Можно ли наказать таксиста?

Вчера отправляла сестру на Киев,автолюксом. Отправление 23:55.Вызвали такси,все четенько,на месте они были 23:20.
И вот звонит она мне в слезах.Вышла с ребенком из такси,обходила машину сзади,чтобы с другой стороны забрать сумку из салона,а он уехал.
Набираю диспетчера,прошу соеденить, и он такой:
- ничё не знаю,она мне дверью хлопнула и ушла куда-то.
Прошу по-человечески, вернись, отдай сумку, на что он заявляет,у меня другой заказ,пускай идёт сама забирает,я на ж/д стою. Объясняю,человек не местный, с ребенком,на улице гололёд. Начинает бычить,да и круг же ж надо сделать! Боже,как меня прорвало,на доступном ему языке объяснила что и как, сказал что если она хочет-пусть идёт и забирает,он ничего возвращать не будет и отключился! Набираю ещё раз,опять куча грязи и мат. Набрала сестре,говорю,вызывай полицию! Она меня уболтала ещё раз позвонить и рассказать о своих намерениях диспетчеру. Слава Богу,оно явилось ,ещё и сестре претензии предъявлять стало,следить надо за своими сумками,епрст...
Неужели никак нельзя на таких повлиять?