Я кассир в Сильпо. Почему вы все так пренебрежительно к нам относитесь?

В каких других? Сильпо, Новус, Кишеня, Ашан, Фуршет - нигде не складывают.

1) У вас есть должностная инструкция? Стандарты работы компании? Что там сказано по поводу данной ситуации? Могу сказать по опыту двух других сетей (подозреваю, что и в Сильпо где-то так же) Пакет не покупатель у вас должен просить, а вы, кассир, должны ПРЕДЛОЖИТЬ ПАКЕТ, уточнив размер: ’Добрый день, Вам пакет нужен? Большой? Средний? Маленький? ’
2) Насчет сложить продукты. Иногда инструкция кассира ПРЕДУСМАТРИВАЕТ такой пункт: ’по просьбе покупателя помочь сложить продукты’ . То-есть, вы не обязаны это делать по умолчанию, но по просьбе - да.
3) Вы слишком болезненно воспринимаете все. Торговля требует быть устойчивым к стрессам и доброжелательным к покупателям.

Люди разные все, как и кассирши в Сельпо! У меня был случай, где-то месяц назад. Поехали с мужем в Сельпо. Набрали всякой всячины, на 3 тысячи, может быть, чуть больше. Муж выложил всё на ленту, я собираю в пакеты. Товар разный, быт.химию в один пакет собираю, в другой - продукты, в третий - продукты для бабушки. Сразу отмечу, что продукты, некоторые были одинаковые - для нас и бабули, т.е. муж изначально уже на ленте разделил, что кому, чтоб потом в машине не перекидывать с одного в другой пакет продукты. Кассирша пробила, почти всё, делает ошибку, сбивается система. Мы в шоке, понимая, что нужно выкладывать всё обратно, очень много было мелочевки. Кассирша позвала охранника, тот всё исправил. Вытащили всё с пакетов, опять считает... опять сбой! Кассирша зовёт опять охранника, он с недовольным лицом подходит и начинает ей рассказывать, какая она тупая и сколько за сегодня перевела чеков. Тут уже мой муж начинает возмущаться, что опять надо всё выкладывать и тратить на это время! До этого, пока кассирша считала, я разговаривала с мужем и называла его по имени, видно кассирша была ’на ушном’, выдаёт охраннику, мол не выделывайся, исправляй, смотрит на моего мужа, потом поворачивается к охраннику и говорит: ’А, то тут (называет моего мужа по имени) нервничает!!!’ Мы были в шоке, от фамильярности кассирши! Да, и охранник, тоже нашёл время, когда выяснять отношения! Администратору не жаловались, хотелось быстрее выйти с супермаркета, подышать свежим воздухом! Шок от отношения людей в коллективе и ’посрать’, что очередь стоит, надо друг другу рассказать, кто тупой, а кто ещё тупее. Ещё перед нами у девушки высыпался с пакета сахарный песок, ей не дали пакета нового.

покупатель всегда прав... вы рмботаете в сфере обслуживания.. клнфликты надо гасить.. сын мой тодько уехал с америку, так в маркетах не то что улыбаются. а интрресуются аак здоровье, чем еще могут помочь.... люди вокруг все очень доброжелательные...

Я как кассир могу сказать, что вежливых покупателей большинство!!! Но больше всего меня убивает тема пакетов... На вопрос, вам нужен пакет? часто можно услышать, а как вы думаете? И сидишь думаешь, или я дура, или?
И еще, часто приходиться слышать возмущения по поводу того, что я негодяйка, пакет не предлагаю. Как? Объясните мне, как нормальный человек, делая покупки, на кассе резко забывает, что ему их некуда складывать?????

А мне в Ашане на Петровке кассиры всегда помогают упаковывать товар, потому что я копуша и долго вожусь. Я знаю, что это не их обязанность,но я их искренне благодарю))) И мне приятно, что вместо того, чтобы подгонять или уже начать обслуживать следующего покупателя в очереди - они помогает мне)

автор, не принимайте на свой счет, много просто невоспитанных и грубых людей, со звездой, дело не в вас конкретно) но и их иногда жизнь ’умывает’))))))
вспомнился случай)
прихожу в кассу отделение приват банка, при мне платиновая карта (для клиентов с платиной обслуживание без очереди), так называемой ’привилегией’ первостепенного обслуживания не пользуюсь никогда,в кассу очередь из 2х человек и третий уже обслуживается у окошка , спрашиваю кто крайний и занимаюсь своими делами) тут вваливается нечто и с победоносным криком ’а у меня тут платиновая карта, я вип и иду без очереди, я могу, мне надо!’)
вежливо объясняю ’успешному’, что у меня тоже платиновая карта и раньше меня он точно свои вопросы не решит, а я - третья и если ему так срочно, то ему в отделение вип-обслуживания на пр.Победы)))Успешный и так не блистал манерами, а тут разошелся не на шутку, не успокоить, за две минуты подрассказал всем какие лузеры,наглецы и хамы его окружают, жить достойному випу не дают...бежит к администратору отделения решать вопрос, через несколько минут заходятв зал уже вместе, администратор извиняясь объясняет всем,что, дескать, этот успешный скандалист - вип с платиновой картой и ждать в общей с простыми смертными он не может, потому идет следующий)
Администратор заканчивает монолог и двое сидящих передо мной в очереди молча достают из карманов - кошельков свои платиновые карты и показывают их админу и успешному))
занавес)))) вип на какашку изошел, бедняга, из банка вылетал пулей)))

нахалка, я таких учу. все бы оставила на ленте и до свиданья. у всех и голова болит, и завал бывает, но это работа, умничать еще и с клиентами это глупо и себе дороже.

Все с платиновыми картами! Таких ситуаций очень много. Поражает в людях высокомерие! По теме, относятся многие к обслуживающему персоналу, как к .... Но, нужно понимать, что мы все из сфер обслуживания: кто-то ’продаёт’ свои руки, кто-то мозги и т.д.