Как реагировать на такую ситуацию?

В воскресенье сделала заказ у продавца,обещала в понедельник его выслать,так как договаривались,что товар нужен срочно.но в понедельник не выслала,так как уже на почте увидела брак товара,как ?только на почте можно заметить брак?а до этого что ,посылку высылаешь и не смотришь что ты человеку отсылаешь?!потом пообещала ,что во вторник на фабрике поменяет и вышлет.вчера вечером пишу как там мой заказ,на что мне отвечают,что с фабрики должны были отправить и мне на телефон сбросить номер.но никто мне ничего не сбрасывал.сегодня пишу,на что продавец сильно удивляется,а что нет еще ничего,не прислали?!а почему так удивляться продавцу,ведь я заказ делала у него,и это он должен быть в ответе за заказ.тем более,что товар в наличии у него а не на фабрике ,но как оказалось наоборот.вот присылают мне накладную под вечер ,проверяю,а посылка моя только еще готовится к отправке.обидно,что заказ не пришел ,а мне надо было на сегодня,чтоб у меня уже был(((
Но можно же было честно написать,что задержка какая то,я бы понала,а так мутки не понятные.А рейтинг у человека высокий .