Добрый вечер!
Опытные продавцы, подскажите как правильно поступить в данной ситуации.
20.12.2016 через сайт OLХ мною были проданы электронные весы для взвешивания маленьких деток. Весы мои, покупали их в магазине мед. техники. Гарантия конечно на них закончилась. Продажа происходила при личной встрече, т.е все проверялось. 10.01.2017 раздается телефонный звонок покупателя с претензией, что весы не работают и необходимо вернуть стоимость товара в полной объеме. В личном пользовании весы находились 3 недели! Я еще допускаю возврат в течении 2-3 дней, люди обычно первое время активно тестируют по максимуму б.у вещь. Здесь уже возникает вопрос в правильности эксплуатирования прибора. Дальше хуже начинаются угрозы! Первоначально мы договаривались встретится у меня дома, но так как заболели мои детки, встреча состоялась на нейтральной территории. Поэтому у покупателя есть моя смс с адресом. Сегодня приходит следующая информация на телефон - мой адрес, супруге привет, она меня узнает при встрече) Стоит ли мне беспокоится и предпринимать какие-то действия?
Опытные продавцы, подскажите как правильно поступить в данной ситуации.
20.12.2016 через сайт OLХ мною были проданы электронные весы для взвешивания маленьких деток. Весы мои, покупали их в магазине мед. техники. Гарантия конечно на них закончилась. Продажа происходила при личной встрече, т.е все проверялось. 10.01.2017 раздается телефонный звонок покупателя с претензией, что весы не работают и необходимо вернуть стоимость товара в полной объеме. В личном пользовании весы находились 3 недели! Я еще допускаю возврат в течении 2-3 дней, люди обычно первое время активно тестируют по максимуму б.у вещь. Здесь уже возникает вопрос в правильности эксплуатирования прибора. Дальше хуже начинаются угрозы! Первоначально мы договаривались встретится у меня дома, но так как заболели мои детки, встреча состоялась на нейтральной территории. Поэтому у покупателя есть моя смс с адресом. Сегодня приходит следующая информация на телефон - мой адрес, супруге привет, она меня узнает при встрече) Стоит ли мне беспокоится и предпринимать какие-то действия?
41
0
Написать, что все угрозы вы соскринили и написали заявление в милицию. Поэтому если с вами или с вашей семьей что-то случится, что они будут первыми подозреваемыми. А если у них есть претензии к работе товара пусть обращаются в общество прав потребителей, там и детально расскажут что и как делать)))
Что могло произойти с весами?
У меня были гамма , пользовались года два они в идеальном состоянии -продала с чеком и гарантией,они как новые.
У меня были гамма , пользовались года два они в идеальном состоянии -продала с чеком и гарантией,они как новые.
Поэтому и стоит предупредить что вы обратились в милицию о том, что вам поступают смс с угрозами. Это поубавит пыл и человек несколько раз подумает даже если и подумывает над чем-то. Но я думаю, попишет и успокоится, он и сам же понимает что ничего не сделает.
Да что угодно - уронили, разбили, утопили, за 10 дней что угодно могли сделать. На момент покупки весы работали, какие сейчас могут быть претензии даже если они и сломались?
Нам тоже отслужили без проблем. Требовать диагностику? Но это просто глупо. Может банально уронили.....Вариантов много.
На всех фото продажных видно, что весы в рабочем состоянии.
На всех фото продажных видно, что весы в рабочем состоянии.
+
Все звонки записывайте на диктофон, новый звонок,начните с начала, типа и разговоров не было и что случилось-пусть претензии вам надиктуют
Все звонки записывайте на диктофон, новый звонок,начните с начала, типа и разговоров не было и что случилось-пусть претензии вам надиктуют
Напишите смс что заявление на них уже в полиции, и вы готовы с ними предметно общаться в присутствии правоохранительных органов
Урок на будущее: никогда и никому не давайте домашний адрес, домашний телефон. Придурков хватает. Встречи: на нейтральной территории.
И вообще,из личного опыта-не советую продавать в своем городе, вечно какой-то геморрой!
Сколько уже продаю б/у вещи свои и детей -как в интернете куда-то в другой город-так без проблем-попросили замеры,доп.фото-подошло ,выслала,человек еще звонит благодарит.
Как продаю в своем городе-так приезжают на встречу всей семьей с бабушкой и дедушкой,пол часа меряют,в итоге на след.утром звонок- мы передумали и хотим вернуть.
Не связывайтесь вообще в своем городе
Сколько уже продаю б/у вещи свои и детей -как в интернете куда-то в другой город-так без проблем-попросили замеры,доп.фото-подошло ,выслала,человек еще звонит благодарит.
Как продаю в своем городе-так приезжают на встречу всей семьей с бабушкой и дедушкой,пол часа меряют,в итоге на след.утром звонок- мы передумали и хотим вернуть.
Не связывайтесь вообще в своем городе
Это мой первый неадекватный покупатель, адрес иногда даю если что-то крупногабаритное. Это мне наука безусловно.
Я вообще против таких продаж.проще выслать наложкой с предоплатой,мало ли какой придурок приедет на встречу
Домашний или мобильный?
Я просто на олх раз в год свою б/у технику продаю, как-то гладко, по предоплате и без проблем проходит :) Не раз слышала: с таким голосом не обманывают :) Я предлагала дать ссылку на мой магазин (5 лет работающий), что я реальный человек, просто на олх у меня старый личный номер указан. Отказываются:)
Зато, у меня интернет-магазин, там иногда смешат недоверием, я логику не понимаю вообще: товар за 40грн наложкой НП. Объясняю: вы же переплатите много. Ответ уже улыбает: а вдруг я оплачу, а вы мне не вышлите? Говорю: ну так вы потеряете 40 грн, а наложкой вы при получении оплатите 40 + 40 + 22...Где логика?:))))
Я просто на олх раз в год свою б/у технику продаю, как-то гладко, по предоплате и без проблем проходит :) Не раз слышала: с таким голосом не обманывают :) Я предлагала дать ссылку на мой магазин (5 лет работающий), что я реальный человек, просто на олх у меня старый личный номер указан. Отказываются:)
Зато, у меня интернет-магазин, там иногда смешат недоверием, я логику не понимаю вообще: товар за 40грн наложкой НП. Объясняю: вы же переплатите много. Ответ уже улыбает: а вдруг я оплачу, а вы мне не вышлите? Говорю: ну так вы потеряете 40 грн, а наложкой вы при получении оплатите 40 + 40 + 22...Где логика?:))))
Проще, но не всегда получается:)
Уже писала, у нас интернет-магазин с самовывоз с точки. Бывает просят позже...Были уникальные - в 12 ночи я буду ехать мимо вас, давайте встретимся. Не, ну у меня 3 мужика дома, которые могут выйти на нейтральную территорию, но должен же быть предел какой-то у людей?
А сколько пьяных приезжало...Причем с другого конца города и за рулем..
А звонки в праздники, свежее: 6 января 19:45...Звонок: а есть рация в наличии? Есть. Мы сейчас приедем. Спрашиваю: куда? Ну к вам, мы у вас уже покупали, забирали. Спрашиваю: где забирали? Ответ: На точке! Зависаю:) у меня гости, товар на складе, не дома. Мне всё бросить и бежать? Обиделись на меня покупатели, не захотела денег заработать...
Уже писала, у нас интернет-магазин с самовывоз с точки. Бывает просят позже...Были уникальные - в 12 ночи я буду ехать мимо вас, давайте встретимся. Не, ну у меня 3 мужика дома, которые могут выйти на нейтральную территорию, но должен же быть предел какой-то у людей?
А сколько пьяных приезжало...Причем с другого конца города и за рулем..
А звонки в праздники, свежее: 6 января 19:45...Звонок: а есть рация в наличии? Есть. Мы сейчас приедем. Спрашиваю: куда? Ну к вам, мы у вас уже покупали, забирали. Спрашиваю: где забирали? Ответ: На точке! Зависаю:) у меня гости, товар на складе, не дома. Мне всё бросить и бежать? Обиделись на меня покупатели, не захотела денег заработать...
В ухе блютуз, телефон либо в кармане, либо где-то посредине квартиры, чтоб блютуз ловил и можно не бегать между комнатами с ним:) поэтому я редко вижу кто именно звонит. Честно говоря, 6 января в почти 8 вечера я думала это кто-то из друзей или родных звонит :)
У меня друг-тоже на продажах сидит с блютузом в ухе,так вот когда ему звонят такие пришибленные клиенты на Рождество или Пасху к примеру- говорит-я сейчас в Америке, вы звоните мне в роуминг по 60грн за минуту.Сразу бросают трубку: )))
После продажи велосипеда детского у себя дома,больше никого не приглашаю домой!
Естественно,если это не одежда,обувь.
Естественно,если это не одежда,обувь.
Тогда вообще о чем речь? А по сути: не ведитесь на вопли. Тот, кто языком фленькает, да еще в письменной форме, на бОльшее не способен))) Она попросту решила себе устроить бесплатный прокат.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу