Чьи дети пользуются льготами на проезд? Нам отказывают, что делать?

У нас есть статус многодетной семьи. Не пользуемся никакими льготами, оформляли удостоверения только для того, чтобы старшая дочь-студентка могла ездить домой и на учёбу в другой город бесплатно. Уже второй год учится и постоянно с этим трудности.

Во-первых, билет нужно покупать за несколько дней, т.к. на автовокзале в кассе утверждают, что есть только один льготный билет на автобус. Это не всегда удобно, иногда бывают изменения в расписании в университете.

Во-вторых, водители ведут себя по-хамски по отношению к таким льготчикам, не раз дочка приезжала в слезах - приходится всю дорогу слушать нытьё и возмущения по поводу того, что у них и так недогруз, работают себе в убыток, что нужно, чтобы льготчики платили водителю(!) хотя бы (!) половину стоимости билета, а то им невыгодно их возить. Было, что не брали сумку в багаж и не разрешали ставить её на пол, приходилось держать всё пять часов в руках. При покупке билета в кассе всегда берут около 15% стоимости (я не знаю, что туда входит, видимо страховка, кассовый сбор и т.д.), сказать, что они ездят вообще бесплатно нельзя.

На выходные дочь приезжала, когда пришла покупать билет обратно, ей отказывались продавать, аргументируя тем, что по таким удостоверениям льгот нет. На возражения, что только вчера продавали льготный билет в этом направлении в обл. центре, заявили, что "до них, значит, эти изменения ещё не дошли". У нас районный центр.

Ещё у нас водители отказываются брать детей по удостоверению в маршрутках по городу (уже занято льготное место) и в междугородних автобусах на остановке (не с автовокзала).

Я хочу поговорить с руководством автовокзала, но не знаю, на какие нормативные документы ссылаться. Подозреваю, что их отказы незаконны, т. к. этот вид льгот возмещается не с местных бюджетов, а с государственного и такие льготчики должны ездить бесплатно даже в случае, если одно льготное место занято, например пенсионером. Как вообще с этим бороться?