и сохранится. Я пару раз как-то в самом начале нашлепала объявлений, зашла и с удивлением обнаружила, что у меня есть возврат ). Потом запомнила, что всегда надо проверять, выбирать ’указано в тексте’ и прописывать таки в тексте.
Мне кажется, надо, чтобы кто-то наконец сделал голосовалку по возврату и подсунул админам
. И вопрос будет закрыт раз и навсегда.
Как по мне, вы должны отсчитать у нее 2 Укрпочты - и все, потому что сами признали, что мама ошиблась. А теперь вы считаете, что эту ошибку оплачивает покупатель?
Еще раз, я не становлюсь за или против кого-то. я навожу примеры подобных ситуаций.
Еще раз, я не становлюсь за или против кого-то. я навожу примеры подобных ситуаций.
Ответ дляCarin
А, поняла, спасибо. Я бы и внимания не обратила, к тому же, фото были, ну да ладно, может, грн 10 это стоит уценки, не более.
Что касается опции возврата, ее изменить можно, просто очень о ней легко забыть, она по умолчании и сохранится. Я пару раз как-то в самом начале нашлепала объявлений, зашла и с удивлением обнаружила, что у меня есть возврат ). Потом запомнила, что всегда надо проверять, выбирать ’указано в тексте’ и прописывать таки в тексте.
Мне кажется, надо, чтобы кто-то наконец сделал голосовалку по возврату и подсунул админам. И вопрос будет закрыт раз и навсегда.
Что касается опции возврата, ее изменить можно, просто очень о ней легко забыть, она по умолчании и сохранится. Я пару раз как-то в самом начале нашлепала объявлений, зашла и с удивлением обнаружила, что у меня есть возврат ). Потом запомнила, что всегда надо проверять, выбирать ’указано в тексте’ и прописывать таки в тексте.
Мне кажется, надо, чтобы кто-то наконец сделал голосовалку по возврату и подсунул админам
. И вопрос будет закрыт раз и навсегда.
Я понимаю что изменить можно .
Но если в спешке или еще отвлекающие факторы то можно забыть.
А вот если там будет пустое окошко то никак не сохранить обьявление.
Выбор нужно сделать .
И тут уже осознанно его делаешь .
Особенно вещи бу
Но если в спешке или еще отвлекающие факторы то можно забыть.
А вот если там будет пустое окошко то никак не сохранить обьявление.
Выбор нужно сделать .
И тут уже осознанно его делаешь .
Особенно вещи бу
Ответ дляPetrovaUA
Спасибо:)) за отзыв! не знаю как пригласить покупателя в тему, и нужно ли это
Вообще да.
ЛС ей напишите с ссылкой и все.
ЛС ей напишите с ссылкой и все.
+1
Если возвращать, то почему покупатель должен оплачивать ошибку мамы автора? Она адресную доставку Новой почтой не заказывала.
По поводу возвращать не возвращать советовать не буду. Лично я б вернула от греха подальше, если это вещь после моего ребенка. Не хотела бы, чтобы на вещи моего ребенка еще проклятия слали.
А я вообще не понимаю. почему вы мне пишете. Это было мое мнение (или как вы мне там отрезали были в одной из тем...)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу